Ваша сторінка FAQ, але з відповідями
У більшості магазинів є сторінка FAQ. Лише кілька покупців читають її: вони скоріше запитають, чи ви доставляєте до Швейцарії, чи включені митні збори, або як довго зберігається відкритий чай. Відповіді існують, розкидані по вашому FAQ, сторінках доставки та повернень, а також описах продуктів.
AI SmartTalk об'єднує ці джерела в базі знань агента. Ваші продукти надходять з Shopify через додаток і залишаються актуальними. Ваші сторінки імпортуються з вашого веб-сайту, ваш існуючий FAQ можна завантажити у вигляді електронної таблиці, а довгий документ — посібник по догляду, довідник для оптовиків — можна перетворити на пари запитань і відповідей, які ви переглядаєте перед додаванням. Агент потім відповідає на вашому магазині лише з цих джерел.
Що робить агент
Імпортуйте свій FAQ таким, яким він є
Завантажте свої запитання та відповіді у форматі CSV або Excel, з необов'язковим посиланням для кожної відповіді. Ви також можете додавати окремі запитання та відповіді вручну в панелі управління.
Перетворіть документи на записи FAQ
З PDF, Word, текстового або Markdown файлу — або з уже імпортованої сторінки — AI SmartTalk витягує пари запитань і відповідей, видаляє дублікати та показує їх вам для перегляду перед додаванням до бази знань.
Ваші сторінки веб-сайту в кілька кліків
AI SmartTalk читає карту сайту вашого магазину, перераховує до 300 сторінок і імпортує ті, які ви виберете, такі як ваш FAQ, сторінки доставки, повернень та про нас.
Чесно, коли відповіді немає
Коли база знань не містить нічого релевантного, агент говорить про це прямо, а не намагається вгадати. Запитання про доставку, повернення, відшкодування, оплату чи наявність товару відповідаються лише на основі інформації, знайденої у ваших джерелах під час розмови.
Дивіться, що залишилось без відповіді
Щоденний звіт у вашій панелі управління підраховує повідомлення, на які не було відповіді, а журнал пошуку продуктів перераховує пошуки, які не дали результату — практичний спосіб виявити, чого не вистачає у вашому FAQ.
Налаштуйте це
- 1
Встановіть додаток і додайте чат
Встановіть AI SmartTalk з Shopify App Store, підключіть його до вашого асистента, натисніть Синхронізувати продукти зараз і увімкніть AISmartTalk Chat у розділі Вбудовування додатків у редакторі тем.
- 2
Імпортуйте свої FAQ та політики
У базі знань завантажте свої FAQ у форматі CSV або Excel та імпортуйте свої сторінки FAQ, доставки та повернень з вашого вебсайту.
- 3
Перетворіть свої довші документи
Завантажте посібники, на які ваша команда відповідає — інструкції по догляду, розміри, умови оптової торгівлі — і запустіть витяг FAQ. Залиште правильні пари, редагуйте або видаляйте інші.
- 4
Тестуйте, а потім підтримуйте актуальність
Запитайте агента про питання, які ви отримуєте найчастіше в попередньому перегляді. Коли політика змінюється, оновіть запис FAQ або повторно імпортуйте сторінку.
Чесні обмеження
Що вона не робить
Додаток Shopify синхронізує лише продукти. Сторінки, політики та блоги не синхронізуються: імпортуйте їх з вашого вебсайту та повторно імпортуйте їх після змін, оскільки імпорт з вебсайту не оновлюється автоматично. Дані продуктів не можуть бути перетворені на записи FAQ — продукти вже доступні для пошуку такими, якими є. Агент не відповідає на питання про конкретне замовлення, оскільки додаток Shopify не має доступу до замовлень, а його відповіді є настільки точними, наскільки точні джерела, які ви йому надаєте.
Поширені запитання
Чи імпортує AI SmartTalk мої сторінки та політики Shopify автоматично?
