Pašalinkite labiausiai užimta klausimą iš savo komandos stalo
Daugumoje internetinių parduotuvių "kur yra mano užsakymas?" yra klausimas, kuris kasdien kartojasi, ir jam retai reikia žmogaus: atsakymas jau yra jūsų PrestaShop administravimo skydelyje. Kažkas iš jūsų komandos atidaro užsakymą, skaito būseną, kopijuoja siuntimo numerį ir įklijuoja jį į atsakymą. AI SmartTalk atlieka šį paiešką pokalbyje, bet kuriuo metu, kalba, kuria klientas rašo.
Agentas skaito užsakymus per jūsų parduotuvės webservice, su raktu, kurį sukuriate ir galite atšaukti bet kuriuo metu. Jis niekada nesiremia tuo, ką teigia lankytojas: klientas, prisijungęs prie jūsų parduotuvės, automatiškai atpažįstamas, o kiti pirmiausia turi patvirtinti savo el. pašto adresą su kodu, išsiųstu į tą pašto dėžutę. Nuo tada kiekviena paieška yra ribojama to kliento užsakymais. Jei taip pat nustatote siuntinių sekimo integraciją, agentas gali pridėti vežėjo naujausią būseną prie siuntimo numerio.
Ką daro agentas
Randa užsakymą pagal tai, ką turi klientas
Klientai retai prisimena tą patį identifikatorių. Agentas priima užsakymo nuorodą iš patvirtinimo el. laiško, užsakymo numerį arba sąskaitos numerį ir ieško jo tarp to kliento užsakymų.
Išvardina naujausius užsakymus
Kai klientas sako tik "mano paskutinis užsakymas", agentas išvardina jų naujausius užsakymus — penkis pagal numatymą, iki dvidešimt — su data, būsena, bendra suma ir produktais, kad klientas galėtų nurodyti teisingą.
Skaito svarbius duomenis
Vienam užsakymui agentas skaito dabartinę būseną, užsakymo datą, mokėjimo metodą, produktų eilutes su kiekiais ir kainomis, taip pat siuntimo, sąskaitos ir pristatymo numerius ir datas, užfiksuotas PrestaShop.
Prideda gyvą vežėjo būseną
Su siuntinių sekimo integracija, įjungta jūsų vežėjams, užsakymas, turintis siuntimo numerį, yra sekamas su vežėjo naujausiais sekimo įvykiais, todėl klientas gauna daugiau nei tik numerį, kurį reikia kopijuoti.
Laiko kiekvieną klientą prie savo užsakymų
Paieškos visada yra apribotos klientui, identifikuotam pokalbyje, per parduotuvės paskyras, kurios dalijasi savo el. paštu. Nuoroda, priklausanti kitam asmeniui, gauna tą patį atsakymą kaip nuoroda, kurios nėra, todėl užsakymo numeriai negali būti tikrinami.
Sekti statuso pokyčius
Modulis gali siųsti PrestaShop įvykius, tokius kaip užsakymo statuso pokytis, gauta mokėjimas, grąžinimo prašymas ar grąžinimas į AI SmartTalk. SmartFlow darbo eiga gali reaguoti, pavyzdžiui, siųsdama el. laišką klientui, kai užsakymas išsiunčiamas.
Nustatyti
- 1
Įdiekite ir prijunkite modulį
Atsisiųskite AI SmartTalk modulį kaip ZIP iš savo valdymo pulto, įkelkite jį skyriuje Moduliai → Modulio valdymas → Įkelti modulį, tada atidarykite jį ir spustelėkite Prijungti, kad susietumėte parduotuvę su savo asistentu.
- 2
Sukurkite internetinės paslaugos raktą
Išplėstiniuose parametruose → Internetinė paslauga, įjunkite internetinę paslaugą ir sukurkite raktą su skaitymo teisėmis užsakymams, užsakymų detalėms, užsakymų būsenoms, užsakymų istorijoms, klientams, produktams ir kalboms.
- 3
Pateikite raktą AI SmartTalk
Įveskite savo parduotuvės API URL ir raktą savo asistento PrestaShop integracijoje. Užsakymo įrankiai siūlomi agentui tik tada, kai šios kredencialai veikia.
- 4
Pridėkite vežėjus ir politiką
Pasirinktinai prijunkite siuntų sekimo integraciją ir pasirinkite savo vežėjus, pridėkite savo pristatymo ir grąžinimo politiką į žinių bazę, tada paklauskite apie vieną iš savo užsakymų per peržiūrą.
