นำคำถามที่ยุ่งยากที่สุดออกจากโต๊ะของทีมคุณ
ในร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?" เป็นคำถามที่กลับมาทุกวัน และมันแทบไม่ต้องการคน: คำตอบอยู่ในสำนักงานหลังบ้านของคุณแล้ว. คนในทีมของคุณเปิดคำสั่งซื้อ อ่านสถานะ คัดลอกหมายเลขการจัดส่ง และวางลงในคำตอบ. AI SmartTalk ทำการค้นหานั้นในแชทได้ทุกชั่วโมง ในภาษาที่ลูกค้าเขียน.
ตัวแทนอ่านคำสั่งซื้อผ่านเว็บเซอร์วิสของร้านค้าของคุณ โดยใช้กุญแจที่คุณสร้างและสามารถเพิกถอนเมื่อใดก็ได้. มันไม่พึ่งพาสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกล่าว: ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ร้านค้าของคุณจะถูกจดจำโดยอัตโนมัติ และใครก็ตามที่อื่นต้องยืนยันที่อยู่อีเมลของตนด้วยรหัสที่ส่งไปยังกล่องจดหมายดังกล่าว. ตั้งแต่นั้นมา การค้นหาทุกครั้งจะถูกจำกัดเฉพาะคำสั่งซื้อของลูกค้านั้น. หากคุณยังตั้งค่าการรวมการติดตามพัสดุ ตัวแทนสามารถเพิ่มสถานะล่าสุดของผู้ให้บริการไปยังหมายเลขการจัดส่ง.
ตัวแทนทำอะไร
ค้นหาคำสั่งซื้อจากสิ่งที่ลูกค้ามี
ลูกค้ามักจะไม่จำตัวระบุเดียวกัน. ตัวแทนยอมรับการอ้างอิงคำสั่งซื้อจากอีเมลยืนยัน หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือหมายเลขใบแจ้งหนี้ และค้นหามันในคำสั่งซื้อของลูกค้านั้น.
แสดงรายการคำสั่งซื้อล่าสุด
เมื่อลูกค้าเพียงแค่พูดว่า "คำสั่งซื้อสุดท้ายของฉัน" ตัวแทนจะแสดงรายการคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา — ห้ารายการตามค่าเริ่มต้น สูงสุดถึงยี่สิบ — พร้อมวันที่ สถานะ ยอดรวม และผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถชี้ไปที่รายการที่ถูกต้อง.
อ่านรายละเอียดที่สำคัญ
สำหรับคำสั่งซื้อเดียว ตัวแทนอ่านสถานะปัจจุบัน วันที่สั่งซื้อ วิธีการชำระเงิน รายการผลิตภัณฑ์พร้อมปริมาณและราคา และหมายเลขและวันที่การจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ และการส่งมอบที่บันทึกใน PrestaShop.
เพิ่มสถานะผู้ให้บริการแบบสด
เมื่อการรวมการติดตามพัสดุเปิดใช้งานสำหรับผู้ให้บริการของคุณ คำสั่งซื้อที่มีหมายเลขการจัดส่งจะได้รับการติดตามด้วยเหตุการณ์การติดตามล่าสุดของผู้ให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลมากกว่าหมายเลขที่ต้องคัดลอก.
รักษาลูกค้าแต่ละคนให้เป็นคำสั่งซื้อของตนเอง
การค้นหาจะถูกจำกัดเสมอในลูกค้าที่ระบุในแชท ข้ามบัญชีร้านค้าที่แชร์อีเมลของพวกเขา การอ้างอิงที่เป็นของคนอื่นจะได้รับคำตอบเดียวกันกับการอ้างอิงที่ไม่มีอยู่ ดังนั้นหมายเลขคำสั่งจึงไม่สามารถตรวจสอบได้
ติดตามการเปลี่ยนแปลงสถานะ
โมดูลสามารถส่งเหตุการณ์ PrestaShop เช่น การเปลี่ยนสถานะคำสั่ง การชำระเงินที่ได้รับ คำขอคืนสินค้า หรือการคืนเงินไปยัง AI SmartTalk จากนั้น SmartFlow workflow สามารถตอบสนองได้ เช่น การส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคำสั่งถูกจัดส่ง
ตั้งค่า
- 1
ติดตั้งและเชื่อมต่อโมดูล
ดาวน์โหลดโมดูล AI SmartTalk เป็น ZIP จากแดชบอร์ดของคุณ อัปโหลดใน Modules → Module Manager → Upload a module จากนั้นเปิดและคลิก Connect เพื่อเชื่อมโยงร้านค้ากับผู้ช่วยของคุณ
- 2
สร้างคีย์เว็บเซอร์วิส
ใน Advanced Parameters → Webservice เปิดใช้งานเว็บเซอร์วิสและสร้างคีย์ที่มีสิทธิ์อ่านคำสั่ง รายละเอียดคำสั่ง สถานะคำสั่ง ประวัติคำสั่ง ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และภาษา
- 3
ให้คีย์แก่ AI SmartTalk
ป้อน URL API ของร้านค้าของคุณและคีย์ในการรวม PrestaShop ของผู้ช่วยของคุณ เครื่องมือคำสั่งจะถูกเสนอให้กับตัวแทนเมื่อข้อมูลประจำตัวเหล่านี้ทำงาน
- 4
เพิ่มผู้ให้บริการและนโยบาย
เชื่อมต่อการรวมการติดตามพัสดุแบบเลือกได้และเลือกผู้ให้บริการของคุณ เพิ่มนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าของคุณลงในฐานความรู้ จากนั้นสอบถามเกี่ยวกับหนึ่งในคำสั่งของคุณในตัวอย่าง
