Fjarlægðu uppáhalds spurninguna af skrifborði teymisins þíns
Á flestum netverslunum er "hvar er pöntunin mín?" spurningin sem kemur aftur á hverjum degi, og hún þarf sjaldan mann: svarið er þegar í þinni PrestaShop bakskrifstofu. Einn í teymi þínu opnar pöntunina, les stöðuna, afritar sendingarnúmerið og límir það í svar. AI SmartTalk gerir þessa leit í spjallinu, hvenær sem er, á tungumálinu sem viðskiptavinurinn skrifar á.
Umboðsmaðurinn les pantanir í gegnum vefþjónustu verslunarinnar þinnar, með lykli sem þú býrð til og getur afturkallað hvenær sem er. Það treystir aldrei á það sem gestur fullyrðir: skráð viðskiptavinur í versluninni þinni er sjálfkrafa viðurkenndur, og allir aðrir staðfesta fyrst netfangið sitt með kóða sendum á þá póstkassa. Frá þeim tíma er hver leit takmörkuð við pantanir þess viðskiptavinar. Ef þú setur einnig upp pöntunarskoðunarsamþættingu, getur umboðsmaðurinn bætt nýjustu stöðu flutningsaðila við sendingarnúmerið.
Hvað gerir aðilinn
Finnur pöntun út frá því sem viðskiptavinurinn hefur
Viðskiptavinir muna sjaldan sama auðkenni. Umboðsmaðurinn samþykkir pöntunartilvísunina úr staðfestingarpósti, pöntunarnúmerinu eða reikningsnúmerinu, og leitar að því meðal pantana þess viðskiptavinar.
Listar nýjustu pantanir
Þegar viðskiptavinurinn segir aðeins "mín síðasta pöntun", listar umboðsmaðurinn nýjustu pantanir þeirra — fimm að sjálfsögðu, allt að tuttugu — með dagsetningu, stöðu, heildarverði og vörum, svo viðskiptavinurinn geti bent á réttu pöntunina.
Les mikilvægar upplýsingar
Fyrir eina pöntun les umboðsmaðurinn núverandi stöðu, pöntunardagsetningu, greiðsluaðferð, vöru línur með magn og verð, og sendingar-, reiknings- og afhendingarnúmer og dagsetningar skráð í PrestaShop.
Bætir við lifandi stöðu flutningsaðila
Með pöntunarskoðunarsamþættingunni virkri fyrir flutningsaðila þína, er pöntun sem hefur sendingarnúmer fylgt eftir með nýjustu skráningum flutningsaðila, svo viðskiptavinurinn fær meira en bara númer til að afrita.
Heldur hverjum viðskiptavini við sínar eigin pantanir
Leit er alltaf takmörkuð við viðskiptavininn sem greindur er í spjallinu, yfir verslunareikningana sem deila tölvupóstinum þeirra. Tilvísun sem tilheyrir öðrum fær sömu svör og tilvísun sem ekki er til, svo pöntunarnúmer geta ekki verið rannsökuð.
Fylgir eftir stöðubreytingum
Modúllinn getur sent PrestaShop atburði eins og breytingu á pöntunarástandi, móttekin greiðslu, endurheimt beiðni eða endurgreiðslu til AI SmartTalk. SmartFlow vinnuflæði getur síðan brugðist við, til dæmis með því að senda tölvupóst til viðskiptavinarins þegar pöntun er send.
Setja það upp
- 1
Settu upp og tengdu modúllinn
Sæktu AI SmartTalk modúllinn sem ZIP frá stjórnborðinu þínu, hlaðið honum upp í Modules → Module Manager → Upload a module, opnaðu hann síðan og smelltu á Tengja til að tengja verslunina við aðstoðarmanninn þinn.
- 2
Búðu til vefþjónustulykil
Í Advanced Parameters → Webservice, virkðu vefþjónustuna og búðu til lykil með lestrarheimild að pöntunum, pöntunardetails, pöntunarástandi, pöntunarsögnum, viðskiptavinum, vörum og tungumálum.
- 3
Gefðu lykilinn til AI SmartTalk
Sláðu inn API URL verslunarinnar þinnar og lykilinn í PrestaShop samþættingu aðstoðarmannsins þíns. Pöntunartólin eru aðeins í boði fyrir umboðsmanninn þegar þessar auðkenningar virka.
- 4
Bættu við flutningsaðilum og stefnum
Tengdu valfrjálst póstsendingar samþættingu og veldu flutningsaðila þína, bættu við afhendingar- og endurheimtastefnum í þekkingargrunninn, síðan spurðu um eina af eigin pöntunum í forskoðuninni.
