Sjálfvirkni í pöntunarskoðun (WISMO)
Hraðskilgreining
Sjálfvirkni í pöntunarskoðun svarar spurningum um „hvar er pöntunin mín?“, oft kölluð WISMO, sjálfkrafa. Það les stöðu pöntunarinnar og flutningarskráningu frá versluninni og flutningskerfum í stað þess að fela í sér aðstoðarmann.
Á þessari síðu
Af hverju skiptir WISMO máli
Í netverslun eru spurningar um stöðu pöntunar og afhendingu venjulega meðal algengustu stuðningsbeiðna, sérstaklega eftir söluþrunga eða þegar flutningsaðili hefur seinkun. Hver einasta er einföld, en að svara handvirkt krefst þess að opna bakskrifstofu, finna pöntunina, afrita flutningsnúmerið og athuga vefsíðu flutningsaðila.
Að sjálfvirknivæða þessi svör frelsar teymið fyrir vandamál sem krafist er dómgreindar, og veitir viðskiptavinum strax svar á hvaða tíma sem er, sem er þegar margir þeirra athuga pakkann sinn.
Hvernig það virkar
Viðskiptavinurinn spyr um pöntun sína. Kerfið auðkennir viðskiptavininn, finnur pöntunina í netversluninni — með pöntunarnúmeri eða með reikningi þeirra — og les stöðu hennar: greitt, undirbúið, sent, afhent. Ef flutningsnúmer er til staðar, getur það spurt flutningsaðilann um síðasta atburð. Svarið sameinar bæði: „Pöntunin þín var send á þriðjudag; flutningsaðilinn sýnir að hún sé á staðnum og býst við afhendingu á morgun.“
AI aðstoðarmaður getur einnig tekið á sig eftirfylgni í sama samtali: spurning um afhendingarheimili, vantaða vöru, skila.
Auðkenni og aðrar hindranir
Pöntunargögn eru persónuupplýsingar. Fyrir en pöntun er sýnd, verður kerfið að vera viss um að sá sem spyr sé eigandi hennar. Pöntunarnúmer ein og sér er veik sönnun, þar sem það getur verið prentað á pakka eða deilt; skráð reikningur eða staðfestingarkóði sendur á póstfang pöntunarinnar er öruggara.
Aðrar takmarkanir eru hagnýtar: flutningsgögn geta verið seinkað, sumar pantanir hafa fleiri pakka, og vandamál eins og týndur pakki, skemmd vara eða deila um afhendingu ætti að fara til manneskju frekar en að svara sjálfkrafa.
Pöntunarskyggni í AI SmartTalk
AI SmartTalk aðstoðarmenn geta leitað að pöntunum á PrestaShop — með tilvísun, pöntunarnúmeri eða reikningsnúmeri, auk pöntunarsögu — og síðustu pöntun á WooCommerce. Viðskiptavinurinn verður að vera skráð/ur inn: nafnlaus gestur staðfestir fyrst netfang sitt með 5-stafa kóða, og aðstoðarmaðurinn sér aðeins pöntunir þess viðskiptavinar. Á PrestaShop má bæta við flutningsfylgni þegar pöntunarskyggni er stillt. Pöntunarleit á Shopify er ekki í boði í spjallinu.
Algengar spurningar
Hvað þýðir WISMO?
WISMO stendur fyrir „Hvar er pöntunin mín?“, nafn stuðningsgeirans fyrir spurningar um stöðu pöntunar og afhendingu.
Er öruggt að leyfa spjallbotni að sýna pöntunardetails?
Já, ef kerfið staðfestir að viðkomandi sé eigandi pöntunarinnar — með skráðri aðgangi eða kóða sendum á netfang pöntunarinnar — og skilar aðeins pöntunum þess viðskiptavinar.
Getur sjálfvirkni pöntunarskyggni tekið á afhendingarvandamálum?
Það getur útskýrt stöðuna og nýjustu upplýsingar flutningsaðila. Tap, skemmd eða deilupakkar ætti að vísa til manns sem getur opnað kröfu eða skipulagt endurnýjun.