Rychlé odpovědi byly jen polovičním řešením
Aplikace WhatsApp Business vám umožňuje ukládat rychlé odpovědi, ale někdo stále musí přečíst každou zprávu, vybrat tu správnou a poslat ji. AI SmartTalk tento krok odstraňuje. Agent přečte otázku, najde odpověď ve vašich FAQ, webových stránkách a dokumentech a odpoví během několika sekund, včetně noci a víkendů.
Zákazníci nemusí formulovat otázku vaším způsobem. "Otevíráte v neděli?", hlasová zpráva ptající se na parkování nebo otázka v portugalštině jsou přiřazeny k správné odpovědi podle významu a odpovězeno v jazyce zákazníka. Když FAQ nemá nic k danému tématu, agent to oznámí a pokud to povolíte, nabídne kontakt na člověka. Udržujete jedno FAQ v AI SmartTalk a to slouží WhatsAppu, vaší webové stránce a dalším kanálům dohromady.
Co agent dělá
Odpovědi podle významu
Otázky jsou přiřazeny k vašim FAQ podle významu, takže překlepy, slang a přeformulování stále dosáhnou správné odpovědi.
Zahrnuty hlasové otázky
Hlasové zprávy jsou přepsány a odpovězeno jako psané zprávy — užitečné pro zákazníky, kteří se ptají při řízení nebo chůzi.
Jakýkoli jazyk, jedno FAQ
Napište své FAQ jednou; agent odpovídá v jazyce poslední zprávy každého zákazníka.
Vytvořte FAQ z toho, co máte
Přidávejte položky jednu po druhé, nahrajte tabulku s názvy sloupců "otázka" a "odpověď", nebo extrahujte páry otázek a odpovědí z PDF, jako jsou vaše obchodní podmínky.
Znát své limity
Když nic v databázi znalostí nepokrývá otázku, agent nevymýšlí odpověď; s aktivovaným předáním přivede váš tým.
Nastavte to
- 1
Shromážděte své časté otázky
Procházejte své chaty na WhatsAppu a rychlé odpovědi a sepište otázky, které se vracejí každý týden, s vaší nejlepší odpovědí na každou z nich.
- 2
Přidejte je do databáze znalostí
Zadejte je jako položky FAQ, nahrajte tabulku nebo je extrahujte z vašich stávajících dokumentů a přidejte svou webovou stránku, aby měl agent širší kontext.
- 3
Připojit WhatsApp
V Integrace → WhatsApp klikněte na Připojit WhatsApp, dokončete registraci u Meta a vyberte své číslo.
- 4
Testovat s reálnými frázemi
Ptejte se na otázky tak, jak je píší zákazníci — krátce, s překlepy, hlasem — a vylepšete jakoukoli odpověď, která je nepřesná.
Poctivé limity
Co to nedělá
Agent odpovídá pouze tehdy, když zákazník napíše, v rámci 24hodinového okna WhatsApp; nemůže rozesílat aktualizace FAQ nebo oznámení o zavření vašim kontaktům. Odpovědi jsou prostý text s formátováním WhatsApp, bez obrázků nebo tlačítek, a jsou omezeny na 4 096 znaků. Tlačítka pro zpětnou vazbu na neodpovězené otázky patří k chatu na webu, takže na WhatsApp odhalíte mezery čtením konverzací v doručené poště.
Často kladené otázky
Nahrazuje to rychlé odpovědi WhatsApp Business?
Jde to dál: místo toho, abyste vybírali uloženou odpověď, agent vybere odpověď a odešle ji. Vaše rychlé odpovědi tvoří dobrý výchozí seznam pro FAQ.
Co když se moje FAQ změní, například na svátky?
Upravte položku v AI SmartTalk a následující odpověď použije novou verzi, na WhatsApp a na každém dalším připojeném kanálu.
Může odpovědět v jazycích, které neovládám?
Ano. Agent odpovídá v jazyce zákazníka, i když je vaše FAQ napsáno pouze v angličtině nebo francouzštině.
Kolik to stojí?
Plány AI SmartTalk začínají na 9,90 € měsíčně s AI zahrnutou v měsíčním limitu slov AI, a je zde 30denní zkušební doba zdarma.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám již píší na WhatsApp. AI agent na ně odpovídá během několika sekund, z vaší vlastní znalostní báze, a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na WhatsApp
Zákazníci popisují, co potřebují, v zprávě nebo hlasové poznámce; agent prohledá váš synchronizovaný katalog a odpoví s produkty, které vyhovují, včetně odkazu na každý z nich.
- Generování leadů
Generování leadů na WhatsApp
První zpráva vám již poskytne funkční telefonní číslo. AI agent odpovídá, pokládá vaše kvalifikační otázky a ukládá kontakt do vašeho CRM.
Automatizace FAQ na jiných platformách
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Shopify
Přetvořte svou stránku FAQ, vaše politiky a data o produktech na agenta, který odpovídá na stejné otázky každý den — se zdrojem za každou odpovědí a upřímným "Nevím", když žádný není.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WooCommerce
Agent se učí z vašich stránek o doručení, vrácení a zárukách na WordPressu, vašich FAQ tabulek a PDF manuálů a odpovídá na stejné otázky každý den — nebo to řekne, když neví.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na PrestaShop
Dodací lhůty, vrácení, ingredience, jak používat produkt: agent odpovídá na základě dokumentů, které mu poskytnete, a přiznává, když odpověď není k dispozici, místo aby si ji vymýšlel.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WordPress
Vaši návštěvníci se ptají svými vlastními slovy, agent odpovídá z vašich FAQ a vašich stránek, a otázky, na které nedokáže odpovědět, se vracejí k vám, abyste je doplnili.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Joomla
Agent se učí vaše články, vaše FAQ tabulky a vaše PDF příručky, odpovídá na každou otázku relevantním úryvkem a jasně říká, když odpověď není v obsahu.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Webflow
Návštěvníci se ptají svými vlastními slovy; agent odpovídá z vašich FAQ a publikovaných stránek a ukazuje vám, kde obsah chybí.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Messenger
Hodiny, ceny, doručení, pravidla rezervace: agent odpovídá na Messengeru z vašich FAQ a vašich webových stránek a neobvyklé otázky ponechává vašemu týmu.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Instagram
Doprava, velikosti, ceny, otevírací doby: agent odpovídá na každodenní DMs z vašich FAQ během několika sekund, takže můžete trávit čas obsahem a skutečnými konverzacemi.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Telegram
Žádné příkazové menu k naučení: uživatelé se ptají svými vlastními slovy a bot odpovídá z vašeho FAQ, vašich dokumentů a vaší webové stránky, v jejich jazyce.
