Αυτοματοποίηση παρακολούθησης παραγγελιών (WISMO)
Γρήγορος ορισμός
Η αυτοματοποίηση παρακολούθησης παραγγελιών απαντά αυτόματα σε ερωτήσεις “πού είναι η παραγγελία μου;”, συχνά ονομάζεται WISMO. Διαβάζει την κατάσταση της παραγγελίας και την παρακολούθηση αποστολής από τα συστήματα του καταστήματος και του μεταφορέα αντί να εμπλέκει έναν πράκτορα.
Σε αυτή τη σελίδα
Γιατί έχει σημασία το WISMO
Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση παραγγελίας και την παράδοση είναι συνήθως από τα πιο συχνά αιτήματα υποστήριξης, ειδικά μετά από κορυφές πωλήσεων ή όταν ένας μεταφορέας έχει καθυστερήσεις. Κάθε μία είναι απλή, αλλά η απάντηση με το χέρι σημαίνει άνοιγμα του back office, εύρεση της παραγγελίας, αντιγραφή του αριθμού παρακολούθησης και έλεγχος της ιστοσελίδας του μεταφορέα.
Η αυτοματοποίηση αυτών των απαντήσεων απελευθερώνει την ομάδα για προβλήματα που χρειάζονται κρίση και δίνει στους πελάτες μια άμεση απάντηση οποιαδήποτε ώρα, που είναι όταν πολλοί από αυτούς ελέγχουν το πακέτο τους.
Πώς λειτουργεί
Ο πελάτης ρωτά για την παραγγελία του. Το σύστημα αναγνωρίζει τον πελάτη, βρίσκει την παραγγελία στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου — με αναφορά παραγγελίας ή με τον λογαριασμό τους — και διαβάζει την κατάσταση της: πληρωμένη, προετοιμασμένη, αποσταλείσα, παραδοθείσα. Αν υπάρχει αριθμός παρακολούθησης, μπορεί να ρωτήσει τον μεταφορέα για το τελευταίο γεγονός. Η απάντηση συνδυάζει και τα δύο: “Η παραγγελία σας αποστάληκε την Τρίτη; ο μεταφορέας την δείχνει στο τοπικό κέντρο και αναμένει παράδοση αύριο.”
Ένας AI βοηθός μπορεί επίσης να χειριστεί την παρακολούθηση στην ίδια συνομιλία: μια ερώτηση για διεύθυνση παράδοσης, ένα λείπον αντικείμενο, μια επιστροφή.
Ταυτότητα και άλλες παγίδες
Τα δεδομένα παραγγελίας είναι προσωπικά δεδομένα. Πριν δείξει μια παραγγελία, το σύστημα πρέπει να είναι σίγουρο ότι το άτομο που ρωτά είναι ο ιδιοκτήτης της. Ένας αριθμός παραγγελίας μόνος του είναι αδύναμη απόδειξη, καθώς μπορεί να είναι εκτυπωμένος σε ένα πακέτο ή να έχει μοιραστεί; ένας συνδεδεμένος λογαριασμός ή ένας κωδικός επαλήθευσης που αποστέλλεται στη διεύθυνση email της παραγγελίας είναι ασφαλέστερος.
Άλλα όρια είναι πρακτικά: τα δεδομένα του μεταφορέα μπορεί να καθυστερούν, ορισμένες παραγγελίες έχουν αρκετά πακέτα, και προβλήματα όπως ένα χαμένο πακέτο, ένα κατεστραμμένο αντικείμενο ή μια διαφωνία παράδοσης θα πρέπει να παραπέμπονται σε ένα άτομο αντί να απαντώνται αυτόματα.
Παρακολούθηση παραγγελίας στο AI SmartTalk
Οι βοηθοί AI SmartTalk μπορούν να αναζητήσουν παραγγελίες στο PrestaShop — με αναφορά, αριθμό παραγγελίας ή αριθμό τιμολογίου, καθώς και την ιστορία παραγγελιών — και την τελευταία παραγγελία στο WooCommerce. Ο πελάτης πρέπει να είναι συνδεδεμένος: ένας ανώνυμος επισκέπτης επιβεβαιώνει πρώτα το email του με έναν 5-ψήφιο κωδικό, και ο βοηθός βλέπει μόνο τις παραγγελίες αυτού του πελάτη. Στο PrestaShop, η παρακολούθηση μεταφορέα μπορεί να προστεθεί όταν έχει ρυθμιστεί η παρακολούθηση πακέτου. Η αναζήτηση παραγγελιών στο Shopify δεν είναι διαθέσιμη στη συνομιλία.
Συχνές ερωτήσεις
Τι σημαίνει το WISMO;
Το WISMO σημαίνει «Πού είναι η παραγγελία μου;», το όνομα της υποστηρικτικής βιομηχανίας για ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση και την παράδοση παραγγελιών.
Είναι ασφαλές να επιτρέπεται σε ένα chatbot να δείχνει λεπτομέρειες παραγγελίας;
Ναι, αν το σύστημα επαληθεύει ότι το άτομο είναι ο κάτοχος της παραγγελίας — μέσω ενός συνδεδεμένου λογαριασμού ή ενός κωδικού που αποστέλλεται στο email της παραγγελίας — και επιστρέφει μόνο τις παραγγελίες αυτού του πελάτη.
Μπορεί η αυτοματοποίηση παρακολούθησης παραγγελιών να χειριστεί προβλήματα παράδοσης;
Μπορεί να εξηγήσει την κατάσταση και τις τελευταίες πληροφορίες του μεταφορέα. Χαμένα, κατεστραμμένα ή αμφισβητούμενα πακέτα θα πρέπει να παραδοθούν σε ένα άτομο που μπορεί να ανοίξει μια αξίωση ή να κανονίσει μια αντικατάσταση.