Sua página de FAQ, mas respondendo
A maioria das lojas tem uma página de FAQ. Poucos compradores a leem: preferem perguntar se você envia para a Suíça, se as taxas de importação estão incluídas ou quanto tempo um chá aberto dura. As respostas existem, espalhadas pelo seu FAQ, suas páginas de envio e devoluções, e suas descrições de produtos.
AI SmartTalk reúne essas fontes na base de conhecimento do agente. Seus produtos vêm do Shopify através do aplicativo e permanecem atualizados. Suas páginas são importadas do seu site, seu FAQ existente pode ser carregado como uma planilha, e um documento longo — um guia de cuidados, um manual de atacado — pode ser transformado em pares de perguntas e respostas que você revisa antes de serem adicionados. O agente então responde na sua loja a partir dessas fontes apenas.
O que o agente faz
Importe seu FAQ como está
Carregue suas perguntas e respostas como um arquivo CSV ou Excel, com um link opcional para cada resposta. Você também pode adicionar perguntas e respostas individuais manualmente no painel.
Transforme documentos em entradas de FAQ
De um PDF, Word, arquivo de texto ou Markdown — ou de uma página que você já importou — o AI SmartTalk extrai pares de perguntas e respostas, remove duplicatas e as mostra para você revisar antes de se juntarem à base de conhecimento.
Suas páginas da web em poucos cliques
AI SmartTalk lê o sitemap da sua loja, lista até 300 páginas e importa as que você escolher, como suas páginas de FAQ, envio, devoluções e sobre.
Honesto quando a resposta não está lá
Quando a base de conhecimento não tem nada relevante, o agente diz isso claramente em vez de adivinhar. Perguntas sobre envio, devoluções, reembolsos, pagamento ou estoque são respondidas apenas com informações encontradas em suas fontes durante a conversa.
Veja o que ficou sem resposta
O resumo diário no seu painel conta as mensagens que não tiveram resposta, e o log de busca de produtos lista as buscas que não encontraram nada — uma maneira prática de identificar o que seu FAQ está perdendo.
Configure-o
- 1
Instale o aplicativo e adicione o chat
Instale o AI SmartTalk na Shopify App Store, conecte-o ao seu assistente, clique em Sincronizar Produtos Agora e ative o Chat AISmartTalk em Embeds de App no editor de tema.
- 2
Importe suas perguntas frequentes e políticas
Na base de conhecimento, faça o upload das suas perguntas frequentes como CSV ou Excel e importe suas páginas de perguntas frequentes, envio e devoluções do seu site.
- 3
Converta seus documentos mais longos
Faça o upload dos guias que sua equipe utiliza — instruções de cuidados, guias de tamanhos, termos de atacado — e execute a extração de perguntas frequentes. Mantenha os pares que estão corretos, edite ou exclua os outros.
- 4
Teste, depois mantenha atualizado
Pergunte ao agente as perguntas que você recebe com mais frequência na pré-visualização. Quando uma política mudar, atualize a entrada de perguntas frequentes ou reimporte a página.
Limites honestos
O que não faz
O aplicativo Shopify sincroniza apenas produtos. Páginas, políticas e postagens de blog não são sincronizadas: importe-as do seu site e reimporte-as após alterá-las, pois as importações do site não são atualizadas automaticamente. Os dados do produto não podem ser convertidos em entradas de perguntas frequentes — os produtos já são pesquisáveis como estão. O agente não responde a perguntas sobre um pedido específico, uma vez que o aplicativo Shopify não tem acesso a pedidos, e suas respostas são tão precisas quanto as fontes que você fornece.
Perguntas frequentes
O AI SmartTalk importa minhas páginas e políticas do Shopify automaticamente?
Não. O aplicativo Shopify sincroniza seus produtos. Adicione suas páginas da base de conhecimento com a importação do site, que lê seu sitemap e importa as páginas que você selecionar, e reimporte-as quando mudarem.
Quais formatos de arquivo posso usar para minhas perguntas frequentes?
CSV ou Excel para perguntas e respostas prontas. Para extração de perguntas frequentes, arquivos PDF, Word (DOCX), texto simples ou Markdown, assim como páginas já na base de conhecimento.
O que o agente faz se a resposta não estiver na minha FAQ?
Ele diz que não consegue encontrar a informação em vez de inventar algo, e, se a transferência para um humano estiver ativada, pode oferecer passar a pergunta para sua equipe.
Ele pode responder em outros idiomas além da minha FAQ?
Sim. O agente responde no idioma do comprador, mesmo que sua FAQ e páginas estejam escritas em apenas um.
Qual é o custo?
O aplicativo é gratuito para instalar. Os planos do AI SmartTalk começam em €9,90 por mês, com uso de IA incluído até o limite mensal do plano e um teste gratuito de 30 dias. O número de documentos que você pode armazenar depende do plano.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Shopify
Um agente que responde a perguntas pré-venda e pós-venda na sua vitrine a partir do seu catálogo Shopify ao vivo e suas próprias políticas, e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no Shopify
Os compradores descrevem o que precisam com suas próprias palavras; o agente pesquisa seu catálogo Shopify, verifica opções e estoque, e responde com produtos que podem abrir com um toque.
- Geração de leads
Geração de leads no Shopify
Alguns visitantes não querem finalizar a compra — eles querem um orçamento. O agente os reconhece, coleta o que sua equipe precisa na conversa e coloca um lead qualificado à sua frente.
- Agendamento de compromissos
Agendamento de compromissos no Shopify
Quando um produto precisa de aconselhamento antes de ser comprado, o agente oferece os próximos horários disponíveis, agenda o que o comprador escolher e envia a confirmação — sem sair da conversa.
Automação de FAQ em outras plataformas
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WooCommerce
O agente aprende suas páginas de entrega, devoluções e garantia do WordPress, suas planilhas de FAQ e seus manuais em PDF, e responde as mesmas perguntas todos os dias — ou diz que não sabe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no PrestaShop
Prazos de entrega, devoluções, ingredientes, como usar um produto: o agente responde a partir dos documentos que você fornece e admite quando a resposta não está lá, em vez de inventar uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WordPress
Seus visitantes perguntam com suas próprias palavras, o agente responde a partir de sua FAQ e suas páginas, e as perguntas que ele não conseguiu responder voltam para você completar.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Joomla
O agente aprende seus artigos, suas planilhas de FAQ e seus guias em PDF, responde a cada pergunta com a passagem relevante e diz claramente quando a resposta não está em seu conteúdo.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Webflow
Os visitantes perguntam com suas próprias palavras; o agente responde a partir do seu FAQ e das suas páginas publicadas, e mostra onde o conteúdo é insuficiente.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WhatsApp
Horários de funcionamento, prazos de entrega, devoluções, preços: as perguntas que você responde vinte vezes por dia recebem uma resposta instantânea e precisa da sua própria FAQ.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Messenger
Horários, preços, entrega, regras de reserva: o agente responde no Messenger a partir do seu FAQ e do seu site, e deixa as perguntas incomuns para sua equipe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Instagram
Envio, tamanhos, preços, horários de funcionamento: o agente responde a DMs diárias do seu FAQ em segundos, para que você possa gastar seu tempo em conteúdo e em conversas reais.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Telegram
Sem menus de comando para aprender: os usuários perguntam com suas próprias palavras e o bot responde a partir do seu FAQ, seus documentos e seu site, na língua deles.
