Samtalsverslun
Hraðskilgreining
Samtalsverslun er að kaupa og selja í gegnum samtöl, þar sem viðskiptavinir fá ráðgjöf, finna vörur og leysa spurningar með því að tala við mann eða AI aðstoðarmann. Það gerist á spjallglugga á vefsíðum, skilaboðaforritum eða raddkerfum.
Á þessari síðu
Hvar hugtakið kemur frá
Hugtakið var vinsælt gert af Chris Messina, þá hjá Uber, í 2015 Medium grein. Hann lýsti samtalsverslun sem að veita þægindi, persónuleika og ákvörðunarstuðning á meðan fólk er á ferðinni, í gegnum skilaboðaforrit frekar en vefsíður og eyðublöð.
Hugmyndin er eldri en nafnið: að biðja verslunaraðila um ráðgjöf er samtalsverslun. Það sem breyttist er að skilaboð urðu aðal leiðin sem fólk kommunicerar, og að hugbúnaður varð fær um að halda þessum samtölum í stórum stíl.
Hvernig það lítur út í framkvæmd
Verslunarkaupandi á vöruvef spyr hvort par af skóm sé lítið í stærð og fær svar byggt á stærðaleiðbeiningum og umsögnum. Annar lýsir því sem hann þarf — “vönduð jakki fyrir gönguferðir, undir 150 evrum” — og fær þrjár viðeigandi vörur með tenglum. Viðskiptavinur spyr á WhatsApp hvort vara sé aftur komin í birgðir. Eftir kaup halda sömu samtöl áfram með spurningum um afhendingu og skilar.
Hvað AI breytir, og hvað það gerir ekki
Stórar tungumálalíkön gera það mögulegt að skilja frjálsar beiðnir og svara þeim á hvaða tungumáli sem er, á hvaða tíma sem er. Sameinað við vörulista og birgðir verslunarinnar getur AI aðstoðarmaðurinn starfað eins og þekkingarfullur sölumaður fyrir hvern gest í einu.
Samtalsverslun með AI SmartTalk
AI SmartTalk tengist PrestaShop, WooCommerce, Shopify og Joomla vörulistum. Aðstoðarmaðurinn leitar að vörum með sía á verði, birgðum, merki, flokk og afbrigði, sýnir þær sem vöru kort í spjallinu, og svarar spurningum út frá vöru gögnum og stefnu verslunarinnar. Það virkar á vefsíðu spjalli og á skilaboðakanala eins og WhatsApp, Messenger og Instagram, og yfirfærir samtalið til teymisins þegar þörf krefur.
Algengar spurningar
Er samtalsverslun sú sama og félagsleg verslun?
Þau skarast. Félagsleg verslun er sala á félagslegum netum — kaupandi færslur, innbyggð verslanir. Samtalsverslun er sala í gegnum samræður, sem getur átt sér stað á félagslegum netum, skilaboðaforritum eða vefsíðu spjalli.
Hvaða kanala er notað fyrir samtalsverslun?
Vefsíðu spjallvettvangar, WhatsApp, Messenger, Instagram beinir skilaboðum, og raddaðstoð. Besti kanallinn er sá sem viðskiptavinir þínir nota þegar þeir hafa samband við þig.
Eykur samtalsverslun sölu?
Það getur, með því að svara óvissu áður en kaup eru gerð og hjálpa viðskiptavinum að finna réttu vöruna, en árangur fer eftir gæðum svara og tillagna. Mælið það í eigin verslun frekar en að treysta á almennar tölur.