En yoğun soruyu ekibinizin masasından alın
Çoğu çevrimiçi mağazada, "siparişim nerede?" sorusu her gün geri gelir ve genellikle bir kişiye ihtiyaç duymaz: cevap zaten PrestaShop arka ofisinizde mevcuttur. Ekibinizden biri siparişi açar, durumu okur, kargo numarasını kopyalar ve bir yanıt olarak yapıştırır. AI SmartTalk, bu sorgulamayı sohbet içinde, her saatte, müşterinin yazdığı dilde yapar.
Ajan, mağazanızın web servisi aracılığıyla siparişleri okur; bunu oluşturduğunuz ve istediğiniz zaman iptal edebileceğiniz bir anahtar ile yapar. Hiçbir zaman bir ziyaretçinin iddialarına dayanmaz: mağazanıza oturum açmış bir müşteri otomatik olarak tanınır ve diğer herkes önce o e-posta kutusuna gönderilen bir kod ile e-posta adresini doğrular. O andan itibaren, her arama o müşterinin siparişleri ile sınırlıdır. Eğer ayrıca paket takibi entegrasyonunu da ayarlarsanız, ajan kargo numarasına taşıyıcının en son durumunu ekleyebilir.
Ajanın ne yaptığı
Müşterinin sahip olduğu bir siparişi bulur
Müşteriler genellikle aynı tanımlayıcıyı hatırlamaz. Ajan, onay e-postasındaki sipariş referansını, sipariş numarasını veya fatura numarasını kabul eder ve o müşterinin siparişleri arasında arama yapar.
Son siparişleri listeler
Müşteri yalnızca "son siparişim" derse, ajan onların en son siparişlerini listeler — varsayılan olarak beş, yirmiye kadar — tarih, durum, toplam ve ürünlerle birlikte, böylece müşteri doğru olanı belirtebilir.
Önemli detayları okur
Tek bir sipariş için ajan, mevcut durumu, sipariş tarihini, ödeme yöntemini, miktar ve fiyatlarla ürün satırlarını, PrestaShop'da kaydedilen kargo, fatura ve teslimat numaralarını ve tarihlerini okur.
Canlı taşıyıcı durumunu ekler
Taşıyıcılarınız için paket takibi entegrasyonu açık olduğunda, kargo numarası olan bir sipariş, taşıyıcının en son takip olayları ile takip edilir, böylece müşteri kopyalayacak bir numaradan fazlasını alır.
Her müşteriyi kendi siparişleri ile sınırlı tutar
Aramalar her zaman sohbette tanımlanan müşteri ile sınırlıdır ve e-posta adresini paylaşan mağaza hesapları arasında yapılır. Başka birine ait bir referans, var olmayan bir referansla aynı yanıtı alır, bu nedenle sipariş numaraları sorgulanamaz.
Durum değişikliklerini takip eder
Modül, bir sipariş durumu değişikliği, alınan bir ödeme, bir iade talebi veya bir geri ödeme gibi PrestaShop olaylarını AI SmartTalk'a gönderebilir. Bir SmartFlow iş akışı, örneğin bir sipariş gönderildiğinde müşteriye e-posta göndererek yanıt verebilir.
Kurulum yap
- 1
Modülü kurun ve bağlayın
AI SmartTalk modülünü kontrol panelinizden ZIP olarak indirin, Modüller → Modül Yöneticisi → Bir modül yükle kısmına yükleyin, ardından açın ve mağazayı asistanınıza bağlamak için Bağlan'a tıklayın.
- 2
Bir web hizmeti anahtarı oluşturun
Gelişmiş Parametreler → Web hizmeti kısmında web hizmetini etkinleştirin ve siparişler, sipariş detayları, sipariş durumları, sipariş geçmişleri, müşteriler, ürünler ve diller için okuma erişimine sahip bir anahtar oluşturun.
- 3
Anahtarı AI SmartTalk'a verin
Asistanınızın PrestaShop entegrasyonuna mağazanızın API URL'sini ve anahtarı girin. Bu kimlik bilgileri çalıştığında sipariş araçları yalnızca ajana sunulur.
- 4
Taşıyıcıları ve politikaları ekleyin
İsteğe bağlı olarak, paket takibi entegrasyonunu bağlayın ve taşıyıcılarınızı seçin, teslimat ve iade politikalarınızı bilgi tabanına ekleyin, ardından önizlemede kendi siparişlerinizden birini sorun.
