Rendeléskövetési automatizálás (WISMO)

Az online kiskereskedelemben a rendelés állapotával és a szállítással kapcsolatos kérdések általában a leggyakoribb támogatási kérések közé tartoznak, különösen az értékesítési csúcsok után vagy amikor a szállító késlekedik. Mindegyik egyszerű, de a kézi válaszadás azt jelenti, hogy meg kell nyitni a hátsó irodát, meg kell találni a rendelést, másolni kell a nyomkövetési számot és ellenőrizni kell a szállító weboldalát.

Ezeknek a válaszoknak az automatizálása felszabadítja a csapatot az olyan problémákra, amelyek ítélkezést igényelnek, és az ügyfeleknek azonnali választ ad bármikor, amikor sokan ellenőrzik a csomagjukat.

Az ügyfél érdeklődik a rendelése iránt. A rendszer azonosítja az ügyfelet, megtalálja a rendelést az e-kereskedelmi platformon — rendelési hivatkozás vagy a fiókjuk alapján — és olvassa a státuszát: kifizetve, előkészítve, feladva, kézbesítve. Ha létezik nyomkövetési szám, lekérdezheti a szállítót a legfrissebb eseményről. A válasz mindkettőt ötvözi: „A rendelésed kedden került feladásra; a szállító a helyi depóban mutatja, és holnapra várja a kézbesítést.”

Egy AI asszisztens a következő kérdéseket is kezelheti ugyanabban a beszélgetésben: egy szállítási cím kérdése, egy hiányzó tétel, egy visszatérés.

A rendelési adatok személyes adatok. Mielőtt megjelenítené a rendelést, a rendszernek biztosnak kell lennie abban, hogy a kérdező a rendelés tulajdonosa. Egy rendelési szám önmagában gyenge bizonyíték, mivel az nyomtatva lehet egy csomagon vagy megosztható; egy bejelentkezett fiók vagy egy ellenőrző kód, amely a rendelés e-mail címére van küldve, biztonságosabb.

Más korlátok gyakorlatiak: a szállítói adatok késlekedhetnek, egyes rendelések több csomagot tartalmaznak, és olyan problémák, mint egy elveszett csomag, egy sérült tétel vagy egy szállítási vita, inkább egy emberhez kell, hogy kerüljenek, mintsem automatikusan válaszoljanak.

Az AI SmartTalk asszisztensek a PrestaShopon keresztül tudják megkeresni a rendeléseket — hivatkozás, rendelési szám vagy számla szám alapján, valamint a rendelési előzményeket — és a legfrissebb rendelést a WooCommerce-en. A vásárlónak be kell jelentkeznie: egy névtelen látogatónak először meg kell erősítenie az e-mail címét egy 5-jegyű kóddal, és az asszisztens csak az adott vásárló saját rendeléseit látja. A PrestaShopon a szállító nyomon követése hozzáadható, amikor a csomag nyomon követése be van állítva. A Shopify rendeléskeresés nem elérhető a csevegésben.