Zdejmij najczęstsze pytanie z biurka swojego zespołu
W większości sklepów internetowych pytanie "gdzie jest moje zamówienie?" powraca codziennie, a rzadko wymaga osoby: odpowiedź jest już w Twoim zapleczu PrestaShop. Ktoś z Twojego zespołu otwiera zamówienie, odczytuje status, kopiuje numer przesyłki i wkleja go w odpowiedzi. AI SmartTalk wykonuje to wyszukiwanie w czacie, o każdej porze, w języku, w którym pisze klient.
Agent odczytuje zamówienia przez webservice Twojego sklepu, z kluczem, który tworzysz i możesz cofnąć w każdej chwili. Nigdy nie polega na tym, co twierdzi odwiedzający: klient zalogowany do Twojego sklepu jest automatycznie rozpoznawany, a każdy inny najpierw potwierdza swój adres e-mail kodem wysłanym na tę skrzynkę. Od tego momentu każde wyszukiwanie jest ograniczone do zamówień tego klienta. Jeśli również skonfigurujesz integrację śledzenia paczek, agent może dodać najnowszy status przewoźnika do numeru przesyłki.
Co robi agent
Znajduje zamówienie na podstawie tego, co ma klient
Klienci rzadko pamiętają ten sam identyfikator. Agent akceptuje referencję zamówienia z e-maila potwierdzającego, numer zamówienia lub numer faktury i wyszukuje je w zamówieniach tego klienta.
Wyświetla ostatnie zamówienia
Gdy klient mówi tylko "moje ostatnie zamówienie", agent wyświetla jego najnowsze zamówienia — pięć domyślnie, do dwudziestu — z datą, statusem, całkowitą kwotą i produktami, aby klient mógł wskazać to właściwe.
Odczytuje istotne szczegóły
Dla pojedynczego zamówienia agent odczytuje bieżący status, datę zamówienia, metodę płatności, linie produktów z ilościami i cenami oraz numery i daty przesyłki, faktury i dostawy zapisane w PrestaShop.
Dodaje status przewoźnika na żywo
Z włączoną integracją śledzenia paczek dla Twoich przewoźników, zamówienie, które ma numer przesyłki, jest śledzone z najnowszymi zdarzeniami śledzenia przewoźnika, aby klient otrzymał więcej niż tylko numer do skopiowania.
Trzyma każdego klienta przy jego własnych zamówieniach
Wyszukiwania są zawsze ograniczone do klienta zidentyfikowanego w czacie, w ramach kont sklepu, które dzielą jego adres e-mail. Odniesienie, które należy do kogoś innego, otrzymuje tę samą odpowiedź, co odniesienie, które nie istnieje, więc numery zamówień nie mogą być sprawdzane.
Śledzi zmiany statusu
Moduł może wysyłać zdarzenia PrestaShop, takie jak zmiana statusu zamówienia, otrzymana płatność, prośba o zwrot lub zwrot pieniędzy do AI SmartTalk. Workflow SmartFlow może następnie zareagować, na przykład wysyłając e-mail do klienta, gdy zamówienie zostanie wysłane.
Skonfiguruj to
- 1
Zainstaluj i połącz moduł
Pobierz moduł AI SmartTalk jako plik ZIP z pulpitu nawigacyjnego, załaduj go w Moduły → Menedżer modułów → Prześlij moduł, następnie otwórz go i kliknij Połącz, aby połączyć sklep z Twoim asystentem.
- 2
Utwórz klucz webservice
W Zaawansowanych Parametrach → Webservice, włącz webservice i utwórz klucz z dostępem do odczytu zamówień, szczegółów zamówień, stanów zamówień, historii zamówień, klientów, produktów i języków.
- 3
Przekaż klucz do AI SmartTalk
Wprowadź adres URL API swojego sklepu i klucz w integracji PrestaShop swojego asystenta. Narzędzia zamówień są oferowane agentowi dopiero po poprawnym działaniu tych poświadczeń.
