Uklonite najčešće pitanje s radnog stola vašeg tima
Na većini online trgovina, "gdje je moja narudžba?" je pitanje koje se svakodnevno ponavlja, i rijetko zahtijeva osobu: odgovor je već u vašem PrestaShop back office-u. Netko iz vašeg tima otvara narudžbu, čita status, kopira broj za praćenje i lijepi ga u odgovor. AI SmartTalk to pretražuje u chatu, u bilo kojem trenutku, na jeziku na kojem kupac piše.
Agent čita narudžbe putem web servisa vaše trgovine, s ključem koji kreirate i možete opozvati u bilo kojem trenutku. Nikada se ne oslanja na ono što posjetitelj tvrdi: kupac prijavljen u vašu trgovinu automatski se prepoznaje, a svatko drugi prvo potvrđuje svoju adresu e-pošte s kodom poslanim na tu inbox. Od tada, svaka pretraga je ograničena na narudžbe tog kupca. Ako također postavite integraciju za praćenje paketa, agent može dodati najnoviji status prijevoznika uz broj za praćenje.
Što agent radi
Pronalazi narudžbu prema onome što kupac ima
Kupci rijetko pamte isti identifikator. Agent prihvaća referencu narudžbe iz potvrde e-pošte, broj narudžbe ili broj računa, i pretražuje među narudžbama tog kupca.
Popis nedavnih narudžbi
Kada kupac samo kaže "moja posljednja narudžba", agent navodi njihove najnovije narudžbe — pet prema zadanim postavkama, do dvadeset — s datumom, statusom, ukupnim iznosom i proizvodima, tako da kupac može ukazati na pravu.
Čita važne detalje
Za jednu narudžbu agent čita trenutni status, datum narudžbe, način plaćanja, linije proizvoda s količinama i cijenama, te brojeve i datume za praćenje, račun i isporuku zabilježene u PrestaShop-u.
Dodaje status prijevoznika u stvarnom vremenu
S integracijom za praćenje paketa uključenom za vaše prijevoznike, narudžba koja ima broj za praćenje prati se s najnovijim događajima praćenja prijevoznika, tako da kupac dobije više od samo broja za kopiranje.
Drži svakog kupca samo na njihovim narudžbama
Pretraživanja su uvijek ograničena na kupca identificiranog u chatu, preko računa trgovine koji dijele svoju e-poštu. Referenca koja pripada nekome drugome dobiva isti odgovor kao i referenca koja ne postoji, tako da se brojevi narudžbi ne mogu provjeravati.
Prati promjene statusa
Modul može slati PrestaShop događaje kao što su promjena statusa narudžbe, primljena uplata, zahtjev za povrat ili povrat novca u AI SmartTalk. SmartFlow radni tok može zatim reagirati, na primjer, slanjem e-pošte kupcu kada narudžba bude poslana.
Postavi ga
- 1
Instalirajte i povežite modul
Preuzmite AI SmartTalk modul kao ZIP s vaše nadzorne ploče, učitajte ga u Module → Upravitelj modula → Učitajte modul, zatim ga otvorite i kliknite Poveži da povežete trgovinu s vašim asistentom.
- 2
Kreirajte ključ za web uslugu
U Naprednim postavkama → Web usluga, omogućite web uslugu i kreirajte ključ s pristupom za čitanje narudžbama, detaljima narudžbi, statusima narudžbi, povijestima narudžbi, kupcima, proizvodima i jezicima.
- 3
Dajte ključ AI SmartTalk-u
Unesite URL API-ja vaše trgovine i ključ u PrestaShop integraciju vašeg asistenta. Alati za narudžbe nude se agentu samo kada ti podaci rade.
- 4
Dodajte prijevoznike i politike
Opcionalno povežite integraciju praćenja paketa i odaberite svoje prijevoznike, dodajte svoje politike dostave i povrata u bazu znanja, a zatim pitajte o jednoj od svojih narudžbi u pregledu.
