خذ أكثر سؤال مشغول من مكتب فريقك
في معظم المتاجر الإلكترونية، "فين الطلب ديالي؟" هو السؤال اللي كيرجع كل نهار، وقلما يحتاج شخص: الجواب راه موجود بالفعل في المكتب الخلفي ديالك في PrestaShop. شي واحد من الفريق ديالك كيفتح الطلب، كيقرا الحالة، كينسخ رقم الشحن وكيعطيه في الرد. AI SmartTalk كيدير هاد البحث في الدردشة، في أي ساعة، باللغة اللي كيتكتب بها الزبون.
الوكيل كيقرا الطلبات من خلال خدمة الويب ديال المتجر ديالك، بمفتاح كتخلق وكتقدر تلغيه في أي وقت. ماكيعتمدش على ما يدعيه الزائر: الزبون اللي مسجل في المتجر ديالك كيتعرف عليه تلقائياً، وأي واحد آخر خاصو يؤكد البريد الإلكتروني ديالو بكود مرسل لذلك الصندوق. من تما، كل بحث محدود لطلبات ذلك الزبون. إذا كنتي كذلك مفعّل تكامل تتبع الطرود، الوكيل يقدر يضيف الحالة الأخيرة للناقل لرقم الشحن.
شنو كيدير الوكيل
كيلقى طلب من اللي عند الزبون
الزبناء نادراً ما كيتفكرو نفس المعرف. الوكيل كيتقبل المرجع ديال الطلب من البريد الإلكتروني ديال التأكيد، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، وكيبحث عليه بين الطلبات ديال ذلك الزبون.
كيعرض الطلبات الأخيرة
مني كيقولو الزبون غير "آخر طلب لي"، الوكيل كيعرض آخر الطلبات ديالهم — خمسة بشكل افتراضي، حتى عشرين — مع التاريخ، الحالة، المجموع والمنتجات، باش الزبون يقدر يشير للطلب الصحيح.
كيقرا التفاصيل المهمة
بالنسبة لطلب واحد، الوكيل كيقرا الحالة الحالية، تاريخ الطلب، وسيلة الدفع، خطوط المنتجات مع الكميات والأسعار، وأرقام وتواريخ الشحن، الفاتورة والتسليم المسجلة في PrestaShop.
كيضيف الحالة الحية للناقل
مع تفعيل تكامل تتبع الطرود للناقلين ديالك، الطلب اللي عندو رقم شحن كيتابع مع آخر أحداث التتبع للناقل، باش الزبون يحصل على أكثر من مجرد رقم ينسخو.
كيخلي كل زبون مع الطلبات ديالو
البحث ديما مرتبط بالزبون اللي متعرف عليه فالدردشة، عبر حسابات المتجر اللي كيتشاركو الإيميل ديالهم. المرجع اللي كيتعلق بشخص آخر كياخد نفس الجواب كمرجع اللي ما كاينش، لذا ما يمكنش نتحققو من أرقام الطلبات.
يتبع التغييرات في الحالة
الموديل يمكنه يرسل أحداث PrestaShop بحال تغيير حالة الطلب، استلام الدفع، طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ لـ AI SmartTalk. بعد ذلك، يمكن لوحدة SmartFlow تتفاعل، مثلاً بإرسال إيميل للزبون ملي كيتشحن الطلب.
ضبطه
- 1
ثبت و ربط الموديل
حمّل موديل AI SmartTalk كـ ZIP من لوحة التحكم ديالك، ورفعو فModules → Module Manager → Upload a module، من بعد فتحو و اضغط على Connect لربط المتجر بالمساعد ديالك.
- 2
إنشاء مفتاح خدمة الويب
فAdvanced Parameters → Webservice، فعّل خدمة الويب و أنشئ مفتاح بقراءة الوصول للطلبات، تفاصيل الطلبات، حالات الطلبات، تاريخ الطلبات، الزبناء، المنتجات و اللغات.
- 3
عطي المفتاح لـ AI SmartTalk
أدخل رابط API ديال المتجر ديالك و المفتاح فتكامل PrestaShop ديال المساعد ديالك. أدوات الطلبات كتكون متاحة للوكيل غير ملي هاد الشهادات كاتخدم.
