واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بأعمال WhatsApp (Cloud API)
تعريف سريع
تتيح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بأعمال WhatsApp للشركات إرسال واستقبال رسائل WhatsApp من البرمجيات مثل نظام إدارة العلاقات مع العملاء، صندوق الوارد المشترك أو مساعد الذكاء الاصطناعي. اليوم هي واجهة برمجة التطبيقات السحابية لمنصة أعمال WhatsApp، المستضافة من قبل Meta.
في هذه الصفحة
التطبيق مقابل واجهة برمجة التطبيقات
تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق موبايل للشركات الصغيرة: هاتف واحد، عدد قليل من الأجهزة، ردود يدوية. منصة أعمال WhatsApp مخصصة للبرمجيات: تصل الرسائل من خلال الويب هوكس وتُرسل عبر واجهة برمجة التطبيقات، بحيث يمكن التعامل معها من قبل صندوق بريد الفريق، سير العمل الآلي أو مساعد الذكاء الاصطناعي، على أي حجم.
تقدم Meta الآن المنصة كواجهة برمجة تطبيقات سحابية، مستضافة على بنيتها التحتية الخاصة. تم إيقاف واجهة برمجة التطبيقات القديمة On-Premises، التي كانت الشركات تديرها بنفسها، في أكتوبر 2025. عادةً ما تتصل الشركات من خلال مزود حلول أو منصة تدمج تسجيل Meta المدمج، الذي يتعامل مع إعداد الحساب ورقم الهاتف.
القواعد التي تشكل المحادثات
عندما يرسل عميل رسالة إلى شركة، تفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، وتُعاد تعيينها مع كل رسالة جديدة من العميل. ضمن تلك النافذة، يمكن للشركة الرد بحرية. خارجها، يمكن للشركة فقط إرسال قوالب رسائل معتمدة مسبقًا. تقع القوالب ضمن فئات — تسويق، خدمات، تحقق — والردود الخدمية هي تلك المرسلة ضمن النافذة.
تفرض Meta رسومًا على كل رسالة تم تسليمها، بمعدلات تعتمد على فئة الرسالة وبلد المستلم. منذ 1 أكتوبر 2026، يتم فرض رسوم على الردود الخدمية — بما في ذلك تلك التي كتبها مساعد الذكاء الاصطناعي — بمجرد أن يستخدم رقم الهاتف شريحته المجانية من 1,000 رسالة خدمة في الشهر، وتُفرض رسوم أيضًا على القوالب الخدمية المرسلة داخل نافذة مفتوحة. المحادثات التي تبدأ من إعلان انقر إلى WhatsApp تفتح نافذة دخول مجانية. تتغير الأسعار والقواعد كثيرًا، لذا تحقق من صفحة تسعير Meta قبل التخطيط للميزانية.
التعايش والنقاط العملية
يمكن للشركات التي تستخدم بالفعل تطبيق WhatsApp Business، من خلال التسجيل المدمج، الاستمرار في استخدام التطبيق على هواتفهم بينما يربطون نفس الرقم بواجهة برمجة التطبيقات السحابية — وضع تسميه Meta بالتعايش. خلاف ذلك، لا يمكن استخدام الرقم المسجل على واجهة برمجة التطبيقات في التطبيق بعد الآن.
نقاط أخرى للتخطيط لها: تحقق الأعمال يؤثر على معدل التدفق وشارة حساب الأعمال الرسمي؛ العملاء يرسلون ملاحظات صوتية، صور ومواقع، وليس فقط نصوص؛ ويجب الحصول على إذن قبل إرسال قوالب التسويق.
WhatsApp فـ AI SmartTalk
AI SmartTalk كيربط رقم WhatsApp بمساعد عبر التسجيل المدمج ديال Meta، بما في ذلك التعايش مع الأرقام اللي تم استخدامها مسبقًا فـ تطبيق WhatsApp Business. المساعد كيرد على رسائل WhatsApp بنفس المعرفة والكتالوج اللي كاين فـ الموقع، كيتحول ملاحظات الصوت ديال الزبناء، وكيعطي المحادثات للصندوق المشترك ملي كاين شخص محتاج.
أسئلة متكررة
واش API ديال WhatsApp Business مجاني؟
الوصول لـ Cloud API فـ حد ذاتو مجاني، ولكن Meta كتاخد ثمن على كل رسالة موصلة حسب الفئة والبلد. ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، هادشي كيشمل الردود الخدمية اللي كاينين فوق 1,000 مجانًا لكل رقم هاتف كيتوصل بيهم فـ الشهر. مقدمي الحلول يقدرو يزيدو رسومهم الخاصة.
واش نقدر نستمر فـ استخدام تطبيق WhatsApp Business مع API؟
أه، إلا كنتي تسجلت عبر مزود كيدعم التعايش فـ التسجيل المدمج ديال Meta. الرقم ديالك غادي يخدم فـ التطبيق ومع API فـ نفس الوقت.
واش يمكن لشي chatbot AI يرد على WhatsApp؟
أه. عبر Cloud API، المساعد AI يقدر يتوصل بالرسائل ويرد داخل نافذة خدمة الزبناء، وكيعطي المحادثة لشخص ملي يكون محتاج.
شنو هو نموذج رسالة WhatsApp؟
شكل رسالة معتمد مسبقًا، مع متغيرات، اللي خاص بالأعمال يستخدموه باش يبداو محادثة أو يكتبو لزبون خارج نافذة 24 ساعة.