Узмите најзаузетније питање са стола вашег тима
На већини онлајн продавница, "где је моја наруџбина?" је питање које се свакодневно понавља, и ретко захтева особу: одговор је већ у вашем PrestaShop позадинском систему. Неко из вашег тима отвара наруџбину, чита статус, копира број за праћење и налепи у одговор. AI SmartTalk ради ту претрагу у чату, у било које доба, на језику на ком купац пише.
Агент чита наруџбине преко веб сервиса ваше продавнице, са кључем који креирате и можете опозвати у било ком тренутку. Никада не ослања на оно што посетиоци тврде: купац који се пријавио у вашу продавницу аутоматски се препознаје, а свако други прво потврђује своју адресу е-поште кодом послатим на ту инбокс. Од тада, свака претрага је ограничена на наруџбине тог купца. Ако такође подесите интеграцију за праћење пакета, агент може додати најновији статус превозника уз број за праћење.
Šta agent radi
Налази наруџбину по ономе што купац има
Купци ретко памте исти идентификатор. Агент прихвата референцу наруџбине из потврде е-поште, број наруџбине или број фактуре, и претражује међу наруџбинама тог купца.
Листе недавних наруџбина
Када купац само каже "моја последња наруџбина", агент листа њихове најновије наруџбине — пет по подразумеваној вредности, до двадесет — са датумом, статусом, укупно и производима, тако да купац може указати на праву.
Чита детаље који су важни
За једну наруџбину агент чита тренутни статус, датум наруџбине, метод плаћања, линије производа са количинама и ценама, и бројеве и датуме за праћење, фактуре и испоруке записане у PrestaShop.
Додаје статус превозника у реалном времену
Са укљученом интеграцијом за праћење пакета за ваше превознике, наруџбина која има број за праћење прати се најновијим догађајима праћења превозника, тако да купац добија више од само броја за копирање.
Држи сваког купца на њиховим наруџбинама
Pretrage su uvek ograničene na kupca identifikovanog u čatu, preko naloga u prodavnici koji dele svoju email adresu. Referenca koja pripada nekome drugom dobija isti odgovor kao referenca koja ne postoji, tako da brojevi narudžbina ne mogu biti provereni.
Prati promene statusa
Modul može slati PrestaShop događaje kao što su promena statusa narudžbine, primljena uplata, zahtev za povrat ili refundaciju u AI SmartTalk. SmartFlow radni tok može zatim reagovati, na primer, slanjem emaila kupcu kada se narudžbina pošalje.
Podesi to
- 1
Instalirajte i povežite modul
Preuzmite AI SmartTalk modul kao ZIP sa vašeg kontrolnog panela, otpremite ga u Moduli → Upravitelj modula → Otpremi modul, zatim ga otvorite i kliknite na Poveži da povežete prodavnicu sa vašim asistentom.
- 2
Kreirajte ključ za web servis
U Naprednim parametrima → Web servis, omogućite web servis i kreirajte ključ sa pristupom za čitanje narudžbina, detalja narudžbina, statusa narudžbina, istorija narudžbina, kupaca, proizvoda i jezika.
- 3
Dajte ključ AI SmartTalk-u
Unesite URL API vaše prodavnice i ključ u PrestaShop integraciju vašeg asistenta. Alati za narudžbine se nude agentu samo kada ovi podaci funkcionišu.
- 4
Dodajte kurire i politike
Opcionalno povežite integraciju za praćenje paketa i odaberite svoje kurire, dodajte svoje politike isporuke i povrata u bazu znanja, a zatim pitajte o jednoj od svojih narudžbina u pregledu.
Iskreni limiti
Šta ne radi
Agent samo čita narudžbine. Ne menja status narudžbine, ne otkazuje narudžbinu, ne izdaje refundaciju niti menja adresu u čatu; ti zahtevi idu vašem timu putem ljudskog preusmeravanja. Proveravanje narudžbina zahteva radni ključ web servisa: samo povezivanje modula nije dovoljno, a na postavci sa više prodavnica, svaka prodavnica treba svoj ključ. Status kurira u realnom vremenu zavisi od integracije za praćenje paketa i od kurira kojeg odaberete; bez toga, agent daje broj za isporuku zabeležen u PrestaShop-u. Posetilac koji ne može potvrditi email adresu korišćenu za narudžbinu ne može je videti.
Često postavljana pitanja
Може ли посетиоц да види поруџбину само тако што ће унети њену референцу?
Не. Агент прво идентификује купца, било зато што су пријављени у вашу продавницу или путем кода послатог на њихову адресу е-поште, а затим претражује само међу поруџбинама тог купца.
Које дозволе су потребне за веб сервис кључ?
Приступ за читање поруџбина, детаља поруџбина, стања поруџбина, историја поруџбина, купаца, производа и језика. Можете опозвати или регенерисати кључ из вашег позадинског канцеларије у било ком тренутку.
Да ли даје праћење у реалном времену од превозника?
Само са интеграцијом за праћење пакета, конфигурисаном за ваше превознике. Без тога, агент даје статус поруџбине и број за испоруку који је сачуван у PrestaShop-у.
Које верзије PrestaShop-а су подржане?
Модул се инсталира на PrestaShop 1.7, 8 и 9. Потребан вам је администраторски приступ позадинској канцеларији да бисте га инсталирали и да бисте креирали веб сервис кључ.
Колико кошта?
Модул је бесплатан за инсталацију. Плаћате за ваш AI SmartTalk план, од 9,90 € месечно, са 30-дневним бесплатним пробним периодом. Интеграција за праћење пакета је додатак.
Izvori
Više rešenja
Drugi slučajevi upotrebe na ovoj platformi
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на PrestaShop
Agent koji odgovara na pitanja o proizvodima, dostavi i narudžbinama u vašoj prodavnici, dan i noć, iz vašeg vlastitog kataloga — i predaje razgovor vašem timu kada je to potrebno.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda на PrestaShop
Купци описују шта им је потребно; агент претражује ваше PrestaShop производе до комбинације, проверава цену и залихе, и одговара са картицама производа.
- Generisanje potencijalnih klijenata
Generisanje potencijalnih klijenata на PrestaShop
Kada posetilac zatraži ponudu, trgovinski račun ili cenu za količinu, agent prikuplja detalje u razgovoru, verifikuje njihov email i stavlja kvalifikovanog potencijalnog klijenta u vaš CRM.
- Zakazivanje sastanaka
Zakazivanje sastanaka на PrestaShop
Kada je potrebna lična konsultacija o proizvodu — fitting, merenje, demonstracija — agent nudi najbliže slobodne termine u vašem kalendaru i rezerviše onaj koji kupac izabere.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на PrestaShop
Времена испоруке, поврат, састојци, како користити производ: агент одговара из докумената које му дате, и признаје када одговор није ту уместо да смисли.
Praćenje narudžbina na drugim platformama
- Praćenje narudžbina
Praćenje narudžbina на WooCommerce
Agent prepoznaje kupca, čita njihovu najnoviju WooCommerce narudžbinu i odgovara sa njenim statusom, datumom, ukupnom sumom i brojem za praćenje — bez da iko iz vašeg tima otvara pozadinski ured.