Ні. Додаток Shopify синхронізує ваші продукти. Додайте свої сторінки з бази знань за допомогою імпорту з вебсайту, який читає вашу карту сайту та імпортує вибрані вами сторінки, і повторно імпортуйте їх, коли вони змінюються.
Які формати файлів я можу використовувати для своїх FAQ?
CSV або Excel для готових запитань і відповідей. Для витягу FAQ — PDF, Word (DOCX), простий текст або файли Markdown, а також сторінки, які вже є в базі знань.
Що робить агент, якщо відповіді немає в моїх FAQ?
Він каже, що не може знайти інформацію, замість того, щоб вигадувати щось, і, якщо передача до людини увімкнена, може запропонувати передати запитання вашій команді.
Чи може він відповідати іншими мовами, окрім моїх FAQ?
Так. Агент відповідає мовою покупця, навіть якщо ваші FAQ та сторінки написані лише однією мовою.
Скільки це коштує?
Додаток безкоштовний для встановлення. Плани AI SmartTalk починаються з €9.90 на місяць, з використанням AI, включеним до місячного ліміту плану, і 30-денною безкоштовною пробною версією. Кількість документів, які ви можете зберігати, залежить від плану.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Shopify
Агент, який відповідає на запитання до та після продажу у вашому магазині з вашого актуального каталогу Shopify та ваших політик, і передає розмову людині, коли це потрібно.
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на Shopify
Покупці описують, що їм потрібно, своїми словами; агент шукає у вашому каталозі Shopify, перевіряє варіанти та наявність, і відповідає продуктами, які вони можуть відкрити одним дотиком.
- Генерація лідів
Генерація лідів на Shopify
Деякі відвідувачі не хочуть оформляти замовлення — вони хочуть отримати пропозицію. Агент розпізнає їх, збирає те, що потрібно вашій команді в розмові, і ставить перед вами кваліфікованого ліда.
- Запис на прийом
Запис на прийом на Shopify
Коли продукт потребує консультації перед покупкою, агент пропонує наступні вільні слоти, бронює обраний покупцем та надсилає підтвердження — не виходячи з розмови.
Автоматизація FAQ на інших платформах
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WooCommerce
Агент вивчає ваші сторінки доставки, повернень та гарантії з WordPress, ваші таблиці FAQ та PDF посібники, і відповідає на ті ж питання кожного дня — або говорить, якщо не знає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на PrestaShop
Час доставки, повернення, інгредієнти, як використовувати продукт: агент відповідає на основі документів, які ви йому надаєте, і визнає, коли відповіді немає, замість того, щоб вигадувати.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WordPress
Ваші відвідувачі запитують своїми словами, агент відповідає з вашого FAQ та ваших сторінок, а запитання, на які він не зміг відповісти, повертаються до вас для завершення.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Joomla
Агент вивчає ваші статті, ваші таблиці FAQ та ваші PDF посібники, відповідає на кожне запитання відповідним уривком і прямо говорить, коли відповідь відсутня у вашому контенті.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Webflow
Відвідувачі запитують своїми словами; агент відповідає з вашого FAQ та опублікованих сторінок і показує, де контент не відповідає.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на WhatsApp
Робочі години, часи доставки, повернення, ціни: запитання, на які ви відповідаєте двадцять разів на день, отримують миттєву, точну відповідь з вашого FAQ.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Messenger
Години, ціни, доставка, правила бронювання: агент відповідає у Messenger на основі вашого FAQ та вебсайту, а незвичайні запитання залишає вашій команді.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Instagram
Доставка, розміри, ціни, години роботи: агент відповідає на щоденні DM з вашого FAQ за секунди, щоб ви могли витратити свій час на контент і на справжні розмови.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Telegram
Немає командних меню для вивчення: користувачі запитують своїми словами, а бот відповідає з вашого FAQ, ваших документів та вашого вебсайту, їхньою мовою.