Iskreni limiti
Što ne radi
Agent samo čita narudžbe. Ne mijenja status narudžbe, ne otkazuje narudžbu, ne izdaje povrat novca niti ne uređuje adresu u chatu; ti zahtjevi idu vašem timu putem ljudskog prebacivanja. Provjera narudžbi zahtijeva radni ključ za web uslugu: samo povezivanje modula nije dovoljno, a na postavci s nekoliko trgovina, svaka trgovina treba svoj ključ. Status prijevoznika uživo ovisi o integraciji praćenja paketa i o prijevozniku kojeg odaberete; bez toga, agent daje broj za praćenje zabilježen u PrestaShopu. Posjetitelj koji ne može potvrditi adresu e-pošte korištenu za narudžbu ne može je vidjeti.
Često postavljana pitanja
Može li posjetitelj vidjeti narudžbu samo upisivanjem njezine reference?
Ne. Agent prvo identificira kupca, bilo zato što je prijavljen u vašu trgovinu ili putem koda poslanog na njegovu adresu e-pošte, a zatim pretražuje samo među narudžbama tog kupca.
Koje dozvole su potrebne za web servis ključ?
Pristup narudžbama, detaljima narudžbi, stanjima narudžbi, povijestima narudžbi, kupcima, proizvodima i jezicima. Ključ možete opozvati ili regenerirati iz svoje administracije u bilo kojem trenutku.
Daje li praćenje u stvarnom vremenu od prijevoznika?
Samo s integracijom praćenja paketa, konfiguriranom za vaše prijevoznike. Bez toga, agent daje status narudžbe i broj za praćenje koji je pohranjen u PrestaShopu.
Koje verzije PrestaShop-a su podržane?
Modul se instalira na PrestaShop 1.7, 8 i 9. Potrebno je administratorsko pravo za pristup administraciji kako biste ga instalirali i stvorili web servis ključ.
Koliko to košta?
Modul je besplatan za instalaciju. Plaćate svoj AI SmartTalk plan, od 9,90 € mjesečno, s 30-dnevnim besplatnim probnim razdobljem. Integracija praćenja paketa je dodatak.
Izvori
Više rješenja
Drugi slučajevi korištenja na ovoj platformi
- Podrška korisnicima
Podrška korisnicima na PrestaShop
Agent koji odgovara na pitanja o proizvodima, dostavi i narudžbama u vašoj trgovini, danju i noću, iz vašeg vlastitog kataloga — i predaje razgovor vašem timu kada to treba.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda na PrestaShop
Kupci opisuju što im treba; agent pretražuje vaše PrestaShop proizvode do kombinacije, provjerava cijenu i stanje zaliha, i odgovara s karticama proizvoda.
- Generiranje potencijalnih klijenata
Generiranje potencijalnih klijenata na PrestaShop
Kada posjetitelj treba ponudu, trgovački račun ili cijenu za veće količine, agent prikuplja detalje u razgovoru, provjerava njihov email i stavlja kvalificiranog potencijalnog klijenta u vaš CRM.
- Rezervacija termina
Rezervacija termina na PrestaShop
Kada je potrebna osobna konzultacija o proizvodu — probna vožnja, mjerenje, demonstracija — agent nudi najbliže slobodne termine u vašem kalendaru i rezervira onaj koji kupac odabere.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a na PrestaShop
Vremena isporuke, povrati, sastojci, kako koristiti proizvod: agent odgovara iz dokumenata koje mu date i priznaje kada odgovor nije prisutan umjesto da izmišlja.
Praćenje narudžbi na drugim platformama
- Praćenje narudžbi
Praćenje narudžbi na WooCommerce
Agent prepoznaje kupca, čita njihovu najnoviju WooCommerce narudžbu i odgovara s njenim statusom, datumom, ukupnom cijenom i brojem za praćenje — bez da itko iz vašeg tima otvara pozadinski ured.