Mi változik a támogatói csapatod számára
A PrestaShop boltja által kapott üzenetek többsége ugyanaz a néhány kérdés: van-e ez a termék készleten az én méretemben, hol van a rendelésem, hogyan tudok visszaküldeni egy terméket, szállítotok az én országomba. Az AI SmartTalk válaszol ezekre a boltodban a csevegésben, a katalógusodból, azokról az oldalakról, amelyeket megtanult a weboldaladon, és a politikákról, amelyeket hozzáadtál a tudásbázisához, az ügyfél által írt nyelven.
Az AI SmartTalk modul összeköti az ügynököt a hátsó irodáddal. A termékek, variánsok, készletek és kategóriák szinkronban maradnak, ahogy szerkeszted őket. Egy vásárló, aki be van jelentkezve a boltodba, a csevegésben is be van jelentkezve, és az ügynök így olvashatja az adott vásárló rendeléseit. Amikor egy kérdéshez ember szükséges — egy vita, egy sérült csomag, egy nagykereskedelmi ajánlat — az ügynök átadja a csapatodnak egy közös postaládában.
Mit csinál az ügynök
Válaszok a katalógusodból
Az ügynök a szinkronizált termékeidet keresi név, kategória és olyan attribútumok alapján, mint a méret, szín vagy ár, ellenőrzi a megfelelő variáns készletét, és válaszol termékkártyákkal, amelyek a termékoldalaidra mutatnak.
Megkeresi a vásárló rendeléseit
Egy bejelentkezett vásárló esetén az ügynök egy rendelést kér le a hivatkozás, a rendelési szám vagy a számlaszám alapján, vagy listázza a legutóbbi rendeléseit, a státusszal, a termékekkel és a szállítási számmal, ha van ilyen. Egy látogató, aki nincs bejelentkezve, először megerősíti az email címét egy egyszeri kóddal.
Kezeli a kosarat a csevegésben
Egy bejelentkezett vásárló kérheti az ügynököt, hogy adjon hozzá egy terméket a kosarához, változtasson a mennyiségen vagy távolítson el egy sort anélkül, hogy elhagyná a beszélgetést.
Átadja egy személynek
Amikor az átadás be van kapcsolva, az ügynök felajánlja az átadást, amint kell. A csapatod böngésző értesítést, emailt vagy mobil értesítést kap, a beszélgetés kiemelve van a postaládában a várakozási idővel és egy összefoglalóval, és az AI szüneteltethető, amíg valaki válaszol.
Reagál a bolt eseményeire
A rendelési státusz változások, új rendelések, visszatérítések, visszaküldések és készlethiányok eseményekként érik el az AI SmartTalk-ot, így egy SmartFlow munkafolyamat követheti — például email küldésével vagy üzenet közzétételével a beszélgetésben.
Beszél az ügyfeleid nyelvén
Az ügynök a vásárló által írt nyelven válaszol, és az AI SmartTalk irányítópultja 43 nyelven érhető el a csapatod számára.
Állítsa be
- 1
Töltsd le és telepítsd a modult
A PrestaShop AI SmartTalk irányítópultjának oldaláról töltsd le a modult ZIP fájlként. A PrestaShop adminisztrációs felületén nyisd meg a Modulok → Modulkezelő → Modul feltöltése menüpontot, válaszd ki a ZIP fájlt, és telepítsd.
- 2
Kapcsold össze a boltodat
Nyisd meg az AI SmartTalk modult, és kattints a Csatlakozás gombra. Jelentkezz be az AI SmartTalkba, és engedélyezd a boltot: a modul összekapcsolja az asszisztenseddel, hozzáadja a csevegő widgetet az üzletedhez, és elkezdi szinkronizálni a termékeket, variánsokat, készletet és kategóriákat.
- 3
Engedélyezd a rendelési hozzáférést
Ahhoz, hogy az ügynök olvashassa a rendeléseket, hozz létre egy webszolgáltatás kulcsot az adminisztrációs felületen (Haladó beállítások → Webszolgáltatás), majd add meg a boltod API URL-jét és ezt a kulcsot az AI SmartTalkban. A rendelési eszközök csak akkor állnak rendelkezésre az ügynök számára, ha ezek a hitelesítő adatok működnek.
- 4
Tanítsd és teszteld az ügynököt
Add hozzá a szállítási, visszaküldési és fizetési irányelveidet a tudásbázishoz, döntsd el, mikor kell az ügynöknek átadnia egy személynek, és próbálj ki néhány valós vásárlói kérdést az előnézetben, mielőtt a vásárlóid látják.
Őszinte korlátok
Amit nem csinál
Az ügynök csak a bejelentkezett vásárló rendeléseit olvassa; soha nem nyit meg egy rendelést csak egy hivatkozás alapján, így a hivatkozások nem találhatók ki. Az élő szállítói nyomkövetés a szállítási szám mellett külön csomagkövetési integrációt igényel. Az ügynök nem ad visszatérítéseket, és nem rendez vitákat önállóan — ezek a csapatodra tartoznak — és az AI SmartTalk nem keresi a hátrahagyott kosarakat.
