Od stránky FAQ, kterou nikdo nečte, k odpovědím v chatu
Váš obchod PrestaShop pravděpodobně má stránku FAQ, stránku dodání a obchodní podmínky. Zákazníci se stále ptají na stejné otázky v chatu nebo e-mailem, protože nalezení odstavce, který odpovídá jejich případu, trvá déle než se zeptat. Každá z těchto zpráv stojí váš tým pár minut a zákazníka čekání.
AI SmartTalk na ně odpovídá na základě vašeho vlastního obsahu. Budujete jeho znalostní základnu z toho, co již máte: tabulka FAQ, stránky vašich politik, příručky produktů ve formátu PDF. Agent hledá relevantní pasáže pro každou otázku a odpovídá v jazyce zákazníka. O citlivých tématech — doprava, vrácení, refundace, platba, sklad — odpovídá pouze na základě toho, co našel, a když nic nezahrnuje otázku, říká to jasně a může předat konverzaci vašemu týmu.
Co agent dělá
Importuje FAQ, které již máte
Nahrajte CSV nebo Excel soubor s jednou otázkou a jednou odpovědí na řádek a volitelným odkazem. Každý pár se stane položkou, kterou může agent okamžitě použít.
Převádí dokumenty na otázky a odpovědi
Dejte mu PDF, Word, textový nebo Markdown dokument — zásady vrácení, příručku k použití — a AI SmartTalk extrahuje páry otázek a odpovědí. Před importem je zkontrolujete a duplicity jsou odstraněny.
Učí se stránky vašeho obchodu
Importujte stránky vašeho webu PrestaShop z jeho sitemap: AI SmartTalk vylistuje až 300 URL, vy vyberete stránky dodání, vrácení a právní, které chcete, a po náhledu je importuje.
Kombinuje FAQ a katalog
Modul synchronizuje vaše produkty, takže "je tento krém vhodný pro citlivou pleť?" může být zodpovězeno z popisu a vlastností produktu, zatímco "jak dlouho trvá dodání do Belgie?" vychází z vašich politik.
Říká, když neví
Když žádný text neodpovídá na otázku, agent říká, že nemůže potvrdit, místo aby hádal. Při zapnutém předání nabízí, že zákazníka předá osobě.
Zobrazuje, co zůstalo nezodpovězeno
Denní přehled počítá zprávy, které nedostaly odpověď, což vám říká, které otázky přidat do znalostní báze příště.
Nastavte to
- 1
Nainstalujte modul
Nahrajte modul AI SmartTalk v Modules → Module Manager a klikněte na Připojit. Chatovací widget se objeví ve vašem obchodě a vaše produkty se začnou synchronizovat.
- 2
Importujte své FAQ a politiky
V znalostní bázi nahrajte svůj FAQ spreadsheet a dokumenty politiky, nebo extrahujte páry otázek a odpovědí z PDF a zkontrolujte je.
- 3
Přidejte stránky vašeho webu
Začněte import webových stránek, nechte AI SmartTalk přečíst váš sitemap a vyberte CMS stránky, které odpovídají na otázky zákazníků: dodání, vrácení, platba, o nás.
- 4
Otestujte a vyplňte mezery
Zeptejte se na otázky, které váš tým slyší nejčastěji v náhledu, zkontrolujte odpovědi a přidejte záznam, kde agent říká, že neví.
Poctivé limity
Co nedělá
Modul PrestaShop synchronizuje produkty a kategorie, nikoli vaše CMS stránky: importujte tyto stránky ze svého sitemap nebo nahrajte dokumenty. Import webových stránek je snímek — když přepíšete stránku politiky, importujte ji znovu nebo upravte záznam v znalostní bázi. Produktové katalogy nelze převést na záznamy FAQ. Agent může být přesný pouze tak, jak je váš obsah: pokud si dva dokumenty protiřečí, opravte zdroj, nikoli odpověď.
Často kladené otázky
Musím znovu napsat své FAQ?
Ne. Importujte je jako CSV nebo Excel soubor, nebo nechte AI SmartTalk extrahovat otázky a odpovědi z vašich stávajících dokumentů, které před importem zkontrolujete.
