أسئلة شائعة يمكن لعملاء PrestaShop طرحها ببساطة

من صفحة FAQ لا يقرأها أحد إلى إجابات في الدردشة

ما الذي يفعله الوكيل

• يستورد الأسئلة الشائعة التي لديك بالفعل

  قم بتحميل ملف CSV أو Excel مع سؤال واحد وإجابة واحدة لكل صف، ورابط اختياري. كل زوج يصبح إدخالًا يمكن للوكيل استخدامه على الفور.

• يحول الوثائق إلى أسئلة وإجابات

  أعطه مستند PDF، Word، نص أو Markdown - سياسة المرتجعات، دليل الاستخدام - ويقوم AI SmartTalk باستخراج أزواج الأسئلة والإجابات. تقوم بمراجعتها قبل الاستيراد، ويتم إزالة التكرارات.

• يتعلم صفحات متجرك

  استورد صفحات موقع PrestaShop الخاص بك من خريطة الموقع: يقوم AI SmartTalk بإدراج ما يصل إلى 300 عنوان URL، تختار صفحات التسليم، المرتجعات والصفحات القانونية التي تريدها، ويقوم باستيرادها بعد المعاينة.

• يجمع بين الأسئلة الشائعة والفهرس

  الوحدة تقوم بمزامنة منتجاتك، لذا "هل هذه الكريم مناسب للبشرة الحساسة؟" يمكن الإجابة عليه من وصف المنتج وميزاته، بينما "كم مدة التوصيل إلى بلجيكا؟" تأتي من سياساتك.

• يقول عندما لا يعرف

  عندما لا يجيب أي نص على السؤال، يقول الوكيل إنه لا يمكنه التأكيد بدلاً من التخمين. مع تفعيل التحويل، يعرض تمرير العميل إلى شخص.

• يظهر ما تبقى غير مجاب عليه

  التقرير اليومي يحصي الرسائل التي لم تتلقَ إجابة، مما يخبرك بالأسئلة التي يجب إضافتها إلى قاعدة المعرفة التالية.

قم بإعداده

1. 1

   قم بتثبيت الوحدة

   قم بتحميل وحدة AI SmartTalk في الوحدات → مدير الوحدات وانقر على الاتصال. يظهر عنصر الدردشة في متجرك وتبدأ منتجاتك في المزامنة.

2. 2

   استورد الأسئلة الشائعة وسياساتك

   في قاعدة المعرفة، قم بتحميل جدول بيانات الأسئلة الشائعة الخاصة بك ومستندات سياساتك، أو استخرج أزواج الأسئلة والأجوبة من ملف PDF وراجعها.

3. 3

   أضف صفحات موقعك

   ابدأ استيراد موقع الويب، دع AI SmartTalk يقرأ خريطة الموقع الخاصة بك، واختر صفحات CMS التي تجيب على أسئلة العملاء: التوصيل، المرتجعات، الدفع، عنا.

4. 4

   اختبر واملأ الفجوات

   اسأل الأسئلة التي يسمعها فريقك في كثير من الأحيان في المعاينة، تحقق من الإجابات، وأضف إدخالًا حيث يقول الوكيل إنه لا يعرف.

أسئلة متكررة

المصادر

1. [1]AI SmartTalk PrestaShop documentation
2. [2]AI SmartTalk FAQ import

المزيد من الحلول