Od strony FAQ, której nikt nie czyta, do odpowiedzi w czacie
Twój sklep PrestaShop prawdopodobnie ma stronę FAQ, stronę dostawy i regulamin. Klienci wciąż zadają te same pytania na czacie lub e-mailem, ponieważ znalezienie akapitu, który pasuje do ich przypadku, zajmuje więcej czasu niż zadanie pytania. Każda z tych wiadomości kosztuje twój zespół kilka minut, a klienta czekanie.
AI SmartTalk odpowiada na nie na podstawie twojej własnej treści. Budujesz jego bazę wiedzy z tego, co już masz: arkusz FAQ, strony polityki, przewodniki produktów w formacie PDF. Agent przeszukuje odpowiednie fragmenty dla każdego pytania i odpowiada w języku klienta. W wrażliwych kwestiach — wysyłka, zwroty, zwroty pieniędzy, płatności, zapasy — odpowiada tylko na podstawie tego, co znalazł, a gdy nic nie pokrywa pytania, mówi to wprost i może przekazać rozmowę twojemu zespołowi.
Co robi agent
Importuje FAQ, które już masz
Prześlij plik CSV lub Excel z jednym pytaniem i jedną odpowiedzią w każdym wierszu oraz opcjonalnym linkiem. Każda para staje się wpisem, którego agent może od razu użyć.
Przekształca dokumenty w pytania i odpowiedzi
Podaj mu dokument PDF, Word, tekstowy lub Markdown — politykę zwrotów, przewodnik użytkownika — a AI SmartTalk wyodrębnia pary pytań i odpowiedzi. Przeglądasz je przed importem, a duplikaty są usuwane.
Uczy się stron twojego sklepu
Importuj strony swojego serwisu PrestaShop z jego mapy witryny: AI SmartTalk wymienia do 300 adresów URL, wybierasz strony dostawy, zwrotów i prawne, które chcesz, a następnie importuje je po podglądzie.
Łączy FAQ i katalog
Moduł synchronizuje Twoje produkty, więc "czy ten krem jest odpowiedni dla wrażliwej skóry?" można odpowiedzieć na podstawie opisu i cech produktu, podczas gdy "jak długo trwa dostawa do Belgii?" pochodzi z Twoich zasad.
Mówi, kiedy nie wie
Kiedy żaden fragment nie odpowiada na pytanie, agent mówi, że nie może potwierdzić, zamiast zgadywać. Przy włączonym przekazaniu oferuje przekazanie klienta do osoby.
Pokazuje, co pozostało bez odpowiedzi
Codzienny raport zlicza wiadomości, które nie otrzymały odpowiedzi, co informuje Cię, które pytania dodać do bazy wiedzy następnie.
Skonfiguruj to
- 1
Zainstaluj moduł
Prześlij moduł AI SmartTalk w Moduły → Menedżer modułów i kliknij Połącz. Widget czatu pojawia się w Twoim sklepie, a Twoje produkty zaczynają się synchronizować.
- 2
Importuj swoje FAQ i zasady
W bazie wiedzy prześlij arkusz kalkulacyjny FAQ i dokumenty dotyczące polityki lub wyodrębnij pary pytań i odpowiedzi z pliku PDF i je przejrzyj.
- 3
Dodaj strony swojego serwisu
Rozpocznij import strony internetowej, pozwól AI SmartTalk przeczytać mapę witryny i wybierz strony CMS, które odpowiadają na pytania klientów: dostawa, zwroty, płatności, o nas.
- 4
Testuj i wypełniaj luki
Zadaj pytania, które Twój zespół słyszy najczęściej w podglądzie, sprawdź odpowiedzi i dodaj wpis wszędzie tam, gdzie agent mówi, że nie wie.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
Moduł PrestaShop synchronizuje produkty i kategorie, a nie strony CMS: zaimportuj te strony z mapy witryny lub prześlij dokumenty. Import strony internetowej to migawka — gdy przepiszesz stronę polityki, zaimportuj ją ponownie lub edytuj wpis w bazie wiedzy. Katalogi produktów nie mogą być przekształcane w wpisy FAQ. Agent może być dokładny tylko w oparciu o Twoje treści: jeśli dwa dokumenty sobie zaprzeczają, napraw źródło, a nie odpowiedź.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę pisać moje FAQ od nowa?
Nie. Importuj je jako plik CSV lub Excel, lub pozwól, aby AI SmartTalk wyodrębnił pytania i odpowiedzi z Twoich istniejących dokumentów, które przeglądasz przed importem.
