FAQ ที่ลูกค้า PrestaShop ของคุณสามารถถามได้ง่ายๆ

จากหน้า FAQ ที่ไม่มีใครอ่านไปจนถึงคำตอบในแชท

ตัวแทนทำอะไร

• นำเข้า FAQ ที่คุณมีอยู่แล้ว

  อัปโหลดไฟล์ CSV หรือ Excel ที่มีคำถามหนึ่งคำถามและคำตอบหนึ่งคำตอบต่อแถว และลิงก์ที่ไม่บังคับ คู่แต่ละคู่จะกลายเป็นรายการที่ตัวแทนสามารถใช้ได้ทันที.

• เปลี่ยนเอกสารเป็นคำถามและคำตอบ

  ให้มันเป็นเอกสาร PDF, Word, ข้อความ หรือ Markdown — นโยบายการคืนสินค้า คู่มือการใช้งาน — และ AI SmartTalk จะดึงคู่คำถามและคำตอบออกมา คุณตรวจสอบก่อนนำเข้า และจะลบรายการที่ซ้ำกัน.

• เรียนรู้หน้าเว็บของร้านคุณ

  นำเข้าหน้าของเว็บไซต์ PrestaShop ของคุณจากแผนผังเว็บไซต์: AI SmartTalk จะแสดง URL ได้สูงสุด 300 รายการ คุณเลือกหน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า และหน้ากฎหมายที่คุณต้องการ และมันจะนำเข้าหลังจากแสดงตัวอย่าง.

• รวม FAQ และแคตตาล็อก

  โมดูลนี้จะซิงค์ผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น "ครีมนี้เหมาะสำหรับผิวบอบบางหรือไม่?" สามารถตอบได้จากคำอธิบายและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เอง ในขณะที่ "การจัดส่งไปเบลเยียมใช้เวลานานแค่ไหน?" มาจากนโยบายของคุณ

• บอกเมื่อไม่รู้

  เมื่อไม่มีข้อความใดตอบคำถาม ตัวแทนจะบอกว่าไม่สามารถยืนยันได้แทนที่จะเดา หากเปิดการส่งต่อ จะเสนอให้ส่งลูกค้าไปยังบุคคล

• แสดงสิ่งที่ยังไม่ได้ตอบ

  รายงานประจำวันนับข้อความที่ไม่ได้รับคำตอบ ซึ่งบอกคุณว่าคำถามใดที่ควรเพิ่มลงในฐานความรู้ถัดไป

ตั้งค่า

1. 1

   ติดตั้งโมดูล

   อัปโหลดโมดูล AI SmartTalk ใน Modules → Module Manager และคลิกเชื่อมต่อ วิดเจ็ตแชทจะแสดงบนร้านค้าของคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณเริ่มซิงค์

2. 2

   นำเข้าคำถามที่พบบ่อยและนโยบายของคุณ

   ในฐานความรู้ อัปโหลดสเปรดชีตคำถามที่พบบ่อยและเอกสารนโยบายของคุณ หรือดึงคู่คำถามและคำตอบจาก PDF และตรวจสอบพวกมัน

3. 3

   เพิ่มหน้าของไซต์ของคุณ

   เริ่มการนำเข้าเว็บไซต์ ให้ AI SmartTalk อ่านแผนผังเว็บไซต์ของคุณ และเลือกหน้าของ CMS ที่ตอบคำถามของลูกค้า: การจัดส่ง การคืนสินค้า การชำระเงิน เกี่ยวกับเรา

4. 4

   ทดสอบและเติมช่องว่าง

   ถามคำถามที่ทีมของคุณได้ยินบ่อยที่สุดในตัวอย่าง ตรวจสอบคำตอบ และเพิ่มรายการเมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนบอกว่าไม่รู้

คำถามที่พบบ่อย

แหล่งข้อมูล

1. [1]AI SmartTalk PrestaShop documentation
2. [2]AI SmartTalk FAQ import

โซลูชันเพิ่มเติม