นอกเหนือจาก /help และเมนูคำสั่ง
บอท FAQ ของ Telegram แบบคลาสสิกสร้างจากคำสั่งและกฎคำสำคัญ: /fees, /shipping, /support ผู้ใช้ต้องรู้คำสั่ง และสิ่งใดที่อยู่นอกเมนูจะไม่ได้รับคำตอบ AI SmartTalk แทนที่เมนูด้วยความเข้าใจ ผู้ใช้ถามว่า "การถอนเงินใช้เวลานานแค่ไหน?" หรือส่งข้อความเสียง และตัวแทนจะหาคำตอบในรายการ FAQ, เอกสาร และเว็บไซต์ของคุณตามความหมาย จากนั้นตอบกลับในภาษาของผู้ใช้。
สิ่งนี้เหมาะสำหรับชุมชนและผลิตภัณฑ์ที่มีผู้เข้ามาใหม่อย่างต่อเนื่องถามคำถามเดิม ๆ — ค่าธรรมเนียม, คุณสมบัติ, เวลาทำการ, วิธีเริ่มต้น คุณดูแล FAQ หนึ่งรายการใน AI SmartTalk เพิ่มรายการทีละรายการจากสเปรดชีตหรือโดยการดึงข้อมูลจากเอกสารของคุณ และบอทจะตอบด้วยเวอร์ชันปัจจุบัน เมื่อไม่มีสิ่งใดในฐานความรู้ที่ครอบคลุมคำถาม ตัวแทนจะบอกเช่นนั้นแทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นมา และสามารถนำทีมของคุณเข้ามาได้
ตัวแทนทำอะไร
ไม่ต้องใช้คำสั่ง
ผู้ใช้เขียนด้วยภาษาธรรมดา; คำถามจะถูกจับคู่กับ FAQ ของคุณตามความหมาย รวมถึงการพิมพ์ผิดและการเปลี่ยนรูปแบบ
ตอบคำถามด้วยเสียง
ข้อความเสียงจะถูกถอดความและตอบเหมือนคำถามที่พิมพ์
หลายภาษาโดยค่าเริ่มต้น
บอทตอบในภาษาของแต่ละข้อความ ดังนั้นชุมชนระดับนานาชาติจะได้รับคำตอบจาก FAQ เดียว
FAQ จากเอกสารของคุณ
เพิ่มรายการด้วยมือ อัปโหลดสเปรดชีตที่มีคอลัมน์ที่มีหัวข้อ "คำถาม" และ "คำตอบ" หรือดึงคู่คำถามและคำตอบจาก PDF หรือเอกสารที่มีอยู่ในฐานความรู้
รู้ว่าเมื่อไหร่ควรหยุด
หากฐานความรู้ไม่มีคำตอบ ตัวแทนจะไม่สร้างคำตอบขึ้นมา; เมื่อเปิดการส่งต่อ มันจะส่งผู้ใช้ไปยังทีมของคุณ
ตั้งค่า
- 1
รวบรวมคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำ
รวบรวมคำถามที่กลับมาในชุมชนและแชทสนับสนุนของคุณ พร้อมกับคำตอบที่คุณต้องการให้บอทตอบ
- 2
เติมฐานความรู้
เพิ่มพวกเขาเป็นรายการ FAQ อัปโหลดสเปรดชีตหรือดึงข้อมูลจากเอกสารของคุณ และเพิ่มเว็บไซต์และเอกสารของคุณเพื่อให้มีบริบท
- 3
สร้างและเชื่อมต่อบอท
ส่ง /newbot ไปยัง @BotFather คัดลอกโทเค็นและวางใน Integrations → Telegram ใน AI SmartTalk
- 4
ปักหมุดลิงก์บอท
ปักหมุดลิงก์ t.me ของบอทในคำอธิบายช่องหรือกลุ่มของคุณเพื่อให้ผู้เข้ามาใหม่ถามบอทก่อน จากนั้นตรวจสอบการสนทนาในกล่องข้อความ
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
บอทจะตอบในแชทส่วนตัว; มันไม่สามารถติดตามกลุ่มและตอบคำถามที่โพสต์ที่นั่นได้ คำตอบจะเป็นข้อความธรรมดาไม่เกิน 4,096 ตัวอักษร โดยไม่มีเมนูคำสั่งหรือปุ่มในบรรทัด สติกเกอร์, วิดีโอ และไฟล์ที่ไม่ใช่ภาพจะไม่ได้รับคำตอบ และข้อความที่พิมพ์เกิน 500 ตัวอักษรจะไม่ได้รับคำตอบ ปุ่มให้ข้อเสนอแนะแบบตอบกลับในแชทเว็บไซต์ไม่มีอยู่ใน Telegram ดังนั้นคุณจะพบช่องว่างโดยการอ่านการสนทนาในกล่องข้อความ.