Heiðarleg takmörk
Hvað það gerir ekki
Umboðsmaðurinn les aðeins pöntunir. Hann breytir ekki pöntunarástandi, fellir niður pöntun, gefur út endurgreiðslu eða breytir heimilisfangi í spjallinu; þær beiðnir fara til teymisins þíns í gegnum mannlegan flutning. Pöntunarskoðun þarf virkan vefþjónustulykil: tenging modúlsins ein og sér er ekki nóg, og á uppsetningu með mörgum verslunum þarf hver verslun sinn eigin lykil. Raunveruleg stöðufyrirkomulag flutningsaðila fer eftir póstsendingar samþættingunni og flutningsaðilanum sem þú velur; án þess gefur umboðsmaðurinn sendingarnúmerið sem skráð er í PrestaShop. Gestur sem getur ekki staðfest tölvupóstfangið sem notað var fyrir pöntunina getur ekki séð hana.
Algengar spurningar
Getur gestur séð pöntunina bara með því að slá inn tilvísunina?
Nei. Aðstoðarmaðurinn þarf fyrst að auðkenna viðskiptavininn, annað hvort vegna þess að þeir eru skráðir inn í verslunina þína eða með kóða sendum á netfang þeirra, og leitar þá aðeins meðal pöntana þess viðskiptavinar.
Hvaða heimildir þarf vefþjónustulykillinn?
Lestur aðgangur að pöntunum, pöntunardetails, pöntunarástandi, pöntunarsögnum, viðskiptavinum, vörum og tungumálum. Þú getur afturkallað eða endurnýjað lykilinn frá skrifstofu þinni hvenær sem er.
Gefur það lifandi eftirfylgni frá flutningsaðilanum?
Aðeins með pöntunarskoðunarsamþættingu, stillt fyrir flutningsaðila þína. Án þess gefur aðstoðarmaðurinn pöntunarástandið og sendingarnúmerið sem er vistað í PrestaShop.
Hvaða PrestaShop útgáfur eru studdar?
Modúllinn er settur upp á PrestaShop 1.7, 8 og 9. Þú þarft aðgang að stjórnborðinu til að setja hann upp og til að búa til vefþjónustulykilinn.
Hvað kostar það?
Modúllinn er frítt að setja upp. Þú greiðir fyrir AI SmartTalk áætlunina þína, frá €9.90 á mánuði, með 30 daga frítt prufutímabil. Pöntunarskoðunarsamþættingin er viðbót.
Heimildir
Fleiri lausnir
Önnur notkunartilfelli á þessari vettvangi
- Kundaveita
Kundaveita á PrestaShop
Aðstoðarmaður sem svarar spurningum um vörur, afhendingu og pöntunir í versluninni þinni, dag og nótt, úr eigin vörulista — og skilar samtalinu til þíns teymis þegar það á við.
- Vöruráðleggingar
Vöruráðleggingar á PrestaShop
Kaupendur lýsa því sem þeir þurfa; aðstoðarmaðurinn leitar í PrestaShop vörunum þínum niður í samsetninguna, athugar verð og birgðir, og svarar með vörukortum.
- Leiðaraðgerð
Leiðaraðgerð á PrestaShop
Þegar gestur þarf tilboð, viðskiptaaðgang eða heildarverð, safnar aðilinn upplýsingunum í samtalinu, staðfestir netfangið þeirra og setur kvalíseraða leið í CRM þitt.
- Tímasetning
Tímasetning á PrestaShop
Þegar vara þarf ráðgjöf persónulega — tímasetningu, mælingu, sýningu — býður aðstoðarmaðurinn upp á næstu fríar tímasetningar í dagatalinu þínu og bókar þá sem viðskiptavinurinn velur.
- Algengar spurningar sjálfvirkni
Algengar spurningar sjálfvirkni á PrestaShop
Afhendingartímar, skilar, innihaldsefni, hvernig á að nota vöru: aðilinn svarar út frá skjölunum sem þú gefur því, og viðurkennir þegar svarið er ekki til í stað þess að búa til eitt.
Pöntunarskoðun á öðrum vettvangi
- Pöntunarskoðun
Pöntunarskoðun á WooCommerce
Aðstoðarmaðurinn viðurkennir viðskiptavininn, les síðustu WooCommerce pöntun þeirra og svarar með stöðu hennar, dagsetningu, heildarverði og sendingarnúmeri — án þess að einhver á þínu teymi opni bakskrifstofuna.