Tregtia konvencionale
Përkufizim i shpejtë
Tregtia konvencionale është blerja dhe shitja përmes bisedave, ku klientët marrin këshilla, gjejnë produkte dhe zgjidhin pyetje duke biseduar me një person ose një asistent AI. Kjo ndodh në bisedat e faqes së internetit, aplikacionet e mesazheve ose zërin.
Në këtë faqe
Nga vjen termi
Termi u popullarizua nga Chris Messina, atëherë në Uber, në një ese në Medium në vitin 2015. Ai e përshkroi tregtinë konvencionale si ofrimin e lehtësisë, personalizimit dhe mbështetjes për vendimmarrje ndërsa njerëzit janë në lëvizje, përmes aplikacioneve të mesazheve në vend të faqeve të internetit dhe formularëve.
Ideja është më e vjetër se emri: kërkimi i këshillës nga një ndihmës dyqani është tregti konvencionale. Ajo që ndryshoi është se mesazhet u bënë mënyra kryesore se si njerëzit komunikojnë, dhe se softueri u bë në gjendje të mbante ato biseda në shkallë.
Si duket në praktikë
Një blerës në një faqe produkti pyet nëse një palë këpucë janë të vogla dhe merr një përgjigje në bazë të udhëzuesit të madhësive dhe komenteve. Një tjetër përshkruan atë që i nevojitet — “një xhaketë e papërshkueshme nga uji për ecje, nën 150 euro” — dhe merr tre produkte të përshtatshme me lidhje. Një klient pyet në WhatsApp nëse një artikull është rikthyer në stok. Pas blerjes, e njëjta bisedë vazhdon me pyetje për dërgesat dhe kthimet.
Threadi i zakonshëm është se klienti shpreh një nevojë me fjalët e tij dhe dyqani përgjigjet me diçka specifike, në vend që klienti të duhet të navigojë nëpër menutë dhe filtrat.
Çfarë ndryshon AI, dhe çfarë nuk ndryshon
Modelet e mëdha të gjuhës e bëjnë të mundur kuptimin e kërkesave të lira dhe përgjigjen e tyre në çdo gjuhë, në çdo orë. E kombinuar me katalogun dhe stokun e dyqanit, një ndihmës AI mund të veprojë si një ndihmës shitjeje i njohur për çdo vizitor njëkohësisht.
Thelbi i shitjes mbetet. Rekomandimet duhet të jenë të sakta — një produkt që është jashtë stokut ose nuk përputhet me kërkesën kushton besim. Çmimet dhe promovimet duhet të vijnë nga katalogu i drejtpërdrejtë, jo nga supozimet e modelit. Dhe një klient që dëshiron të flasë me një person duhet të jetë në gjendje ta bëjë këtë.
Tregtia konversacionale me AI SmartTalk
AI SmartTalk lidhet me katalogët PrestaShop, WooCommerce, Shopify dhe Joomla. Ndihmësi kërkon produkte me filtre mbi çmimin, stokun, markën, kategorinë dhe atributet e variantit, i tregon ato si karta produkti në bisedë, dhe përgjigjet në pyetje nga të dhënat e produktit dhe politikat e dyqanit. Funksionon në bisedën e faqes dhe në kanalet e mesazheve si WhatsApp, Messenger dhe Instagram, dhe ia kalon bisedën ekipit kur është e nevojshme.
Pyetjet më të shpeshta
A është tregtia konversacionale e njëjtë me tregtinë sociale?
Ato përputhen. Tregtia sociale është shitja në rrjetet sociale — postime të blerjes, dyqane brenda aplikacioneve. Tregtia konversacionale është shitja përmes dialogut, i cili mund të ndodhë në rrjetet sociale, aplikacione të mesazheve ose një bisedë në faqe.
Cilat kanale përdoren për tregtinë konversacionale?
Widget-e të bisedës në faqe, WhatsApp, Messenger, mesazhe direkte në Instagram, dhe ndihmës të zërit. Kanali më i mirë është ai që klientët tuaj tashmë e përdorin për t'ju kontaktuar.
A rrit tregtia konversacionale shitjet?
Mund të rritet, duke përgjigjur hezitimeve para blerjes dhe duke ndihmuar klientët të gjejnë produktin e duhur, por rezultatet varen nga cilësia e përgjigjeve dhe rekomandimeve. Mateni në dyqanin tuaj në vend që të mbështeteni në shifra të përgjithshme.