การติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติ (WISMO)

ในค้าปลีกออนไลน์ คำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่งมักเป็นคำขอสนับสนุนที่พบบ่อยที่สุด โดยเฉพาะหลังจากยอดขายสูงสุดหรือเมื่อผู้ให้บริการมีความล่าช้า แต่ละคำถามนั้นง่าย แต่การตอบด้วยมือหมายถึงการเปิดสำนักงานหลัง หาใบสั่งซื้อ คัดลอกหมายเลขติดตาม และตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ

การทำให้คำตอบเหล่านี้เป็นอัตโนมัติช่วยให้ทีมมีเวลาสำหรับปัญหาที่ต้องใช้การตัดสินใจ และให้คำตอบทันทีแก่ลูกค้าในทุกชั่วโมง ซึ่งเป็นเวลาที่หลายคนตรวจสอบพัสดุของตน

ลูกค้าถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน ระบบจะระบุลูกค้า หาใบสั่งซื้อในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ — โดยอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือโดยบัญชีของพวกเขา — และอ่านสถานะ: ชำระเงินแล้ว, เตรียมพร้อม, จัดส่ง, ส่งมอบ หากมีหมายเลขติดตาม ระบบสามารถสอบถามผู้ให้บริการเกี่ยวกับเหตุการณ์ล่าสุด คำตอบจะรวมทั้งสองอย่าง: “คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งเมื่อวันอังคาร; ผู้ให้บริการแสดงว่ามันอยู่ที่คลังสินค้าท้องถิ่นและคาดว่าจะจัดส่งในวันพรุ่งนี้”

ผู้ช่วย AI ยังสามารถจัดการการติดตามในสนทนาเดียวกัน: คำถามเกี่ยวกับที่อยู่การจัดส่ง, รายการที่ขาดหายไป, การคืนสินค้า

ข้อมูลคำสั่งซื้อเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ก่อนที่จะแสดงคำสั่งซื้อ ระบบต้องมั่นใจว่าบุคคลที่ถามคือเจ้าของคำสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อเพียงอย่างเดียวเป็นหลักฐานที่อ่อนแอ เนื่องจากอาจพิมพ์บนพัสดุหรือแชร์ได้; บัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้หรือรหัสยืนยันที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคำสั่งซื้อนั้นปลอดภัยกว่า

ข้อจำกัดอื่น ๆ เป็นข้อปฏิบัติ: ข้อมูลผู้ให้บริการอาจล่าช้า คำสั่งซื้อบางรายการมีพัสดุหลายรายการ และปัญหาเช่นพัสดุที่หายไป, รายการที่เสียหาย หรือข้อพิพาทการจัดส่งควรส่งไปยังบุคคลแทนที่จะตอบโดยอัตโนมัติ

ผู้ช่วย AI SmartTalk สามารถค้นหาคำสั่งซื้อใน PrestaShop — โดยอ้างอิง, หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือหมายเลขใบแจ้งหนี้ รวมถึงประวัติคำสั่งซื้อ — และคำสั่งซื้อล่าสุดใน WooCommerce ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้: ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนจะต้องยืนยันอีเมลของตนด้วยรหัส 5 หลัก และผู้ช่วยจะเห็นเฉพาะคำสั่งซื้อของลูกค้านั้น ใน PrestaShop สามารถเพิ่มการติดตามผู้ให้บริการเมื่อมีการกำหนดการติดตามพัสดุ การค้นหาคำสั่งซื้อใน Shopify ไม่มีให้บริการในแชท