Отстранете ја најчестата прашање од работната маса на вашиот тим
На повеќето онлајн продавници, "каде е мојата нарачка?" е прашањето што се враќа секој ден, и ретко е потребен човек: одговорот веќе е во вашиот позадински офис на PrestaShop. Некоја личност од вашиот тим ја отвора нарачката, го чита статусот, го копира бројот на испорака и го вметнува во одговор. AI SmartTalk го прави тоа пребарување во разговорот, во било кој час, на јазикот на кој клиентот пишува.
Агентот ги чита нарачките преку веб-сервисот на вашата продавница, со клуч што го создавате и можете да го отповикате во секое време. Никогаш не се потпира на тоа што посетителот тврди: клиентот пријавен во вашата продавница автоматски се препознава, а секој друг прво потврдува својата адреса на е-пошта со код испратен на таа инбокс. Од тогаш, секое пребарување е ограничено на нарачките на тој клиент. Ако исто така ја поставите интеграцијата за следење на пакети, агентот може да го додаде најновиот статус на превозникот на бројот на испорака.
Што прави агентот
Наоѓа нарачка од она што клиентот го има
Клиентите ретко се сеќаваат на истиот идентификатор. Агентот ја прифаќа референцата на нарачката од потврдниот е-пошта, бројот на нарачка или бројот на фактура, и ја пребарува меѓу нарачките на тој клиент.
Листи последни нарачки
Кога клиентот само вели "мојата последна нарачка", агентот ги листа нивните најнови нарачки — пет по подразбирано, до дваесет — со датумот, статусот, вкупната сума и производите, така што клиентот може да укаже на правилната.
Ги чита деталите што се важни
За една нарачка агентот го чита тековниот статус, датумот на нарачка, методот на плаќање, производните линии со количини и цени, и бројовите и датумите на испорака, фактура и достава запишани во PrestaShop.
Додава статус на живо на превозникот
Со интеграцијата за следење на пакети вклучена за вашите превозници, нарачка што има број на испорака се следи со најновите настани за следење на превозникот, така што клиентот добива повеќе од само број за копирање.
Ги задржува сите клиенти на нивните сопствени нарачки
Пребарувањата секогаш се ограничени на клиентот идентификуван во разговорот, низ сметките на продавницата кои ја споделуваат нивната е-пошта. Референца која припаѓа на некој друг добива ист одговор како референца која не постои, така што бројките на нарачки не можат да се испитаат.
Следи промените на статусот
Модулот може да испраќа настани од PrestaShop, како што се промена на статус на нарачка, примена на плаќање, барање за враќање или рефундација до AI SmartTalk. Работен тек на SmartFlow може потоа да реагира, на пример, со испраќање на е-пошта до клиентот кога нарачката се испраќа.
Постави го
- 1
Инсталирајте и поврзете го модулот
Преземете го модулот AI SmartTalk како ZIP од вашиот контролен панел, качете го во Модули → Управувач со модули → Качете модул, потоа отворете го и кликнете на Поврзи за да ја поврзете продавницата со вашиот асистент.
- 2
Создајте клуч за веб-служба
Во Напредни параметри → Веб-служба, овозможете ја веб-службата и создадете клуч со пристап за читање на нарачки, детали за нарачки, статуси на нарачки, историја на нарачки, клиенти, производи и јазици.
- 3
Дадете го клучот на AI SmartTalk
Внесете ја API URL адресата на вашата продавница и клучот во интеграцијата на PrestaShop на вашиот асистент. Инструментите за нарачки се нудат само на агентот откако овие акредитиви ќе функционираат.
- 4
Додајте превозници и политики
Опционално поврзете ја интеграцијата за следење на пакети и изберете ги вашите превозници, додајте ги вашите политики за испорака и враќање во базата на знаење, потоа прашајте за една од вашите нарачки во прегледот.
Искрени ограничувања
Што не прави
Агентот само чита нарачки. Не менува статус на нарачка, не откажува нарачка, не издава рефундација или не уредува адреса во разговорот; тие барања одат до вашиот тим преку човечко пренасочување. Пребарувањето на нарачки бара работен клуч за веб-служба: само поврзувањето на модулот не е доволно, а на поставка со неколку продавници, секоја продавница треба да има свој клуч. Живиот статус на превозникот зависи од интеграцијата за следење на пакети и од превозникот што го избирате; без него, агентот дава бројот на испорака запишан во PrestaShop. Посетител кој не може да ја потврди е-поштата користена за нарачката не може да ја види.
Често поставувани прашања
Може ли посетителот да види нарачка само со внесување на нејзината референца?
Не. Агентот прво го идентификува клиентот, или затоа што е пријавен во вашата продавница или преку код испратен на неговата е-пошта, а потоа пребарува само меѓу нарачките на тој клиент.
Кои дозволи се потребни за веб сервис клучот?
Пристап за читање на нарачки, детали за нарачки, статуси на нарачки, историја на нарачки, клиенти, производи и јазици. Можете да ја повлечете или регенерирате клучот од вашата задња канцеларија во секое време.
Дали дава живо следење од превозникот?
Само со интеграцијата за следење на пакети, конфигурирана за вашите превозници. Без неа, агентот дава статус на нарачката и бројот на испорака зачуван во PrestaShop.
Кои верзии на PrestaShop се поддржани?
Модулот се инсталира на PrestaShop 1.7, 8 и 9. Ви е потребен администраторски пристап до задната канцеларија за да го инсталирате и да создадете веб сервис клуч.
Колку чини?
Модулот е бесплатен за инсталација. Плаќате за вашиот AI SmartTalk план, од €9.90 месечно, со 30-дневна бесплатна проба. Интеграцијата за следење на пакети е додаток.
Извори
Повеќе решенија
Други случаи на употреба на оваа платформа
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на PrestaShop
Агент кој одговара на прашања за производи, испорака и нарачки во вашата продавница, ден и ноќ, од вашиот каталог — и ја пренесува конверзацијата на вашиот тим кога е потребно.
- Препораки за производи
Препораки за производи на PrestaShop
Купувачите опишуваат што им е потребно; агентот пребарува вашите производи на PrestaShop до комбинацијата, проверува цена и залиха, и одговара со картички за производи.
- Генерација на потенцијални клиенти
Генерација на потенцијални клиенти на PrestaShop
Кога посетителот му е потребна понуда, трговска сметка или цена за големо, агентот собира детали во разговорот, ја проверува нивната е-пошта и става квалификуван потенцијален клиент во вашиот CRM.
- Резервирање на термин
Резервирање на термин на PrestaShop
Кога производот бара совет лично — проба, мерење, демонстрација — агентот нуди најблиските слободни термини во вашиот календар и резервира оној што клиентот го избира.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на PrestaShop
Време на испорака, враќања, состојки, како да се користи производот: агентот одговара од документите што му ги давате, и признава кога одговорот не е таму наместо да измислува.
Следење на нарачки на други платформи
- Следење на нарачки
Следење на нарачки на WooCommerce
Агентот го препознава клиентот, ја чита нивната најнова WooCommerce нарачка и одговара со статусот, датумот, вкупната сума и бројот на испорака — без никој од вашиот тим да ја отвори задната канцеларија.