Vedd le a legforgalmasabb kérdést a csapatod asztaláról
A legtöbb online boltban a "hol van a rendelésem?" az a kérdés, ami minden nap visszatér, és ritkán van szükség emberre: a válasz már ott van a PrestaShop háttérben. Valaki a csapatodból megnyitja a rendelést, elolvassa az állapotot, lemásolja a szállítási számot, és beilleszti egy válaszba. Az AI SmartTalk ezt a keresést végzi a csevegésben, bármikor, abban a nyelven, amelyen az ügyfél ír.
Az ügynök a boltod webszolgáltatásán keresztül olvassa a rendeléseket, egy kulccsal, amelyet te hozol létre, és bármikor visszavonhatsz. Soha nem támaszkodik arra, amit egy látogató állít: egy boltodba bejelentkezett ügyfél automatikusan felismerésre kerül, és bárki másnak először meg kell erősítenie az email címét egy, a beérkező levelek közé küldött kóddal. Ezt követően minden keresés az adott ügyfél rendeléseire korlátozódik. Ha beállítod a csomagkövetési integrációt is, az ügynök hozzáadhatja a fuvarozó legfrissebb állapotát a szállítási számhoz.
Mit csinál az ügynök
Megtalál egy rendelést az ügyfél által megadottak alapján
Az ügyfelek ritkán emlékeznek ugyanarra az azonosítóra. Az ügynök elfogadja a rendelési hivatkozást a visszaigazoló emailből, a rendelési számot vagy a számlaszámot, és megkeresi azt az ügyfél rendelései között.
Listázza a legutóbbi rendeléseket
Amikor az ügyfél csak annyit mond, hogy "az utolsó rendelésem", az ügynök listázza a legfrissebb rendeléseit — alapértelmezés szerint öt, maximum húsz — a dátummal, állapottal, összeggel és termékekkel, hogy az ügyfél a megfelelőre tudjon mutatni.
Olvassa a lényeges részleteket
Egyetlen rendelés esetén az ügynök olvassa az aktuális állapotot, a rendelés dátumát, a fizetési módot, a termékvonalakat mennyiségekkel és árakkal, valamint a PrestaShopban rögzített szállítási, számla- és kézbesítési számokat és dátumokat.
Hozzáadja az élő fuvarozói állapotot
A csomagkövetési integráció bekapcsolásával a fuvarozóid számára egy olyan rendelés, amelynek van szállítási száma, a fuvarozó legfrissebb követési eseményeivel követhető, így az ügyfél több mint egy számot kap, amit másolhat.
Minden ügyfelet a saját rendeléseihez tart
A keresések mindig a csevegésben azonosított ügyfélre vonatkoznak, a bolt fiókjain keresztül, amelyek megosztják az e-mail címüket. Egy másik személyhez tartozó referencia ugyanazt a választ kapja, mint egy nem létező referencia, így a rendelési számok nem vizsgálhatók.
Követi a státuszváltozásokat
A modul képes PrestaShop eseményeket küldeni, például rendelési státuszváltozást, beérkezett kifizetést, visszatérítési kérelmet vagy visszatérítést az AI SmartTalk-nak. Egy SmartFlow munkafolyamat ezután reagálhat, például e-mailt küldve az ügyfélnek, amikor egy rendelés kiszállításra kerül.
Állítsa be
- 1
Telepítse és csatlakoztassa a modult
Töltse le az AI SmartTalk modult ZIP formátumban a műszerfaláról, töltse fel a Modulok → Modulkezelő → Modul feltöltése menüpontban, majd nyissa meg és kattintson a Csatlakozás gombra, hogy összekapcsolja a boltot az asszisztensével.
- 2
Hozzon létre egy webszolgáltatás kulcsot
Az Haladó beállítások → Webszolgáltatás menüpontban engedélyezze a webszolgáltatást, és hozzon létre egy kulcsot, amely olvasási hozzáférést biztosít a rendelésekhez, rendelési részletekhez, rendelési állapotokhoz, rendelési előzményekhez, ügyfelekhez, termékekhez és nyelvekhez.
- 3
Adja meg a kulcsot az AI SmartTalk-nak
Adja meg a bolt API URL-jét és a kulcsot az asszisztens PrestaShop integrációjában. A rendelési eszközök csak akkor érhetők el az ügynök számára, ha ezek a hitelesítő adatok működnek.