Czy moje strony CMS PrestaShop są importowane automatycznie?
Nie. Moduł synchronizuje produkty i kategorie. Dodaj swoje strony CMS za pomocą importu z mapy witryny lub załaduj je jako dokumenty.
Co się dzieje, gdy odpowiedzi nie ma w mojej treści?
Agent mówi, że nie może potwierdzić i, jeśli przekazanie do człowieka jest włączone, oferuje przekazanie rozmowy do Twojego zespołu. Nie wymyśla czasów dostawy ani warunków zwrotu.
Czy odpowiada w innych językach?
Tak. Agent odpowiada w języku, w którym pisze klient, nawet jeśli Twoje FAQ są tylko po francusku, a pulpit nawigacyjny jest dostępny w 43 językach.
Ile to kosztuje?
Plany zaczynają się od 9,90 € miesięcznie z 30-dniowym okresem próbnym. Liczba dokumentów, które możesz zaimportować, zależy od planu.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na PrestaShop
Agent, który odpowiada na pytania dotyczące produktów, dostaw i zamówień w Twoim sklepie, dzień i noc, z Twojego własnego katalogu — i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Śledzenie zamówienia
Śledzenie zamówienia na PrestaShop
Agent znajduje zamówienie klienta na podstawie referencji, numeru zamówienia lub numeru faktury, odczytuje jego status i numer przesyłki z Twojego zaplecza, i zawsze pokazuje klientowi tylko jego własne zamówienia.
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na PrestaShop
Klienci opisują, czego potrzebują; agent przeszukuje Twoje produkty PrestaShop aż do kombinacji, sprawdza cenę i stan magazynowy oraz odpowiada kartami produktów.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na PrestaShop
Gdy odwiedzający potrzebuje wyceny, konta handlowego lub ceny hurtowej, agent zbiera szczegóły w rozmowie, weryfikuje ich e-mail i umieszcza kwalifikowany lead w twoim CRM.
- Rezerwacja wizyt
Rezerwacja wizyt na PrestaShop
Gdy produkt wymaga porady osobiście — przymierzenie, pomiar, demonstracja — agent oferuje najbliższe dostępne terminy w Twoim kalendarzu i rezerwuje ten, który wybierze klient.
Automatyzacja FAQ na innych platformach
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Shopify
Przekształć swoją stronę FAQ, polityki i dane produktów w agenta, który codziennie odpowiada na te same pytania — z źródłem każdej odpowiedzi i szczerym "Nie wiem", gdy nie ma odpowiedzi.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WooCommerce
Agent uczy się o stronach dostawy, zwrotów i gwarancji z WordPressa, twoich arkuszach FAQ i podręcznikach PDF, i odpowiada na te same pytania każdego dnia — lub mówi, gdy nie wie.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WordPress
Twoi odwiedzający pytają swoimi słowami, agent odpowiada na podstawie Twojego FAQ i stron, a pytania, na które nie mógł odpowiedzieć, wracają do Ciebie, abyś je uzupełnił.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Joomla
Agent uczy się Twoich artykułów, arkuszy FAQ i przewodników PDF, odpowiada na każde pytanie odpowiednim fragmentem i jasno mówi, gdy odpowiedź nie znajduje się w Twojej treści.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Webflow
Odwiedzający pytają własnymi słowami; agent odpowiada na podstawie Twojego FAQ i opublikowanych stron, pokazując, gdzie treść jest niewystarczająca.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na WhatsApp
Godziny otwarcia, czasy dostawy, zwroty, ceny: pytania, na które odpowiadasz dwadzieścia razy dziennie, otrzymują natychmiastową, dokładną odpowiedź z Twojego FAQ.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Messenger
Godziny, ceny, dostawa, zasady rezerwacji: agent odpowiada na Messengerze na podstawie Twojego FAQ i strony internetowej, a nietypowe pytania pozostawia Twojemu zespołowi.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Instagram
Wysyłka, rozmiary, ceny, godziny otwarcia: agent odpowiada na codzienne DM z twojego FAQ w kilka sekund, dzięki czemu możesz spędzać czas na treści i prawdziwych rozmowach.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Telegram
Brak menu poleceń do nauki: użytkownicy pytają własnymi słowami, a bot odpowiada na podstawie Twojego FAQ, Twojej dokumentacji i Twojej strony internetowej, w ich języku.