Jsou mé stránky CMS PrestaShop importovány automaticky?
Ne. Modul synchronizuje produkty a kategorie. Přidejte své stránky CMS pomocí importu webu z vašeho sitemapu, nebo je nahrajte jako dokumenty.
Co se stane, když odpověď není v mém obsahu?
Agent říká, že nemůže potvrdit a pokud je zapnuto předání na člověka, nabízí předat konverzaci vašemu týmu. Nevymýšlí dodací lhůty ani podmínky vrácení.
Odpovídá v jiných jazycích?
Ano. Agent odpovídá v jazyce, ve kterém zákazník píše, i když vaše FAQ je pouze ve francouzštině, a dashboard je k dispozici ve 43 jazycích.
Kolik to stojí?
Plány začínají na 9,90 € měsíčně s 30denní zkušební dobou. Počet dokumentů, které můžete importovat, závisí na plánu.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na PrestaShop
Agent, který odpovídá na otázky ohledně produktů, dodání a objednávek ve vašem obchodě, ve dne i v noci, z vašeho vlastního katalogu — a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Sledování objednávek
Sledování objednávek na PrestaShop
Agent najde objednávku zákazníka podle reference, čísla objednávky nebo čísla faktury, přečte si její stav a číslo zásilky z vašeho administrativního rozhraní a vždy ukazuje zákazníkovi pouze jeho vlastní objednávky.
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na PrestaShop
Zákazníci popisují, co potřebují; agent prohledává vaše produkty PrestaShopu až po kombinaci, kontroluje cenu a sklad a odpovídá s kartami produktů.
- Generování leadů
Generování leadů na PrestaShop
Když návštěvník potřebuje nabídku, obchodní účet nebo hromadnou cenu, agent shromažďuje detaily v konverzaci, ověřuje jejich e-mail a umisťuje kvalifikovaný lead do vašeho CRM.
- Rezervace schůzek
Rezervace schůzek na PrestaShop
Když je potřeba poradit osobně — fitting, měření, demonstrace — agent nabízí nejbližší volné termíny ve vašem kalendáři a rezervuje ten, který zákazník vybere.
Automatizace FAQ na jiných platformách
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Shopify
Přetvořte svou stránku FAQ, vaše politiky a data o produktech na agenta, který odpovídá na stejné otázky každý den — se zdrojem za každou odpovědí a upřímným "Nevím", když žádný není.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WooCommerce
Agent se učí z vašich stránek o doručení, vrácení a zárukách na WordPressu, vašich FAQ tabulek a PDF manuálů a odpovídá na stejné otázky každý den — nebo to řekne, když neví.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WordPress
Vaši návštěvníci se ptají svými vlastními slovy, agent odpovídá z vašich FAQ a vašich stránek, a otázky, na které nedokáže odpovědět, se vracejí k vám, abyste je doplnili.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Joomla
Agent se učí vaše články, vaše FAQ tabulky a vaše PDF příručky, odpovídá na každou otázku relevantním úryvkem a jasně říká, když odpověď není v obsahu.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Webflow
Návštěvníci se ptají svými vlastními slovy; agent odpovídá z vašich FAQ a publikovaných stránek a ukazuje vám, kde obsah chybí.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WhatsApp
Otevírací hodiny, dodací lhůty, vracení, ceny: otázky, na které odpovídáte dvacetkrát denně, dostanou okamžitou, přesnou odpověď z vašich FAQ.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Messenger
Hodiny, ceny, doručení, pravidla rezervace: agent odpovídá na Messengeru z vašich FAQ a vašich webových stránek a neobvyklé otázky ponechává vašemu týmu.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Instagram
Doprava, velikosti, ceny, otevírací doby: agent odpovídá na každodenní DMs z vašich FAQ během několika sekund, takže můžete trávit čas obsahem a skutečnými konverzacemi.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Telegram
Žádné příkazové menu k naučení: uživatelé se ptají svými vlastními slovy a bot odpovídá z vašeho FAQ, vašich dokumentů a vaší webové stránky, v jejich jazyce.
