หน้า FAQ ของคุณ แต่ตอบกลับ
ร้านค้าส่วนใหญ่มีหน้า FAQ แต่มีผู้ซื้อเพียงไม่กี่คนที่อ่าน: พวกเขาจะถามว่าคุณจัดส่งไปยังสวิตเซอร์แลนด์หรือไม่, ค่าธรรมเนียมศุลกากรรวมอยู่ด้วยหรือไม่, หรือชาเปิดแล้วเก็บได้นานแค่ไหน คำตอบมีอยู่กระจัดกระจายอยู่ใน FAQ ของคุณ, หน้าการจัดส่งและการคืนสินค้า, และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ
AI SmartTalk รวบรวมแหล่งข้อมูลเหล่านั้นไว้ในฐานความรู้ของตัวแทน ผลิตภัณฑ์ของคุณมาจาก Shopify ผ่านแอปและยังคงอัปเดตอยู่ หน้าเว็บของคุณถูกนำเข้าจากเว็บไซต์ของคุณ, FAQ ที่มีอยู่สามารถอัปโหลดเป็นสเปรดชีต, และเอกสารยาว ๆ — คู่มือการดูแล, คู่มือขายส่ง — สามารถเปลี่ยนเป็นคู่คำถามและคำตอบที่คุณตรวจสอบก่อนที่จะถูกเพิ่ม ตัวแทนจะตอบในหน้าร้านของคุณจากแหล่งข้อมูลเหล่านั้นเท่านั้น
ตัวแทนทำอะไร
นำเข้า FAQ ของคุณตามที่เป็นอยู่
อัปโหลดคำถามและคำตอบของคุณเป็นไฟล์ CSV หรือ Excel พร้อมลิงก์เสริมสำหรับแต่ละคำตอบ คุณยังสามารถเพิ่มคำถามและคำตอบแต่ละรายการด้วยมือในแดชบอร์ด
เปลี่ยนเอกสารให้เป็นรายการ FAQ
จากไฟล์ PDF, Word, ข้อความ หรือไฟล์ Markdown — หรือจากหน้าที่คุณได้นำเข้าไปแล้ว — AI SmartTalk จะดึงคู่คำถามและคำตอบ, ลบข้อมูลซ้ำ และแสดงให้คุณตรวจสอบก่อนที่จะเข้าร่วมฐานความรู้
หน้าเว็บไซต์ของคุณในไม่กี่คลิก
AI SmartTalk อ่านแผนผังเว็บไซต์ของร้านคุณ, แสดงรายการได้ถึง 300 หน้า และนำเข้าหน้าที่คุณเลือก เช่น หน้า FAQ, การจัดส่ง, การคืนสินค้า และเกี่ยวกับเรา
ซื่อสัตย์เมื่อไม่มีคำตอบ
เมื่อฐานความรู้ไม่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตัวแทนจะบอกอย่างตรงไปตรงมาแทนที่จะเดา คำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง, การคืนสินค้า, การคืนเงิน, การชำระเงิน หรือสต็อกจะถูกตอบจากข้อมูลที่พบในแหล่งข้อมูลของคุณในระหว่างการสนทนา
ดูสิ่งที่ยังไม่ได้ตอบ
รายงานประจำวันในแดชบอร์ดของคุณนับจำนวนข้อความที่ไม่ได้รับการตอบกลับ และบันทึกการค้นหาผลิตภัณฑ์แสดงรายการการค้นหาที่ไม่พบอะไร — วิธีที่ใช้งานได้จริงในการระบุว่า FAQ ของคุณขาดอะไร
ตั้งค่า
- 1
ติดตั้งแอปและเพิ่มการสนทนา
ติดตั้ง AI SmartTalk จาก Shopify App Store เชื่อมต่อกับผู้ช่วยของคุณ คลิก Sync Products Now และเปิดใช้งาน AISmartTalk Chat ภายใต้ App embeds ในธีมของคุณ
- 2
นำเข้าคำถามที่พบบ่อยและนโยบายของคุณ
ในฐานความรู้ อัปโหลดคำถามที่พบบ่อยของคุณในรูปแบบ CSV หรือ Excel และนำเข้าคำถามที่พบบ่อย หน้าการจัดส่งและการคืนสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ
- 3
แปลงเอกสารที่ยาวขึ้นของคุณ
อัปโหลดคู่มือที่ทีมของคุณตอบจาก — คำแนะนำการดูแล ขนาดคู่มือ เงื่อนไขการขายส่ง — และดำเนินการดึงข้อมูลคำถามที่พบบ่อย เก็บคู่ที่ถูกต้อง แก้ไขหรือลบคู่ที่เหลือ
- 4
ทดสอบแล้วทำให้ทันสมัยอยู่เสมอ
ถามตัวแทนเกี่ยวกับคำถามที่คุณได้รับบ่อยที่สุดในตัวอย่าง เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย ให้ปรับปรุงรายการคำถามที่พบบ่อยหรือทำการนำเข้าหน้าใหม่
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
แอป Shopify จะซิงค์เฉพาะผลิตภัณฑ์ หน้า นโยบาย และโพสต์บล็อกจะไม่ถูกซิงค์: นำเข้าจากเว็บไซต์ของคุณ และนำเข้าซ้ำเมื่อคุณเปลี่ยนแปลง เนื่องจากการนำเข้าจากเว็บไซต์จะไม่ถูกรีเฟรชโดยอัตโนมัติ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่สามารถแปลงเป็นรายการคำถามที่พบบ่อยได้ — ผลิตภัณฑ์สามารถค้นหาได้ตามที่เป็นอยู่ ตัวแทนจะไม่ตอบคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเฉพาะ เนื่องจากแอป Shopify ไม่มีการเข้าถึงคำสั่งซื้อ และคำตอบของมันจะถูกต้องเท่าที่คุณให้แหล่งข้อมูล
คำถามที่พบบ่อย
AI SmartTalk นำเข้าหน้าและนโยบาย Shopify ของฉันโดยอัตโนมัติหรือไม่?