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
ตัวแทนอ่านคำสั่งเท่านั้น มันไม่เปลี่ยนสถานะคำสั่ง ยกเลิกคำสั่ง ออกเงินคืน หรือแก้ไขที่อยู่ในแชท คำขอเหล่านั้นจะถูกส่งไปยังทีมของคุณผ่านการส่งต่อจากมนุษย์ การค้นหาคำสั่งต้องการคีย์เว็บเซอร์วิสที่ทำงาน: การเชื่อมต่อโมดูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ และในการตั้งค่าที่มีหลายร้าน แต่ละร้านต้องการคีย์ของตนเอง สถานะผู้ให้บริการสดขึ้นอยู่กับการรวมการติดตามพัสดุและผู้ให้บริการที่คุณเลือก; หากไม่มีมัน ตัวแทนจะให้หมายเลขจัดส่งที่บันทึกใน PrestaShop ผู้เยี่ยมชมที่ไม่สามารถยืนยันที่อยู่อีเมลที่ใช้สำหรับคำสั่งไม่สามารถเห็นคำสั่งนั้นได้
คำถามที่พบบ่อย
ผู้เยี่ยมชมสามารถดูคำสั่งซื้อได้เพียงแค่พิมพ์อ้างอิงหรือไม่?
ไม่. ตัวแทนจะต้องระบุลูกค้าก่อน โดยอาจจะเพราะพวกเขาได้ลงชื่อเข้าใช้ร้านค้าของคุณหรือผ่านรหัสที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของพวกเขา จากนั้นจึงค้นหาเฉพาะในคำสั่งซื้อของลูกค้านั้น.
คีย์เว็บเซอร์วิสต้องการสิทธิ์อะไรบ้าง?
สิทธิ์การเข้าถึงคำสั่งซื้อ รายละเอียดคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ ประวัติคำสั่งซื้อ ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และภาษา คุณสามารถเพิกถอนหรือสร้างคีย์ใหม่จากสำนักงานหลังของคุณได้ทุกเมื่อ.
มันให้การติดตามแบบสดจากผู้ให้บริการหรือไม่?
เฉพาะกับการรวมการติดตามพัสดุที่กำหนดค่าไว้สำหรับผู้ให้บริการของคุณ โดยไม่มีมัน ตัวแทนจะให้สถานะคำสั่งซื้อและหมายเลขการจัดส่งที่เก็บไว้ใน PrestaShop.
เวอร์ชัน PrestaShop ใดบ้างที่รองรับ?
โมดูลติดตั้งได้บน PrestaShop 1.7, 8 และ 9 คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการติดตั้งและสร้างคีย์เว็บเซอร์วิส.
มันมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
โมดูลติดตั้งฟรี คุณจ่ายสำหรับแผน AI SmartTalk ของคุณ เริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือน พร้อมทดลองใช้ฟรี 30 วัน การรวมการติดตามพัสดุเป็นส่วนเสริม.
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน PrestaShop
ตัวแทนที่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และคำสั่งซื้อในร้านของคุณ ตลอดทั้งวันและคืน จากแคตตาล็อกของคุณ — และส่งต่อการสนทนาให้กับทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน PrestaShop
ผู้ซื้ออธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการ; ตัวแทนค้นหาผลิตภัณฑ์ PrestaShop ของคุณจนถึงการรวม ตรวจสอบราคาและสต็อก และตอบกลับด้วยการ์ดผลิตภัณฑ์.
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน PrestaShop
เมื่อผู้เยี่ยมชมต้องการใบเสนอราคา บัญชีการค้า หรือราคาขายส่ง ตัวแทนจะรวบรวมรายละเอียดในการสนทนา ตรวจสอบอีเมลของพวกเขาและใส่โอกาสทางธุรกิจที่มีคุณภาพใน CRM ของคุณ
- การจองนัดหมาย
การจองนัดหมาย บน PrestaShop
เมื่อผลิตภัณฑ์ต้องการคำแนะนำแบบตัวต่อตัว — การลองสินค้า การวัด หรือการสาธิต — ตัวแทนจะเสนอเวลาว่างที่ใกล้ที่สุดในปฏิทินของคุณและจองเวลาที่ลูกค้าเลือก
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน PrestaShop
เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ส่วนผสม วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์: ตัวแทนตอบจากเอกสารที่คุณให้ และยอมรับเมื่อคำตอบไม่มีอยู่แทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นมา.
ติดตามคำสั่งซื้อ บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- ติดตามคำสั่งซื้อ
ติดตามคำสั่งซื้อ บน WooCommerce
ตัวแทนจะรู้จักลูกค้า อ่านคำสั่งซื้อ WooCommerce ล่าสุดของพวกเขาและตอบกลับด้วยสถานะ วันที่ ยอดรวม และหมายเลขการจัดส่ง — โดยไม่ต้องให้ใครในทีมของคุณเปิดสำนักงานหลังบ้าน