Od strani FAQ, ki jih nihče ne bere, do odgovorov v klepetu
Vaša trgovina PrestaShop verjetno ima stran FAQ, stran za dostavo in splošne pogoje. Kupci še vedno postavljajo enaka vprašanja v klepetu ali po e-pošti, ker traja dlje, da najdejo odstavek, ki ustreza njihovemu primeru, kot pa da vprašajo. Vsako od teh sporočil stane vašo ekipo nekaj minut in kupca čakanje.
AI SmartTalk jim odgovori iz vašega lastnega vsebinskega skladišča. Njegovo znanje gradite iz tistega, kar že imate: preglednice FAQ, strani politik, vodnike izdelkov v PDF. Agent poišče ustrezne odstavke za vsako vprašanje in odgovori v jeziku kupca. O občutljivih temah — dostava, vračila, povračila, plačilo, zaloga — odgovarja le iz tistega, kar je našel, in ko nič ne pokriva vprašanja, to jasno pove in lahko prenese pogovor na vašo ekipo.
Kaj počne agent
Uvozi FAQ, ki jih že imate
Naložite datoteko CSV ali Excel z enim vprašanjem in enim odgovorom na vrstico ter neobvezno povezavo. Vsak par postane vnos, ki ga agent lahko takoj uporabi.
Pretvori dokumente v vprašanja in odgovore
Dajte mu PDF, Word, besedilo ali Markdown dokument — politiko vračila, vodnik za uporabo — in AI SmartTalk izlušči pare vprašanj in odgovorov. Pregledate jih pred uvozom, podvojitve pa se odstranijo.
Uči se strani vaše trgovine
Uvozite strani vaše PrestaShop strani iz njenega zemljevida: AI SmartTalk našteje do 300 URL-jev, izberete strani za dostavo, vračila in pravne strani, ki jih želite, in jih uvozi po predogledu.
Združuje FAQ in katalog
Modul sinhronizira vaše izdelke, tako da lahko na vprašanje "ali je ta krema primerna za občutljivo kožo?" odgovorimo iz opisa in lastnosti izdelka, medtem ko "kako dolgo traja dostava v Belgijo?" izhaja iz vaših politik.
Pove, ko ne ve
Ko noben odgovor ne odgovori na vprašanje, agent pove, da ne more potrditi, namesto da bi ugibal. Ko je preusmeritev vklopljena, ponudi, da stranko preda osebi.
Prikazuje, kaj je ostalo brez odgovora
Dnevno poročilo šteje sporočila, ki niso prejela odgovora, kar vam pove, katera vprašanja dodati v bazo znanja naslednjič.
Nastavite ga
- 1
Namestite modul
Naložite modul AI SmartTalk v Moduli → Upravljalec modulov in kliknite Poveži. Pogovorno okno se prikaže v vaši trgovini in vaši izdelki se začnejo sinhronizirati.
- 2
Uvozite svoje pogoste vprašanja in politike
V bazi znanja naložite svoj preglednico pogostih vprašanj in dokumente o politikah ali izvlecite pare vprašanj in odgovorov iz PDF-ja ter jih preglejte.
- 3
Dodajte strani vaše strani
Začnite uvoz spletne strani, pustite, da AI SmartTalk prebere vaš zemljevid strani, in izberite CMS strani, ki odgovarjajo na vprašanja strank: dostava, vračila, plačilo, o nas.
- 4
Preizkusite in zapolnite vrzeli
Postavite vprašanja, ki jih vaša ekipa najpogosteje sliši v predogledu, preverite odgovore in dodajte vnos, kjerkoli agent pove, da ne ve.
Iskreni omejitve
Kaj ne počne
Modul PrestaShop sinhronizira izdelke in kategorije, ne pa vaših CMS strani: uvozite te strani iz vašega zemljevida strani ali naložite dokumente. Uvoz spletne strani je posnetek — ko prepišete stran politike, jo ponovno uvozite ali uredite vnos v bazi znanja. Katalogi izdelkov se ne morejo pretvoriti v vnose pogostih vprašanj. Agent je lahko natančen le toliko, kolikor je vaša vsebina: če si dva dokumenta nasprotujeta, popravite vir namesto odgovora.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali moram ponovno napisati svoje pogosto zastavljena vprašanja?
Ne. Uvozite ga kot CSV ali Excel datoteko, ali pa naj AI SmartTalk izlušči vprašanja in odgovore iz vaših obstoječih dokumentov, ki jih pregledate pred uvozom.
Ali so moje CMS strani PrestaShop samodejno uvožene?