Sąžiningi apribojimai
Ką jis nedaro
Agentas tik skaito užsakymus. Jis nekeičia užsakymo statuso, neatšaukia užsakymo, neišduoda grąžinimo ar nekeičia adreso pokalbyje; šie prašymai perduodami jūsų komandai per žmogaus perdavimą. Užsakymo paieškai reikalingas veikiantis internetinės paslaugos raktas: vien tik modulio prijungimas nepakanka, o nustatyme su keliais parduotuvėmis kiekviena parduotuvė turi turėti savo raktą. Gyvas vežėjo statusas priklauso nuo siuntų sekimo integracijos ir nuo pasirinkto vežėjo; be to, agentas pateikia siuntimo numerį, užfiksuotą PrestaShop. Lankytojas, kuris negali patvirtinti el. pašto adreso, naudoto užsakymui, negali jo matyti.
Dažnai užduodami klausimai
Ar lankytojas gali pamatyti užsakymą tiesiog įvedęs jo nuorodą?
Ne. Agentas pirmiausia identifikuoja klientą, arba todėl, kad jis yra prisijungęs prie jūsų parduotuvės, arba per kodą, išsiųstą jo el. pašto adresu, ir tada ieško tik tarp to kliento užsakymų.
Kokių teisių reikia webservice raktui?
Prieiga prie užsakymų, užsakymų detalių, užsakymų būsenų, užsakymų istorijų, klientų, produktų ir kalbų. Bet kada galite atšaukti arba regeneruoti raktą iš savo administratoriaus skydelio.
Ar jis suteikia tiesioginį sekimą iš vežėjo?
Tik su siuntų sekimo integracija, sukonfigūruota jūsų vežėjams. Be jos, agentas pateikia užsakymo būseną ir siuntimo numerį, saugomą PrestaShop.
Kokios PrestaShop versijos palaikomos?
Modulis įdiegtas PrestaShop 1.7, 8 ir 9. Jums reikia administratoriaus prieigos prie administratoriaus skydelio, kad jį įdiegtumėte ir sukurtumėte webservice raktą.
Kiek tai kainuoja?
Modulis yra nemokamas diegti. Jūs mokate už savo AI SmartTalk planą, pradedant nuo 9,90 € per mėnesį, su 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu. Siuntų sekimo integracija yra papildoma paslauga.
Šaltiniai
Daugiau sprendimų
Kiti naudojimo atvejai šioje platformoje
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už PrestaShop
Agentas, kuris atsako į produktų, pristatymo ir užsakymų klausimus jūsų parduotuvėje, dieną ir naktį, iš jūsų pačių katalogo — ir perduoda pokalbį jūsų komandai, kai to reikia.
- Prekės rekomendacijos
Prekės rekomendacijos už PrestaShop
Pirkėjai apibūdina, ko jiems reikia; agentas ieško jūsų PrestaShop produktų iki derinio, tikrina kainą ir atsargas, ir atsako produktų kortelėmis.
- Potencialių klientų generavimas
Potencialių klientų generavimas už PrestaShop
Kai lankytojui reikia pasiūlymo, prekybos sąskaitos ar didmeninės kainos, agentas renka detales pokalbio metu, patvirtina jų el. paštą ir įrašo kvalifikuotą potencialų klientą į jūsų CRM.
- Susitikimų rezervavimas
Susitikimų rezervavimas už PrestaShop
Kai produktui reikia patarimo asmeniškai — pasimatymo, matavimo, demonstracijos — agentas siūlo artimiausias laisvas vietas jūsų kalendoriuje ir rezervuoja tą, kurią pasirenka klientas.
- DUK automatizavimas
DUK automatizavimas už PrestaShop
Pristatymo laikai, grąžinimai, ingredientai, kaip naudoti produktą: agentas atsako remdamasis dokumentais, kuriuos jam suteikiate, ir pripažįsta, kai atsakymo nėra, o ne sugalvoja.
Užsakymo sekimas kitose platformose
- Užsakymo sekimas
Užsakymo sekimas už WooCommerce
Agentas atpažįsta klientą, perskaito jų naujausią WooCommerce užsakymą ir atsako su jo statusu, data, bendra suma ir siuntimo numeriu — be to, kad kas nors iš jūsų komandos atidarytų administracinę sistemą.