Sipariş takibi otomasyonu (WISMO)
Hızlı tanım
Sipariş takibi otomasyonu, genellikle WISMO olarak adlandırılan “siparişim nerede?” sorularını otomatik olarak yanıtlar. Bir temsilciyi dahil etmek yerine, siparişin durumunu ve gönderim takibini mağaza ve taşıyıcı sistemlerinden okur.
Bu sayfada
WISMO neden önemlidir
Çevrimiçi perakendede, sipariş durumu ve teslimatla ilgili sorular genellikle en sık destek talepleri arasında yer alır, özellikle satış zirvelerinden sonra veya bir taşıyıcının gecikmeleri olduğunda. Her biri basittir, ancak elle yanıt vermek, arka ofisi açmayı, siparişi bulmayı, takip numarasını kopyalamayı ve taşıyıcının sitesini kontrol etmeyi gerektirir.
Bu yanıtların otomatikleştirilmesi, ekibi yargı gerektiren sorunlar için serbest bırakır ve müşterilere her saatte anında yanıt verir; bu, birçok müşterinin paketlerini kontrol ettiği zamandır.
Nasıl çalışır
Müşteri siparişi hakkında soru sorar. Sistem, müşteriyi tanımlar, e-ticaret platformunda siparişi bulur - sipariş referansı veya hesaplarıyla - ve durumunu okur: ödenmiş, hazırlanmış, gönderilmiş, teslim edilmiş. Bir takip numarası varsa, en son olayı sorgulamak için taşıyıcıyı sorgulayabilir. Yanıt her ikisini birleştirir: “Siparişiniz Salı günü gönderildi; taşıyıcı, yerel depoda olduğunu gösteriyor ve teslimatın yarın olmasını bekliyor.”
Bir AI asistanı, aynı konuşmada takip sorusunu, kaybolan bir öğeyi veya bir iade işlemini de yönetebilir.
Kimlik ve diğer tuzaklar
Sipariş verileri kişisel verilerdir. Bir siparişi göstermeden önce, sistem, soran kişinin siparişin sahibi olduğundan emin olmalıdır. Bir sipariş numarası tek başına zayıf bir kanıttır, çünkü bir pakette basılı olabilir veya paylaşılabilir; giriş yapılmış bir hesap veya siparişin e-posta adresine gönderilen bir doğrulama kodu daha güvenlidir.
Diğer sınırlamalar pratiktir: taşıyıcı verileri gecikebilir, bazı siparişlerin birden fazla paketi olabilir ve kaybolan bir paket, hasarlı bir öğe veya teslimat anlaşmazlığı gibi sorunlar otomatik olarak yanıtlanmak yerine birine yönlendirilmelidir.
AI SmartTalk'ta sipariş takibi
AI SmartTalk asistanları, PrestaShop'ta siparişleri referans, sipariş numarası veya fatura numarası ile, ayrıca sipariş geçmişi ve WooCommerce'taki en son sipariş ile arama yapabilir. Müşterinin oturum açmış olması gerekir: anonim bir ziyaretçi önce e-posta adresini 5 haneli bir kod ile doğrular ve asistan yalnızca o müşterinin kendi siparişlerini görür. PrestaShop'ta, paket takibi yapılandırıldığında taşıyıcı takibi eklenebilir. Shopify sipariş sorgulama sohbet içinde mevcut değildir.
Sıkça sorulan sorular
WISMO ne anlama geliyor?
WISMO, “Siparişim nerede?” anlamına gelir; destek endüstrisinin sipariş durumu ve teslimatına ilişkin sorular için kullandığı terimdir.
Bir chatbot'un sipariş detaylarını göstermesi güvenli mi?
Evet, sistem kişinin siparişin sahibi olduğunu doğruluyorsa — oturum açmış bir hesap veya siparişin e-posta adresine gönderilen bir kod ile — ve yalnızca o müşterinin siparişlerini döndürüyorsa güvenlidir.
Sipariş takibi otomasyonu teslimat sorunlarını yönetebilir mi?
Durumu ve taşıyıcının en son bilgilerini açıklayabilir. Kayıp, hasarlı veya ihtilaflı paketler, bir talep açabilecek veya bir yedek düzenleyebilecek birine teslim edilmelidir.