Tellimuse jälgimise automatiseerimine (WISMO)
Kiire määratlus
Tellimuse jälgimise automatiseerimine vastab küsimustele “kus on minu tellimus?”, mida sageli nimetatakse WISMO-ks, automaatselt. See loeb tellimuse staatust ja saadetise jälgimist poe ja vedaja süsteemidest, ilma et oleks vaja agenti.
Sellel lehel
Miks on WISMO oluline
Veebikaubanduses on tellimuse staatuse ja kohaletoimetamise küsimused tavaliselt kõige sagedasemad tugitaotlused, eriti pärast müügipiike või kui vedajal on viivitusi. Igaüks neist on lihtne, kuid käsitsi vastamine tähendab tagakontori avamist, tellimuse leidmist, jälgimisnumbri kopeerimist ja vedaja saidi kontrollimist.
Nende vastuste automatiseerimine vabastab meeskonna probleemide jaoks, mis vajavad otsustamist, ja annab klientidele kohese vastuse igal ajal, mis on siis, kui paljud neist kontrollivad oma pakki.
Kuidas see töötab
Klient küsib oma tellimuse kohta. Süsteem tuvastab kliendi, leiab tellimuse e-kaubanduse platvormilt — tellimuse viite või nende konto kaudu — ja loeb selle staatust: makstud, ette valmistatud, saadetud, kohaletoimetatud. Kui jälgimisnumber eksisteerib, saab see küsida vedajalt viimast sündmust. Vastus ühendab mõlemad: “Teie tellimus saadeti teisipäeval; vedaja näitab seda kohalikus depoodis ja ootab kohaletoimetamist homme.”
AI assistent saab samuti samas vestluses jätkata: kohaletoimetamise aadressi küsimus, puuduv ese, tagastus.
Identiteet ja muud lõksud
Tellimuse andmed on isikuandmed. Enne tellimuse näitamist peab süsteem olema kindel, et küsija on selle omanik. Ainult tellimuse number on nõrk tõend, kuna see võib olla trükitud pakile või jagatud; sisselogitud konto või tellimuse e-posti aadressile saadetud kinnituskood on turvalisem.
Teised piirangud on praktilised: vedaja andmed võivad viibida, mõnel tellimusel on mitu pakki ning probleemid, nagu kadunud pakk, kahjustatud ese või kohaletoimetamise vaidlus, peaksid minema inimesele, mitte olema automaatselt vastatud.
Tellimuse jälgimine AI SmartTalkis
AI SmartTalk assistendid saavad otsida tellimusi PrestaShopis — viite, tellimuse numbri või arve numbri järgi, pluss tellimuse ajalugu — ja viimast tellimust WooCommerce'is. Klient peab olema sisse logitud: anonüümne külastaja peab esmalt kinnitama oma e-posti 5-kohalise koodiga ning assistent näeb ainult selle kliendi enda tellimusi. PrestaShopis saab lisada vedaja jälgimise, kui pakendi jälgimine on seadistatud. Shopify tellimuse otsimine ei ole vestluses saadaval.
Korduma kippuvad küsimused
Mida tähendab WISMO?
WISMO tähendab "Kus on minu tellimus?", tugiteenuste tööstuse nimetus tellimuse staatuse ja kohaletoimetamise kohta esitatud küsimustele.
Kas on ohutu lasta chatbotil näidata tellimuse üksikasju?
Jah, kui süsteem kinnitab, et isik on tellimuse omanik — sisse logitud konto või tellimuse e-posti aadressile saadetud koodi kaudu — ja tagastab ainult selle kliendi tellimused.
Kas tellimuse jälgimise automatiseerimine suudab lahendada kohaletoimetamise probleeme?
See suudab selgitada staatust ja vedaja viimaseid andmeid. Kaotatud, kahjustatud või vaidlustatud pakid tuleks anda inimesele, kes saab esitada nõude või korraldada asenduse.