التجارة المحادثية

المصطلح تم الترويج له من طرف كريس ميسينا، اللي كان في أوبر، في مقال في Medium عام 2015. وصف التجارة المحادثية كتوفر الراحة، التخصيص ودعم القرار بينما الناس كيتنقلو، من خلال تطبيقات الرسائل بدل المواقع والنماذج.

الفكرة أقدم من الاسم: طلب النصيحة من مساعد المتجر هو تجارة محادثية. شنو تغير هو أن الرسائل ولات الطريقة الرئيسية اللي كيتواصل بها الناس، وأن البرمجيات ولات قادرة على إجراء تلك المحادثات على نطاق واسع.

مشتري فصفحة منتج كيسول واش حذاء صغير فالمقاس وكيجاوبوه بناءً على دليل المقاسات والتعليقات. واحد آخر كيوصف شنو محتاج — “جاكيت مقاوم للماء للمشي، تحت 150 أورو” — وكياخد ثلاثة منتجات مناسبة مع روابط. زبون كيسول على واتساب واش شي منتج رجع فالمخزون. بعد الشراء، نفس المحادثة كتكمل بأسئلة حول التوصيل والإرجاع.

الخيط المشترك هو أن الزبون كيعبر عن حاجة بكلماتو الخاصة والمتجر كيرد بشي حاجة محددة، بلا ما يحتاج الزبون يتنقل بين القوائم والفلاتر.

نماذج اللغة الكبيرة كتمكن من فهم الطلبات الحرة والرد عليها بأي لغة، فأي وقت. مع كاتالوج المتجر والمخزون، مساعد AI يقدر يتصرف بحال مساعد مبيعات عارف لكل زائر فمرة وحدة.

أساسيات البيع كيبقاو. التوصيات خاصها تكون دقيقة — منتج خارج المخزون أو ما كيتناسبش مع الطلب كيكلف الثقة. الأسعار والعروض خاصها تجي من الكاتالوج المباشر، ماشي من تخمينات النموذج. وزبون اللي باغي يهضر مع شخص خاصو يقدر يدير هادشي.

AI SmartTalk كيتصل بكاتالوجات PrestaShop وWooCommerce وShopify وJoomla. المساعد كيقلب على المنتجات بالفلاتر على السعر، المخزون، العلامة التجارية، الفئة وخصائص المتغيرات، وكيعرضهم كبطاقات منتجات فالدردشة، وكيرد على الأسئلة من بيانات المنتجات وسياسات المتجر. كيتخدم فدردشة الموقع وعلى قنوات المراسلة بحال واتساب، ماسنجر وإنستغرام، وكيسلم المحادثة للفريق منين يحتاج الأمر.