WhatsApp Business API (Cloud API)

WhatsApp Business aplikacija je mobilna aplikacija za mala podjetja: en telefon, nekaj naprav, ročni odgovori. WhatsApp Business Platforma je za programsko opremo: sporočila prihajajo prek spletnih klicev in se pošiljajo prek API-ja, tako da jih lahko obravnava ekipa v mapi, avtomatizirani delovni tokovi ali AI asistent, ne glede na količino.

Meta zdaj ponuja platformo kot Cloud API, gostuje na svoji infrastrukturi. Starejši On-Premises API, ki so ga podjetja uporabljala sama, je bil ukinjen oktobra 2025. Podjetja se običajno povezujejo prek ponudnika rešitev ali platforme, ki integrira Meta's Embedded Signup, ki obravnava nastavitev računa in telefonske številke.

Ko stranka pošlje sporočilo podjetju, se odpre 24-urna okna za podporo strankam, ki se ponastavi ob vsakem novem sporočilu stranke. Znotraj tega okna lahko podjetje prosto odgovarja. Zunaj njega lahko podjetje pošlje le predhodno odobrene predloge sporočil. Predloge spadajo v kategorije — trženje, uporabnost, overitev — in odgovori na storitve so tisti, ki so poslani znotraj okna.

Meta zaračunava za dostavljena sporočila, pri čemer so cene odvisne od kategorije sporočila in države prejemnika. Od 1. oktobra 2026 se za odgovore na storitve — vključno s tistimi, ki jih napiše AI asistent — zaračunava, ko je telefonska številka uporabila svoj brezplačni paket 1.000 sporočil storitev v mesecu, in predloge uporabnosti, poslane znotraj odprtega okna, se prav tako zaračunavajo. Pogovori, ki se začnejo s klikom na oglas za WhatsApp, odprejo brezplačno okno za vstop. Cene in pravila se pogosto spreminjajo, zato pred načrtovanjem preverite Meta's stran s cenami.

Podjetja, ki že uporabljajo WhatsApp Business aplikacijo, lahko prek Embedded Signup še naprej uporabljajo aplikacijo na svojem telefonu, medtem ko povezujejo isto številko na Cloud API — način, ki ga Meta imenuje sobivanje. V nasprotnem primeru številke, registrirane na API-ju, ni več mogoče uporabljati v aplikaciji.

Druge točke, ki jih je treba načrtovati: preverjanje podjetja vpliva na pretok in uradno oznako poslovnega računa; stranke pošiljajo glasovne posnetke, slike in lokacije, ne le besedila; in predhodno soglasje je potrebno pred pošiljanjem tržnih predlog.

AI SmartTalk povezuje WhatsApp številko z asistentom preko Meta's Embedded Signup, vključno s sožitjem za številke, ki se že uporabljajo v WhatsApp Business aplikaciji. Asistent odgovarja na WhatsApp sporočila iz istega znanja in kataloga kot na spletni strani, prepisuje glasovna sporočila strank in predaja pogovore v skupno poštno predal, ko je potrebna oseba. Predloge sporočil lahko upravljate iz AI SmartTalk skrbniškega vmesnika.