التجارة المحادثاتية

المصطلح تم ترويجه من قبل كريس ميسينا، وقتها في أوبر، في مقال على Medium في 2015. وصف التجارة المحادثاتية كإيصال الراحة، التخصيص ودعم القرار بينما الناس في حركة، من خلال تطبيقات الرسائل بدلًا من المواقع والنماذج.

الفكرة أقدم من الاسم: طلب نصيحة من مساعد متجر هو تجارة محادثاتية. اللي تغير هو أن الرسائل أصبحت الطريقة الرئيسية اللي يتواصل بها الناس، وأن البرمجيات أصبحت قادرة على إجراء تلك المحادثات على نطاق واسع.

مشتري على صفحة منتج يسأل إذا كانت حذاء صغير ويجيب على أساس دليل المقاسات والتقييمات. واحد آخر يصف شنو يحتاج — "جاكيت مضاد للماء للمشي، تحت 150 يورو" — ويتلقى ثلاثة منتجات مناسبة مع روابط. زبون يسأل على واتساب إذا كان منتج راجع في المخزون. بعد الشراء، نفس المحادثة تتواصل مع أسئلة حول التوصيل والمرتجعات.

الخيط المشترك هو أن الزبون يعبر عن حاجة بكلامه الخاص والمتجر يرد بشيء محدد، بدلاً من أن الزبون يضطر للتنقل بين القوائم والفلاتر.

نماذج اللغة الكبيرة تخلي من الممكن فهم الطلبات الحرة والرد عليها بأي لغة، في أي وقت. مع كتالوج المتجر والمخزون، مساعد الذكاء الاصطناعي يمكنه أن يتصرف كأنه مساعد مبيعات عارف لكل زائر في نفس الوقت.

أسس البيع تبقى كما هي. التوصيات لازم تكون دقيقة — منتج غير متوفر أو ما يتماشى مع الطلب يكلف الثقة. الأسعار والعروض لازم تجي من الكتالوج المباشر، موش من تخمينات النموذج. وزبون يحب يتحدث مع شخص لازم يكون قادر على ذلك.

AI SmartTalk يتصل بكتالوجات PrestaShop وWooCommerce وShopify وJoomla. المساعد يبحث عن المنتجات مع فلاتر على السعر، المخزون، العلامة التجارية، الفئة وخصائص المتغيرات، ويظهرها كبطاقات منتجات في الدردشة، ويجيب على الأسئلة من بيانات المنتج وسياسات المتجر. يعمل على دردشة الموقع وعلى قنوات المراسلة مثل واتساب، ماسنجر وإنستغرام، وينقل المحادثة للفريق عند الحاجة.