- 4
أضف شركات النقل و السياسات
اختياريًا ربط تكامل تتبع الطرود و اختيار شركات النقل ديالك، أضف سياسات التسليم و الإرجاع لقاعدة المعرفة، من بعد اسأل على واحد من الطلبات ديالك فالمعاينة.
حدود صادقة
شنو ما كيديرش
الوكيل غير كيقرا الطلبات. ما كيديرش تغيير حالة الطلب، إلغاء الطلب، إصدار استرداد أو تعديل عنوان فالدردشة؛ هاد الطلبات كتمشي لفريقك عبر تسليم بشري. البحث عن الطلب يحتاج مفتاح خدمة ويب شغال: ربط الموديل بوحدو ما كافيش، و فإعداد مع عدة متاجر، كل متجر يحتاج المفتاح ديالو. حالة شركة النقل المباشرة كتعتمد على تكامل تتبع الطرود و على الشركة اللي كتختار؛ بلا هاد الشي، الوكيل كيعطي رقم الشحن المسجل فPrestaShop. الزائر اللي ما قدرش يؤكد عنوان الإيميل المستعمل للطلب ما يقدرش يشوفو.
أسئلة متكررة
واش الزائر يقدر يشوف الأوردر غير بكتابة المرجع ديالو؟
لا. الوكيل كيتعرف على الزبون الأول، إما لأنه مسجل في المتجر ديالك أو من خلال كود تم إرساله لبريده الإلكتروني، ومن بعد كيقلب غير بين أوردرات داك الزبون.
شنو هي الصلاحيات اللي خاصها مفتاح الويب سيرفيس؟
صلاحية القراءة للأوردرات، تفاصيل الأوردر، حالات الأوردر، تاريخ الأوردرات، الزبناء، المنتجات واللغات. تقدر تلغي أو تعيد توليد المفتاح من المكتب الخلفي ديالك في أي وقت.
واش كيعطي تتبع مباشر من الناقل؟
غير مع تكامل تتبع الطرود، اللي متكونة للناقلين ديالك. بلا هاد الشي، الوكيل كيعطي حالة الأوردر ورقم الشحن المخزن في PrestaShop.
شنو هي النسخ المدعومة من PrestaShop؟
الموديل كيتثبت على PrestaShop 1.7، 8 و9. خاصك صلاحية المدير للمكتب الخلفي باش تثبته وتخلق مفتاح الويب سيرفيس.
شنو هي التكلفة؟
الموديل مجاني للتثبيت. كتخلص على خطة AI SmartTalk ديالك، من €9.90 في الشهر، مع تجربة مجانية لمدة 30 يوم. تكامل تتبع الطرود هو إضافة.
المصادر
حلول أكثر
حالات استخدام أخرى على هاد المنصة
- دعم الزبناء
دعم الزبناء على PrestaShop
وكيل كيجاوب على أسئلة المنتجات، التسليم والطلبات في المتجر ديالك، نهار وليل، من الكاتالوج ديالك — وكيعطي الحديث للفريق ديالك منين خاصو.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على PrestaShop
الزبناء كيوصفو شنو محتاجين؛ الوكيل كيقلب في منتجات PrestaShop ديالك حتى التركيبة، كيتحقق من السعر والمخزون، وكيرد ببطاقات المنتجات.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على PrestaShop
منين الزائر يحتاج اقتباس، حساب تجاري أو سعر بالجملة، الوكيل كيجمع التفاصيل في المحادثة، كيتحقق من بريدهم الإلكتروني وكيدير عميل مؤهل في CRM ديالك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على PrestaShop
منين كيتطلب المنتج نصيحة بشكل شخصي — قياس، قياس، عرض — الوكيل كيقدم أقرب الأوقات المتاحة في تقويمك وكيحجز الوقت اللي يختارو الزبون.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على PrestaShop
أوقات التسليم، الإرجاع، المكونات، كيفاش تستعمل منتج: الوكيل كيجاوب من الوثائق اللي كتقدمها ليه، وكيعترف ملي الجواب ما كاينش بلا ما يختلق واحد.
تتبع الطلبات على منصات أخرى
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على WooCommerce
الوكيل كيتعرف على الزبون، كيقرا آخر طلب له في WooCommerce وكيجاوب بالحالة، التاريخ، المجموع ورقم الشحن - بلا ما شي واحد من الفريق ديالك يفتح المكتب الخلفي.