Dürüst sınırlar
Yapmadığı şeyler
Ajans yalnızca siparişleri okur. Sipariş durumunu değiştirmez, bir siparişi iptal etmez, geri ödeme işlemi yapmaz veya sohbette bir adresi düzenlemez; bu talepler insan devri aracılığıyla ekibinize gider. Sipariş sorgulama, çalışan bir web hizmeti anahtarı gerektirir: modülü bağlamak yeterli değildir ve birden fazla mağaza içeren bir kurulumda, her mağazanın kendi anahtarına ihtiyacı vardır. Canlı taşıyıcı durumu, paket takibi entegrasyonuna ve seçtiğiniz taşıyıcıya bağlıdır; bunun olmaması durumunda, ajans PrestaShop'ta kaydedilen gönderim numarasını verir. Sipariş için kullanılan e-posta adresini doğrulayamayan bir ziyaretçi siparişi göremez.
Sıkça sorulan sorular
Bir ziyaretçi, sadece referansını yazarak bir siparişi görebilir mi?
Hayır. Temsilci önce müşteriyi tanımlar, ya mağazanıza giriş yapmışlardır ya da e-posta adreslerine gönderilen bir kod aracılığıyla, ardından yalnızca o müşterinin siparişleri arasında arama yapar.
Web hizmeti anahtarının hangi izinlere ihtiyacı var?
Siparişler, sipariş detayları, sipariş durumları, sipariş geçmişleri, müşteriler, ürünler ve diller için okuma erişimi. Anahtarı istediğiniz zaman geri alabilir veya yeniden oluşturabilirsiniz.
Taşıyıcıdan canlı takip sağlar mı?
Sadece taşıyıcılarınız için yapılandırılmış paket takip entegrasyonu ile. Bunun olmaması durumunda, temsilci sipariş durumunu ve PrestaShop'ta saklanan gönderim numarasını verir.
Hangi PrestaShop sürümleri destekleniyor?
Modül, PrestaShop 1.7, 8 ve 9'da kurulur. Kurulum için yönetici erişimine ve web hizmeti anahtarını oluşturmak için arka ofise erişime ihtiyacınız var.
Maliyeti nedir?
Modül ücretsiz olarak kurulabilir. AI SmartTalk planınız için aylık 9,90 €'dan başlayan bir ücret ödüyorsunuz, 30 günlük ücretsiz deneme ile. Paket takip entegrasyonu bir eklentidir.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Müşteri desteği
PrestaShop üzerinde Müşteri desteği
Mağazanızda, kendi kataloğunuzdan, günün her saati ürün, teslimat ve sipariş sorularını yanıtlayan bir ajan — gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Ürün önerileri
PrestaShop üzerinde Ürün önerileri
Alıcılar ihtiyaçlarını tarif eder; temsilci, PrestaShop ürünlerinizi kombinasyona kadar arar, fiyat ve stok kontrolü yapar ve ürün kartları ile yanıtlar.
- Potansiyel müşteri oluşturma
PrestaShop üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Bir ziyaretçi bir teklif, ticaret hesabı veya toplu fiyat gerektiğinde, ajan sohbet içinde detayları toplar, e-posta adreslerini doğrular ve CRM'inizde nitelikli bir potansiyel müşteri oluşturur.
- Randevu alma
PrestaShop üzerinde Randevu alma
Bir ürünün yüz yüze danışmanlık gerektirdiği durumlarda — bir deneme, ölçüm, gösterim — ajan, takviminizdeki en yakın boş zaman dilimlerini sunar ve müşterinin seçtiği zamanı rezerve eder.
- SSS otomasyonu
PrestaShop üzerinde SSS otomasyonu
Teslimat süreleri, iade, içerikler, bir ürünü nasıl kullanacağınız: ajan, verdiğiniz belgelerden yanıt verir ve yanıtın orada olmadığını kabul eder, uydurmaz.
Diğer platformlarda Sipariş takibi
- Sipariş takibi
WooCommerce üzerinde Sipariş takibi
Ajan müşteri tanır, en son WooCommerce siparişini okur ve durumunu, tarihini, toplamını ve kargo numarasını — ekibinizden hiç kimse arka ofisi açmadan — yanıtlar.