Twoja strona FAQ, ale odpowiadająca
Większość sklepów ma stronę FAQ. Niewielu klientów ją czyta: wolą zapytać, czy wysyłacie do Szwajcarii, czy opłaty celne są wliczone, lub jak długo otwarta herbata się trzyma. Odpowiedzi istnieją, rozproszone po Twoim FAQ, stronach wysyłki i zwrotów oraz opisach produktów.
AI SmartTalk łączy te źródła w bazie wiedzy agenta. Twoje produkty pochodzą z Shopify przez aplikację i są na bieżąco aktualizowane. Twoje strony są importowane z Twojej witryny, istniejące FAQ można przesłać jako arkusz kalkulacyjny, a długi dokument — przewodnik po pielęgnacji, podręcznik dla hurtowników — można przekształcić w pary pytań i odpowiedzi, które przeglądasz przed dodaniem. Agent następnie odpowiada na Twoim sklepie internetowym tylko na podstawie tych źródeł.
Co robi agent
Importuj swoje FAQ tak, jak jest
Prześlij swoje pytania i odpowiedzi jako plik CSV lub Excel, z opcjonalnym linkiem dla każdej odpowiedzi. Możesz także dodać pojedyncze pytania i odpowiedzi ręcznie w panelu.
Przekształć dokumenty w wpisy FAQ
Z pliku PDF, Word, tekstowego lub Markdown — lub z strony, którą już zaimportowałeś — AI SmartTalk wyodrębnia pary pytań i odpowiedzi, usuwa duplikaty i pokazuje je do przeglądu przed dodaniem do bazy wiedzy.
Twoje strony internetowe w kilka kliknięć
AI SmartTalk odczytuje mapę witryny Twojego sklepu, wymienia do 300 stron i importuje te, które wybierzesz, takie jak Twoje FAQ, strony wysyłki, zwrotów i o nas.
Szczery, gdy odpowiedzi nie ma
Gdy baza wiedzy nie ma nic istotnego, agent mówi to wprost zamiast zgadywać. Pytania dotyczące wysyłki, zwrotów, zwrotów pieniędzy, płatności lub zapasów są odpowiadane tylko na podstawie informacji znalezionych w Twoich źródłach podczas rozmowy.
Zobacz, co pozostało bez odpowiedzi
Codzienny raport w Twoim panelu zlicza wiadomości, które nie otrzymały odpowiedzi, a dziennik wyszukiwania produktów wymienia wyszukiwania, które nic nie znalazły — praktyczny sposób na zauważenie, czego brakuje w Twoim FAQ.
Skonfiguruj to
- 1
Zainstaluj aplikację i dodaj czat
Zainstaluj AI SmartTalk z Shopify App Store, połącz go ze swoim asystentem, kliknij Synchronizuj produkty teraz i włącz czat AISmartTalk w sekcji Osadzenia aplikacji w edytorze motywów.
- 2
Importuj swoje FAQ i zasady
W bazie wiedzy załaduj swoje FAQ jako plik CSV lub Excel i zaimportuj swoje strony FAQ, wysyłki i zwrotów z Twojej strony internetowej.
- 3
Przekształć swoje dłuższe dokumenty
Załaduj przewodniki, na które odpowiada Twój zespół — instrukcje pielęgnacji, przewodniki rozmiarów, warunki sprzedaży hurtowej — i uruchom ekstrakcję FAQ. Zachowaj odpowiednie pary, edytuj lub usuń inne.
- 4
Testuj, a następnie utrzymuj to na bieżąco
Zadaj agentowi pytania, które najczęściej otrzymujesz w podglądzie. Gdy zasada się zmienia, zaktualizuj wpis FAQ lub ponownie zaimportuj stronę.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
Aplikacja Shopify synchronizuje tylko produkty. Strony, zasady i posty na blogu nie są synchronizowane: zaimportuj je z Twojej strony internetowej i ponownie zaimportuj po ich zmianie, ponieważ importy ze strony internetowej nie są automatycznie odświeżane. Dane produktów nie mogą być przekształcone w wpisy FAQ — produkty są już wyszukiwalne w swojej obecnej formie. Agent nie odpowiada na pytania dotyczące konkretnego zamówienia, ponieważ aplikacja Shopify nie ma dostępu do zamówień, a jej odpowiedzi są tak dokładne, jak źródła, które jej podasz.
Najczęściej zadawane pytania
Czy AI SmartTalk automatycznie importuje moje strony i zasady Shopify?