- 4
Dodaj przewoźników i polityki
Opcjonalnie połącz integrację śledzenia paczek i wybierz swoich przewoźników, dodaj swoje polityki dostaw i zwrotów do bazy wiedzy, a następnie zapytaj o jedno ze swoich zamówień w podglądzie.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
Agent tylko odczytuje zamówienia. Nie zmienia statusu zamówienia, nie anuluje zamówienia, nie wydaje zwrotu ani nie edytuje adresu w czacie; te prośby trafiają do Twojego zespołu przez przekazanie ludzkie. Wyszukiwanie zamówień wymaga działającego klucza webservice: samo połączenie modułu nie wystarczy, a w konfiguracji z kilkoma sklepami każdy sklep potrzebuje własnego klucza. Status przewoźnika na żywo zależy od integracji śledzenia paczek i od wybranego przewoźnika; bez tego agent podaje numer przesyłki zapisany w PrestaShop. Odwiedzający, który nie może potwierdzić adresu e-mail użytego do zamówienia, nie może go zobaczyć.
Najczęściej zadawane pytania
Czy odwiedzający może zobaczyć zamówienie, wpisując jego referencję?
Nie. Agent najpierw identyfikuje klienta, albo dlatego, że jest zalogowany do Twojego sklepu, albo poprzez kod wysłany na jego adres e-mail, a następnie przeszukuje tylko zamówienia tego klienta.
Jakie uprawnienia są potrzebne dla klucza webservice?
Dostęp do odczytu zamówień, szczegółów zamówień, stanów zamówień, historii zamówień, klientów, produktów i języków. Możesz cofnąć lub wygenerować klucz ponownie z panelu administracyjnego w dowolnym momencie.
Czy zapewnia śledzenie na żywo od przewoźnika?
Tylko z integracją śledzenia paczek, skonfigurowaną dla Twoich przewoźników. Bez niej agent podaje status zamówienia i numer przesyłki zapisany w PrestaShop.
Które wersje PrestaShop są wspierane?
Moduł instaluje się na PrestaShop 1.7, 8 i 9. Potrzebujesz dostępu administratora do panelu administracyjnego, aby go zainstalować i utworzyć klucz webservice.
Ile to kosztuje?
Moduł jest darmowy do zainstalowania. Płacisz za swój plan AI SmartTalk, od 9,90 € miesięcznie, z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Integracja śledzenia paczek jest dodatkiem.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na PrestaShop
Agent, który odpowiada na pytania dotyczące produktów, dostaw i zamówień w Twoim sklepie, dzień i noc, z Twojego własnego katalogu — i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na PrestaShop
Klienci opisują, czego potrzebują; agent przeszukuje Twoje produkty PrestaShop aż do kombinacji, sprawdza cenę i stan magazynowy oraz odpowiada kartami produktów.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na PrestaShop
Gdy odwiedzający potrzebuje wyceny, konta handlowego lub ceny hurtowej, agent zbiera szczegóły w rozmowie, weryfikuje ich e-mail i umieszcza kwalifikowany lead w twoim CRM.
- Rezerwacja wizyt
Rezerwacja wizyt na PrestaShop
Gdy produkt wymaga porady osobiście — przymierzenie, pomiar, demonstracja — agent oferuje najbliższe dostępne terminy w Twoim kalendarzu i rezerwuje ten, który wybierze klient.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na PrestaShop
Czasy dostawy, zwroty, składniki, jak używać produktu: agent odpowiada na podstawie dokumentów, które mu dostarczysz, i przyznaje, gdy odpowiedzi tam nie ma, zamiast wymyślać.
Śledzenie zamówienia na innych platformach
- Śledzenie zamówienia
Śledzenie zamówienia na WooCommerce
Agent rozpoznaje klienta, odczytuje jego najnowsze zamówienie WooCommerce i odpowiada jego statusem, datą, całkowitą kwotą i numerem przesyłki — bez potrzeby, aby ktokolwiek z Twojego zespołu otwierał zaplecze.