Ne. Modul sinhronizira izdelke in kategorije. Dodajte svoje CMS strani z uvozom spletne strani iz vaše zemljevid, ali jih naložite kot dokumente.
Kaj se zgodi, ko odgovora ni v mojem vsebini?
Agent pove, da ne more potrditi in, če je prenos na človeško osebo omogočen, ponudi, da prenese pogovor na vašo ekipo. Ne izmišlja dobavnih rokov ali pogojev vračila.
Ali odgovarja v drugih jezikih?
Da. Agent odgovarja v jeziku, v katerem stranka piše, tudi če so vaša pogosto zastavljena vprašanja samo v francoščini, in nadzorna plošča je na voljo v 43 jezikih.
Koliko stane?
Načrti se začnejo pri 9,90 € na mesec z 30-dnevnim brezplačnim preizkusom. Število dokumentov, ki jih lahko uvozite, je odvisno od načrta.
Viri
Več rešitev
Drugi primeri uporabe na tej platformi
- Podpora strankam
Podpora strankam na PrestaShop
Agent, ki odgovarja na vprašanja o izdelkih, dostavi in naročilih v vaši trgovini, dan in noč, iz vašega lastnega kataloga — in preda pogovor vaši ekipi, ko je to potrebno.
- Sledenje naročilom
Sledenje naročilom na PrestaShop
Agent najde naročilo kupca iz reference, številke naročila ali številke računa, prebere njegovo stanje in številko za sledenje iz vašega ozadja in vedno pokaže kupcu samo njegova naročila.
- Priporočila izdelkov
Priporočila izdelkov na PrestaShop
Kupci opisujejo, kaj potrebujejo; agent išče vaše izdelke PrestaShop do kombinacije, preveri ceno in zalogo ter odgovori s karticami izdelkov.
- Generiranje potencialnih strank
Generiranje potencialnih strank na PrestaShop
Ko obiskovalec potrebuje ponudbo, trgovinski račun ali ceno za količinski nakup, agent zbere podrobnosti v pogovoru, preveri njihovo e-pošto in v vaš CRM vnese kvalificirano potencialno stranko.
- Rezervacija terminov
Rezervacija terminov na PrestaShop
Ko izdelek potrebuje nasvet v živo — prireditev, merjenje, predstavitev — agent ponudi najbližje proste termine v vašem koledarju in rezervira tistega, ki ga stranka izbere.
Avtomatizacija pogostih vprašanj na drugih platformah
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Shopify
Pretvorite svojo stran FAQ, svoje politike in podatke o izdelkih v agenta, ki vsak dan odgovarja na ista vprašanja — z virom za vsak odgovor in iskrenim "Ne vem", ko odgovora ni.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na WooCommerce
Agent se nauči vaših strani o dostavi, vračanju in garanciji iz WordPressa, vaših FAQ preglednic in vaših PDF priročnikov ter vsak dan odgovarja na ista vprašanja — ali pove, ko ne ve.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na WordPress
Vaši obiskovalci vprašajo s svojimi besedami, agent odgovarja iz vaših FAQ in vaših strani, vprašanja, na katere ne more odgovoriti, pa se vrnejo k vam, da jih dopolnite.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Joomla
Agent se nauči vaših člankov, vaših FAQ preglednic in vaših PDF vodnikov, odgovori na vsako vprašanje z ustreznim odlomkom in jasno pove, ko odgovor ni v vašem vsebini.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Webflow
Obiskovalci sprašujejo s svojimi besedami; agent odgovarja iz vašega FAQ in vaših objavljenih strani ter vam pokaže, kje vsebina ne zadostuje.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na WhatsApp
Delovni čas, čas dostave, vračila, cene: vprašanja, na katera odgovarjate dvajsetkrat na dan, dobijo takojšen, natančen odgovor iz vaših pogosto zastavljenih vprašanj.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Messenger
Ure, cene, dostava, pravila rezervacije: agent odgovarja na Messengerju iz vaših pogostih vprašanj in vaše spletne strani ter nenavadna vprašanja prepušča vaši ekipi.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Instagram
Dostava, velikosti, cene, delovni čas: agent odgovori na vsakodnevna DM iz vaših pogostih vprašanj v sekundah, tako da lahko svoj čas porabite za vsebino in prave pogovore.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na Telegram
Brez menijev ukazov za učenje: uporabniki vprašajo s svojimi besedami in bot odgovarja iz vašega FAQ, vaših dokumentov in vaše spletne strani, v njihovem jeziku.
