Konverzační obchod
Rychlá definice
Konverzační obchod je nakupování a prodávání prostřednictvím konverzací, kde zákazníci dostávají poradenství, nacházejí produkty a řeší otázky tím, že mluví s osobou nebo AI asistentem. Děje se to na webových chatech, v aplikacích pro zasílání zpráv nebo hlasově.
Na této stránce
Odkud termín pochází
Termín popularizoval Chris Messina, tehdy v Uberu, v eseji na Medium z roku 2015. Popsal konverzační obchod jako poskytování pohodlí, personalizace a podpory rozhodování, zatímco lidé jsou na cestách, prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv spíše než webových stránek a formulářů.
Myšlenka je starší než název: požádat prodavače o radu je konverzační obchod. Co se změnilo, je to, že zasílání zpráv se stalo hlavním způsobem, jakým lidé komunikují, a že software se stal schopným vést tyto konverzace ve velkém měřítku.
Jak to vypadá v praxi
Zákazník na stránce produktu se ptá, zda daný pár bot je menší, a dostává odpověď na základě velikostní tabulky a recenzí. Jiný popisuje, co potřebuje — „voděodolnou bundu na turistiku, do 150 eur“ — a dostává tři vhodné produkty s odkazy. Zákazník se na WhatsApp ptá, zda je položka opět skladem. Po nákupu pokračuje stejný rozhovor s otázkami ohledně doručení a vrácení.
Společným prvkem je, že zákazník vyjadřuje potřebu svými vlastními slovy a obchod reaguje něčím konkrétním, místo aby se zákazník musel prokousávat menu a filtry.
Co AI mění a co nemění
Velké jazykové modely umožňují porozumět volným požadavkům a odpovídat na ně v jakémkoli jazyce, kdykoli. V kombinaci s katalogem a zásobami obchodu může AI asistent fungovat jako znalý prodejce pro každého návštěvníka najednou.
Základy prodeje zůstávají. Doporučení musí být přesná — produkt, který není skladem nebo neodpovídá požadavku, ztrácí důvěru. Ceny a akce musí pocházet z živého katalogu, nikoli z odhadů modelu. A zákazník, který chce mluvit s člověkem, by měl mít možnost.
Konverzační obchod s AI SmartTalk
AI SmartTalk se připojuje k katalogům PrestaShop, WooCommerce, Shopify a Joomla. Asistent vyhledává produkty s filtry na cenu, sklad, značku, kategorii a varianty, zobrazuje je jako produktové karty v chatu a odpovídá na otázky na základě dat o produktech a politiky obchodu. Funguje na webovém chatu a na komunikačních kanálech jako WhatsApp, Messenger a Instagram, a předává konverzaci týmu, když je to potřeba.
Často kladené otázky
Je konverzační obchod totéž jako sociální obchod?
Překrývají se. Sociální obchod je prodej na sociálních sítích — nakupovatelné příspěvky, obchody v aplikacích. Konverzační obchod je prodej prostřednictvím dialogu, který může probíhat na sociálních sítích, v aplikacích pro zasílání zpráv nebo na webovém chatu.
Jaké kanály se používají pro konverzační obchod?
Widgety webového chatu, WhatsApp, Messenger, přímé zprávy na Instagramu a hlasoví asistenti. Nejlepší kanál je ten, který vaši zákazníci již používají k kontaktu s vámi.
Zvyšuje konverzační obchod prodeje?
Může, tím, že odpovídá na váhání před nákupem a pomáhá zákazníkům najít správný produkt, ale výsledky závisí na kvalitě odpovědí a doporučení. Měřte to ve svém vlastním obchodě, místo abyste se spoléhali na obecné čísla.