คำถามที่พบบ่อย
ฉันยังต้องการคำสั่งบอทอยู่หรือไม่?
ไม่. ผู้ใช้สามารถเขียนคำถามของตนได้โดยตรง คุณสามารถเก็บรายการคำสั่งใน BotFather เพื่อให้ค้นหาได้ แต่ตัวแทนจะตอบข้อความธรรมดา.
บอทสามารถตอบคำถามในกลุ่ม Telegram ของฉันได้หรือไม่?
การรวมระบบถูกออกแบบมาสำหรับการแชทส่วนตัวกับบอท วางลิงก์ของบอทในกลุ่มของคุณเพื่อให้สมาชิกสามารถถามได้โดยตรง.
ฉันจะอัปเดตคำตอบได้อย่างไร?
แก้ไขรายการ FAQ ใน AI SmartTalk; คำตอบถัดไปจะใช้มันใน Telegram และในช่องทางอื่น ๆ ที่เชื่อมต่อกับตัวแทน.
ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
บอท Telegram ฟรี; แผน AI SmartTalk เริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือน โดยมี AI รวมอยู่ในจำนวนคำ AI ที่กำหนดในแผน และมีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน.
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Telegram
สร้างบอทด้วย BotFather วางโทเค็นของมัน และลูกค้าที่ส่งข้อความหามันจะได้รับคำตอบจากฐานความรู้ของคุณ — โดยทีมของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงการส่งต่อ.
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน Telegram
ลูกค้าอธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการให้บอทของคุณ; เอเจนต์ค้นหาคลังสินค้าที่ซิงค์จากร้านค้าของคุณและตอบกลับด้วยผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและลิงก์ไปยังแต่ละผลิตภัณฑ์
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน Telegram
ทุกคนใหม่ที่เริ่มบอทของคุณจะถูกบันทึกเป็นโอกาส ตัวแทนตอบคำถามของพวกเขา ถามคำถามของคุณ และส่งต่อผู้ที่มีแนวโน้มให้กับทีมของคุณ.
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Shopify
เปลี่ยนหน้า FAQ ของคุณ, นโยบายของคุณ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นตัวแทนที่ตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — พร้อมแหล่งที่มาหลังคำตอบแต่ละคำตอบ และ "ฉันไม่รู้" อย่างซื่อสัตย์เมื่อไม่มีคำตอบ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WooCommerce
ตัวแทนเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า และการรับประกันจาก WordPress สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ของคุณ และตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — หรือบอกเมื่อไม่รู้
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน PrestaShop
เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ส่วนผสม วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์: ตัวแทนตอบจากเอกสารที่คุณให้ และยอมรับเมื่อคำตอบไม่มีอยู่แทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นมา.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WordPress
ผู้เข้าชมของคุณถามในคำของพวกเขาเอง, ตัวแทนตอบจากคำถามที่พบบ่อยและหน้าเว็บของคุณ, และคำถามที่มันไม่สามารถตอบได้จะกลับมาหาคุณเพื่อให้คุณเติมเต็ม.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Joomla
ตัวแทนเรียนรู้บทความของคุณ สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ตอบแต่ละคำถามด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง และบอกชัดเจนเมื่อคำตอบไม่มีในเนื้อหาของคุณ.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Webflow
ผู้เข้าชมถามในคำของตนเอง; ตัวแทนตอบจาก FAQ และหน้าที่เผยแพร่ของคุณ และแสดงให้คุณเห็นว่าข้อมูลที่มีไม่เพียงพอที่ไหน
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WhatsApp
เวลาทำการ เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ราคา: คำถามที่คุณตอบวันละยี่สิบครั้งจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็วจากคำถามที่พบบ่อยของคุณ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Messenger
ชั่วโมง, ราคา, การจัดส่ง, กฎการจอง: ตัวแทนตอบกลับใน Messenger จาก FAQ และเว็บไซต์ของคุณ และปล่อยให้คำถามที่ไม่ปกติไปยังทีมของคุณ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Instagram
การจัดส่ง, ขนาด, ราคา, ชั่วโมงเปิดทำการ: ตัวแทนตอบ DM ทุกวันจาก FAQ ของคุณในไม่กี่วินาที, เพื่อให้คุณสามารถใช้เวลาของคุณกับเนื้อหาและการสนทนาที่แท้จริง.