ไม่ แอป Shopify จะซิงค์ผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มหน้าของคุณจากฐานความรู้ด้วยการนำเข้าจากเว็บไซต์ ซึ่งอ่านแผนผังเว็บไซต์ของคุณและนำเข้าหน้าตามที่คุณเลือก และนำเข้าซ้ำเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
ฉันสามารถใช้รูปแบบไฟล์ใดสำหรับคำถามที่พบบ่อยของฉัน?
CSV หรือ Excel สำหรับคำถามและคำตอบที่จัดเตรียมไว้ สำหรับการดึงข้อมูลคำถามที่พบบ่อย ไฟล์ PDF, Word (DOCX), ข้อความธรรมดาหรือไฟล์ Markdown รวมถึงหน้าที่อยู่ในฐานความรู้แล้ว
ตัวแทนทำอย่างไรหากคำตอบไม่มีใน FAQ ของฉัน?
มันจะบอกว่ามันไม่สามารถค้นหาข้อมูลได้แทนที่จะสร้างข้อมูลขึ้นมา และถ้าการส่งต่อไปยังมนุษย์เปิดอยู่ มันสามารถเสนอที่จะส่งคำถามไปยังทีมของคุณได้
มันสามารถตอบเป็นภาษาอื่นนอกจาก FAQ ของฉันได้หรือไม่?
ใช่ ตัวแทนจะตอบในภาษาของผู้ซื้อ แม้ว่าจะมีเพียง FAQ และหน้าเขียนอยู่ในภาษาเดียว
ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
แอปนี้ติดตั้งฟรี แผน AI SmartTalk เริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือน โดยมีการใช้งาน AI รวมอยู่ในโควต้ารายเดือนของแผนและทดลองใช้ฟรี 30 วัน จำนวนเอกสารที่คุณสามารถเก็บได้ขึ้นอยู่กับแผน
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Shopify
ตัวแทนที่ตอบคำถามก่อนการขายและหลังการขายบนหน้าร้านของคุณจากแคตตาล็อก Shopify สดและนโยบายของคุณเอง, และส่งต่อการสนทนาไปยังบุคคลเมื่อควร.
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน Shopify
ผู้ซื้ออธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการในคำพูดของพวกเขาเอง; ตัวแทนค้นหาคลังสินค้าของ Shopify ของคุณ ตรวจสอบตัวเลือกและสต็อก และตอบกลับด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถเปิดได้ในครั้งเดียว
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน Shopify
ผู้เข้าชมบางคนไม่ต้องการชำระเงิน — พวกเขาต้องการใบเสนอราคา ตัวแทนจะรับรู้พวกเขา รวบรวมสิ่งที่ทีมของคุณต้องการในการสนทนาและนำเสนอผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพให้กับคุณ
- การจองนัดหมาย
การจองนัดหมาย บน Shopify
เมื่อผลิตภัณฑ์ต้องการคำแนะนำก่อนที่จะซื้อ ตัวแทนจะเสนอเวลาว่างถัดไป จองเวลาที่ผู้ซื้อเลือกและส่งการยืนยัน — โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WooCommerce
ตัวแทนเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า และการรับประกันจาก WordPress สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ของคุณ และตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — หรือบอกเมื่อไม่รู้
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน PrestaShop
เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ส่วนผสม วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์: ตัวแทนตอบจากเอกสารที่คุณให้ และยอมรับเมื่อคำตอบไม่มีอยู่แทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นมา.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WordPress
ผู้เข้าชมของคุณถามในคำของพวกเขาเอง, ตัวแทนตอบจากคำถามที่พบบ่อยและหน้าเว็บของคุณ, และคำถามที่มันไม่สามารถตอบได้จะกลับมาหาคุณเพื่อให้คุณเติมเต็ม.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Joomla
ตัวแทนเรียนรู้บทความของคุณ สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ตอบแต่ละคำถามด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง และบอกชัดเจนเมื่อคำตอบไม่มีในเนื้อหาของคุณ.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Webflow
ผู้เข้าชมถามในคำของตนเอง; ตัวแทนตอบจาก FAQ และหน้าที่เผยแพร่ของคุณ และแสดงให้คุณเห็นว่าข้อมูลที่มีไม่เพียงพอที่ไหน
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WhatsApp
เวลาทำการ เวลาจัดส่ง การคืนสินค้า ราคา: คำถามที่คุณตอบวันละยี่สิบครั้งจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็วจากคำถามที่พบบ่อยของคุณ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Messenger
ชั่วโมง, ราคา, การจัดส่ง, กฎการจอง: ตัวแทนตอบกลับใน Messenger จาก FAQ และเว็บไซต์ของคุณ และปล่อยให้คำถามที่ไม่ปกติไปยังทีมของคุณ
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Instagram
การจัดส่ง, ขนาด, ราคา, ชั่วโมงเปิดทำการ: ตัวแทนตอบ DM ทุกวันจาก FAQ ของคุณในไม่กี่วินาที, เพื่อให้คุณสามารถใช้เวลาของคุณกับเนื้อหาและการสนทนาที่แท้จริง.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Telegram
ไม่มีเมนูคำสั่งให้เรียนรู้: ผู้ใช้ถามในคำของพวกเขาเองและบอทตอบจาก FAQ ของคุณ เอกสารของคุณ และเว็บไซต์ของคุณ ในภาษาของพวกเขา.