Gyakran ismételt kérdések
Mely PrestaShop verziók támogatottak?
Az AI SmartTalk dokumentációja a PrestaShop 8 és 9 verziókat fedi le. Az adminisztrációs felületen adminisztrátori hozzáférés szükséges a modul telepítéséhez.
Szükségem van fejlesztőre a telepítéshez?
Nem. A modul telepítése a Modulkezelőben egy feltöltés, majd a Csatlakozás gombra kattintás. A rendelési hozzáféréshez szükséges webszolgáltatás kulcs létrehozása néhány percet vesz igénybe a Haladó beállításokban.
Láthatja az ügynök minden ügyfél rendelését?
Nem. Egy beszélgetésen belül a rendelések mindig az aktuálisan bejelentkezett ügyfélre korlátozódnak. Egy ismeretlen látogatónak először igazolnia kell, hogy birtokolja az email címét egy egyszeri kóddal.
Mennyibe kerül?
A modul telepítése ingyenes. Az AI SmartTalk tervéért fizetsz, havi 9,90 €-tól, az AI-t a terv havi keretébe tartozó AI szavakkal együtt.
Források
További megoldások
Egyéb felhasználási esetek ezen a platformon
- Rendelés nyomon követése
Rendelés nyomon követése a PrestaShop-on
Az ügynök a vásárló rendelését egy hivatkozás, rendelési szám vagy számlaszám alapján találja meg, olvassa annak állapotát és szállítási számát a háttérben, és soha nem mutat meg egy ügyfélnek más rendeléseket.
- Termékajánlások
Termékajánlások a PrestaShop-on
A vásárlók leírják, amire szükségük van; az ügynök a PrestaShop termékeid között keres a kombinációk szintjén, ellenőrzi az árat és a készletet, és termékkártyákkal válaszol.
- Leadgenerálás
Leadgenerálás a PrestaShop-on
Amikor egy látogatónak árajánlatra, kereskedelmi fiókra vagy nagykereskedelmi árra van szüksége, az ügynök összegyűjti a részleteket a beszélgetés során, ellenőrzi az e-mail címüket, és egy minősített leadet helyez el a CRM-edben.
- Időpontfoglalás
Időpontfoglalás a PrestaShop-on
Amikor egy termékhez személyes tanácsadás szükséges — próba, mérés, bemutató — az ügynök felajánlja a legközelebbi ingyenes időpontokat a naptáradban, és lefoglalja azt, amelyet az ügyfél választ.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a PrestaShop-on
Szállítási idők, visszatérítések, összetevők, hogyan használj egy terméket: az ügynök a megadott dokumentumok alapján válaszol, és elismeri, amikor a válasz nem található, ahelyett, hogy kitalálna egyet.
Ügyféltámogatás más platformokon
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Shopify-on
Egy ügynök, aki válaszol az elő- és utóértékesítési kérdésekre az üzlethelyiségedben a valós idejű Shopify katalógusodból és a saját szabályzataidból, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WooCommerce-on
Egy WordPress bővítmény összekapcsol egy AI ügynököt a termékeiddel, az oldalaiddal és a vásárlók legutolsó rendeléseivel, így a rutinszerű kérdések másodpercek alatt megválaszolhatók, a többi pedig a csapatodhoz kerül kontextussal.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WordPress-on
Az AI SmartTalk bővítmény megtanít egy ügynököt a bejegyzéseidre, oldaladra és egyedi tartalmadra, csevegést helyez el minden oldalon, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Joomla-on
Egy plugin összeköti a Joomla oldaladat egy AI ügynökkel, amely a saját cikkeidből válaszol, felismeri a bejelentkezett tagokat, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor kérdésre van szükség.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Webflow-on
Engedélyezd egyszer a Webflow webhelyeidet: az AI SmartTalk beolvassa a közzétett oldalakat, telepíti a csevegést számodra, és 0-24 órában válaszol a látogatókra.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WhatsApp-on
Az ügyfeleid már írnak neked a WhatsApp-on. Egy AI ügynök másodpercek alatt válaszol nekik, a saját tudásbázisodból, és átadja a beszélgetést a csapatodnak, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Messenger-on
Minden üzenet, amely a Page-edre érkezik, másodpercek alatt választ kap a saját tartalmadból, és azokat a beszélgetéseket, amelyekhez ember szükséges, a csapatod beérkező üzenetei közé irányítja.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Instagram-on
A követők bármikor közvetlen üzenetben tesznek fel kérdéseket. Egy AI ügynök válaszol a saját tartalmadból, és bevonja a csapatodat, amikor emberi segítségre van szükség.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Telegram-on
Hozz létre egy botot a BotFather-rel, másold be a tokenjét, és az ügyfelek, akik üzenetet küldenek neki, a saját tudásbázisodból kapnak válaszokat — a csapatod egy átadási távolságra van.