- 4
Adjon hozzá fuvarozókat és irányelveket
Opcionálisan csatlakoztassa a csomagkövetési integrációt, és válassza ki a fuvarozókat, adja hozzá a szállítási és visszatérítési irányelveit a tudásbázishoz, majd kérdezzen az egyik saját rendeléséről az előnézetben.
Őszinte korlátok
Amit nem csinál
Az ügynök csak a rendeléseket olvassa. Nem változtatja meg a rendelési státuszt, nem töröl rendelést, nem állít ki visszatérítést, és nem módosít címet a csevegésben; ezek a kérések az Ön csapatához kerülnek emberi átadás útján. A rendelés kereséséhez működő webszolgáltatás kulcs szükséges: a modul csatlakoztatása önmagában nem elegendő, és több bolt esetén minden bolt saját kulcsot igényel. Az élő fuvarozói státusz a csomagkövetési integrációtól és a kiválasztott fuvarozótól függ; enélkül az ügynök a PrestaShop-ban rögzített szállítási számot adja meg. Egy látogató, aki nem tudja megerősíteni a rendeléshez használt e-mail címet, nem láthatja azt.
Gyakran ismételt kérdések
Láthat egy látogató egy rendelést csak azzal, hogy beírja a hivatkozását?
Nem. Az ügynök először azonosítja az ügyfelet, akár azért, mert be van jelentkezve az áruházába, akár egy kód segítségével, amelyet az e-mail címére küldtek, majd csak az adott ügyfél rendelései között keres.
Milyen engedélyekre van szüksége a webszolgáltatás kulcsnak?
Olvasási hozzáférés a rendelésekhez, rendelési részletekhez, rendelési állapotokhoz, rendelési előzményekhez, ügyfelekhez, termékekhez és nyelvekhez. A kulcsot bármikor visszavonhatja vagy újragenerálhatja a háttérben.
Ad élő nyomkövetést a szállítótól?
Csak a csomagkövetési integrációval, amelyet a szállítói számára konfiguráltak. Enélkül az ügynök megadja a rendelés állapotát és a PrestaShopban tárolt szállítási számot.
Mely PrestaShop verziók támogatottak?
A modul a PrestaShop 1.7, 8 és 9 verziókra telepíthető. Adminisztrátori hozzáférés szükséges a háttérhez a telepítéshez és a webszolgáltatás kulcs létrehozásához.
Mennyibe kerül?
A modul ingyenesen telepíthető. Az AI SmartTalk tervéért €9.90-tól fizet, 30 napos ingyenes próbával. A csomagkövetési integráció egy kiegészítő.
Források
További megoldások
Egyéb felhasználási esetek ezen a platformon
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a PrestaShop-on
Egy ügynök, aki válaszol a boltodban a termékekkel, szállítással és rendelésekkel kapcsolatos kérdésekre, nappal és éjjel, a saját katalógusodból — és átadja a beszélgetést a csapatodnak, amikor szükséges.
- Termékajánlások
Termékajánlások a PrestaShop-on
A vásárlók leírják, amire szükségük van; az ügynök a PrestaShop termékeid között keres a kombinációk szintjén, ellenőrzi az árat és a készletet, és termékkártyákkal válaszol.
- Leadgenerálás
Leadgenerálás a PrestaShop-on
Amikor egy látogatónak árajánlatra, kereskedelmi fiókra vagy nagykereskedelmi árra van szüksége, az ügynök összegyűjti a részleteket a beszélgetés során, ellenőrzi az e-mail címüket, és egy minősített leadet helyez el a CRM-edben.
- Időpontfoglalás
Időpontfoglalás a PrestaShop-on
Amikor egy termékhez személyes tanácsadás szükséges — próba, mérés, bemutató — az ügynök felajánlja a legközelebbi ingyenes időpontokat a naptáradban, és lefoglalja azt, amelyet az ügyfél választ.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a PrestaShop-on
Szállítási idők, visszatérítések, összetevők, hogyan használj egy terméket: az ügynök a megadott dokumentumok alapján válaszol, és elismeri, amikor a válasz nem található, ahelyett, hogy kitalálna egyet.
Rendelés nyomon követése más platformokon
- Rendelés nyomon követése
Rendelés nyomon követése a WooCommerce-on
Az ügynök azonosítja a vásárlót, elolvassa a legutolsó WooCommerce rendelését, és válaszol az állapotával, dátumával, összegével és szállítási számával — anélkül, hogy bárki a csapatából megnyitná a hátsó irodát.