Nie. Aplikacja Shopify synchronizuje Twoje produkty. Dodaj swoje strony z bazy wiedzy za pomocą importu ze strony, który odczytuje Twoją mapę witryny i importuje wybrane strony, a następnie ponownie je zaimportuj, gdy się zmienią.
Jakie formaty plików mogę użyć dla mojego FAQ?
CSV lub Excel dla gotowych pytań i odpowiedzi. Do ekstrakcji FAQ pliki PDF, Word (DOCX), tekst zwykły lub pliki Markdown, a także strony już w bazie wiedzy.
Co robi agent, jeśli odpowiedzi nie ma w moich FAQ?
Mówi, że nie może znaleźć informacji zamiast wymyślać coś, a jeśli przekazanie do człowieka jest włączone, może zaproponować przekazanie pytania do twojego zespołu.
Czy może odpowiadać w innych językach niż moje FAQ?
Tak. Agent odpowiada w języku klienta, nawet jeśli twoje FAQ i strony są napisane tylko w jednym.
Ile to kosztuje?
Aplikacja jest darmowa do zainstalowania. Plany AI SmartTalk zaczynają się od 9,90 € miesięcznie, z wykorzystaniem AI wliczonym do miesięcznego limitu planu i 30-dniowym darmowym okresem próbnym. Liczba dokumentów, które możesz przechowywać, zależy od planu.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Shopify
Agent, który odpowiada na pytania przed i po sprzedaży w Twoim sklepie z Twojego aktualnego katalogu Shopify i Twoich polityk, i przekazuje rozmowę do osoby, gdy powinien.
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na Shopify
Klienci opisują, czego potrzebują, swoimi własnymi słowami; agent przeszukuje Twój katalog Shopify, sprawdza opcje i dostępność, a następnie odpowiada produktami, które mogą otworzyć jednym dotknięciem.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na Shopify
Niektórzy odwiedzający nie chcą dokonywać zakupu — chcą otrzymać wycenę. Agent ich rozpoznaje, zbiera to, co twój zespół potrzebuje w rozmowie i stawia przed tobą kwalifikowany lead.
- Rezerwacja wizyt
Rezerwacja wizyt na Shopify
Gdy produkt wymaga porady przed zakupem, agent oferuje najbliższe wolne terminy, rezerwuje ten, który wybierze kupujący, i wysyła potwierdzenie — bez opuszczania rozmowy.
Automatyzacja FAQ na innych platformach
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WooCommerce
Agent uczy się o stronach dostawy, zwrotów i gwarancji z WordPressa, twoich arkuszach FAQ i podręcznikach PDF, i odpowiada na te same pytania każdego dnia — lub mówi, gdy nie wie.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na PrestaShop
Czasy dostawy, zwroty, składniki, jak używać produktu: agent odpowiada na podstawie dokumentów, które mu dostarczysz, i przyznaje, gdy odpowiedzi tam nie ma, zamiast wymyślać.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WordPress
Twoi odwiedzający pytają swoimi słowami, agent odpowiada na podstawie Twojego FAQ i stron, a pytania, na które nie mógł odpowiedzieć, wracają do Ciebie, abyś je uzupełnił.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Joomla
Agent uczy się Twoich artykułów, arkuszy FAQ i przewodników PDF, odpowiada na każde pytanie odpowiednim fragmentem i jasno mówi, gdy odpowiedź nie znajduje się w Twojej treści.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Webflow
Odwiedzający pytają własnymi słowami; agent odpowiada na podstawie Twojego FAQ i opublikowanych stron, pokazując, gdzie treść jest niewystarczająca.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WhatsApp
Godziny otwarcia, czasy dostawy, zwroty, ceny: pytania, na które odpowiadasz dwadzieścia razy dziennie, otrzymują natychmiastową, dokładną odpowiedź z Twojego FAQ.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Messenger
Godziny, ceny, dostawa, zasady rezerwacji: agent odpowiada na Messengerze na podstawie Twojego FAQ i strony internetowej, a nietypowe pytania pozostawia Twojemu zespołowi.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Instagram
Wysyłka, rozmiary, ceny, godziny otwarcia: agent odpowiada na codzienne DM z twojego FAQ w kilka sekund, dzięki czemu możesz spędzać czas na treści i prawdziwych rozmowach.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Telegram
Brak menu poleceń do nauki: użytkownicy pytają własnymi słowami, a bot odpowiada na podstawie Twojego FAQ, Twojej dokumentacji i Twojej strony internetowej, w ich języku.
