Kanál, který vaši zákazníci otevírají jako první
Pro mnoho zákazníků je WhatsApp jednoduše způsob, jak komunikovat s firmou: rychlá otázka při dojíždění, hlasová zpráva při řízení, fotografie poškozeného zboží. Odpovídání na vše ručně znamená dlouhé zpoždění večer a o víkendech. AI SmartTalk propojuje vaše číslo WhatsApp Business s AI agentem prostřednictvím oficiálního WhatsApp Cloud API od Meta. Agent odpovídá na základě toho, co se naučil — vaše webové stránky, dokumenty, FAQ a katalog produktů — v jazyce, kterým zákazník píše.
Také se vyrovnává s tím, co zákazníci skutečně posílají. Hlasové zprávy jsou přepsány a zodpovězeny, fotografie jsou popsány, aby agent pochopil, co zákazník ukazuje, a odpovědi na tlačítka jsou čteny jako text. U videa, dokumentu nebo samolepky, kterou nemůže přečíst, agent požádá zákazníka, aby to popsali v zprávě, místo aby zůstal ticho. Když je potřeba člověk, konverzace se přesune k vašemu týmu ve sdílené schránce a jejich odpovědi se vrací zákazníkovi na WhatsApp.
Co agent dělá
Chápe hlasové zprávy a fotografie
Hlasové zprávy jsou přepsány před tím, než agent odpoví, a obrázky jsou popsány pomocí modelu pro rozpoznávání obrazu, přičemž jakýkoli popis je zachován, takže "je to správná část?" s fotografií dostane skutečnou odpověď.
Ptá se místo toho, aby zůstal ticho
U videí, dokumentů, samolepek, lokalit nebo kontaktních karet agent odpovídá v jazyce zákazníka a žádá je, aby to vysvětlili textem, takže nikdo nečeká na odpověď, která nikdy nepřijde.
Předává to vašemu týmu
Když je předání aktivováno, agent nabízí osobu, váš tým je upozorněn a odpovědi napsané ve schránce AI SmartTalk jsou doručeny na WhatsApp. Zatímco se člověk stará o chat, AI zůstává potichu.
Udržuje vaši aplikaci WhatsApp Business
Když Meta nabízí koexistenci pro vaše číslo během registrace, můžete nadále používat aplikaci WhatsApp Business na stejném čísle. Odpověď, kterou odešlete z aplikace, je zaznamenána ve schránce a převezme konverzaci od AI.
Naformátováno pro WhatsApp
Odpovědi používají vlastní formátování WhatsApp — tučné a kurzíva — s obyčejnými odkazy místo webového stylu, a agent označuje příchozí zprávy jako přečtené.
Nastavte to
- 1
Připravte si účet Meta Business
Potřebujete portfolio Meta Business a telefonní číslo pro WhatsApp Business. Registrace Meta může vytvořit účet WhatsApp Business pro vás nebo použít ten, který již máte.
- 2
Propojte WhatsApp v AI SmartTalk
V Integrace → WhatsApp klikněte na Připojit WhatsApp a následujte okno Meta: vyberte firmu, účet WhatsApp a číslo. Pokud Meta nabízí, abyste si udrželi aplikaci WhatsApp Business, můžete souhlasit.
- 3
Nechte AI SmartTalk aktivovat číslo
Jakmile dokončíte, AI SmartTalk zaregistruje číslo s Cloud API. Pokud na něm nebylo nastaveno dvoufázové ověření, je vygenerován a uložen PIN; číslo se poté zobrazuje jako připojené.
- 4
Nastavte předání a otestujte z vašeho telefonu
Napište, kdy by měl agent předat, vyberte, kdo bude informován, a poté pošlete několik skutečných otázek — včetně hlasové zprávy — z osobního účtu WhatsApp.
Poctivé limity
Co to nedělá
AI SmartTalk odpovídá v rámci 24hodinového okna zákaznického servisu WhatsApp, které se otevírá pokaždé, když zákazník napíše. Neodesílá šablonové zprávy: můžete vytvářet a odesílat šablony z řídicího panelu, ale agent nemůže zahájit konverzaci nebo pokračovat po 24 hodinách, a odpověď od vašeho týmu po uzavření okna je WhatsAppem odmítnuta. Odpovědi jsou pouze textové — žádné obrázky, tlačítka nebo seznamy — a velmi dlouhé odpovědi jsou zkráceny na limit 4 096 znaků WhatsAppu. Vyhledávání objednávek je funkce webu a není nabízena na WhatsAppu.
Často kladené otázky
Je to oficiální WhatsApp API?
Ano. AI SmartTalk používá Cloud API WhatsApp od Meta a připojuje se prostřednictvím vlastního registračního procesu Meta; neexistuje žádný neoficiální most nebo relace QR kódu.
Mohu nadále používat WhatsApp na svém telefonu se stejným číslem?
Když Meta nabízí koexistenci pro vaše číslo během registrace, ano: zachováte si aplikaci WhatsApp Business a odpověď, kterou z ní odešlete, pozastaví AI v této konverzaci. Historie chatu z aplikace není importována.
Účtuje Meta za tyto konverzace?
Meta stanovuje ceny WhatsAppu. Odpovědi odeslané v rámci okna zákaznického servisu, což je to, co AI SmartTalk odesílá, jsou servisní zprávy; zkontrolujte aktuální ceny WhatsAppu od Meta pro vaši zemi.
Kolik stojí AI SmartTalk?
Plány začínají na 9,90 € měsíčně s AI zahrnutou v měsíčním limitu AI slov, a je k dispozici 30denní zkušební verze zdarma.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na WhatsApp
Zákazníci popisují, co potřebují, v zprávě nebo hlasové poznámce; agent prohledá váš synchronizovaný katalog a odpoví s produkty, které vyhovují, včetně odkazu na každý z nich.
- Generování leadů
Generování leadů na WhatsApp
První zpráva vám již poskytne funkční telefonní číslo. AI agent odpovídá, pokládá vaše kvalifikační otázky a ukládá kontakt do vašeho CRM.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na WhatsApp
Otevírací hodiny, dodací lhůty, vracení, ceny: otázky, na které odpovídáte dvacetkrát denně, dostanou okamžitou, přesnou odpověď z vašich FAQ.
Zákaznická podpora na jiných platformách
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Shopify
Agent, který odpovídá na otázky před a po prodeji na vašem obchodě z vašeho živého katalogu Shopify a vašich vlastních politik, a předává konverzaci člověku, když by to mělo být.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WooCommerce
Jeden plugin pro WordPress propojuje AI agenta s vašimi produkty, vašimi stránkami a nejnovějšími objednávkami vašich zákazníků, takže rutinní otázky jsou zodpovězeny během několika sekund a zbytek dospěje k vašemu týmu s kontextem.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na PrestaShop
Agent, který odpovídá na otázky ohledně produktů, dodání a objednávek ve vašem obchodě, ve dne i v noci, z vašeho vlastního katalogu — a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk učí agenta vaše příspěvky, stránky a vlastní obsah, umisťuje chat na každou stránku a předává konverzaci člověku, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Joomla
Jeden plugin propojuje vaši Joomla stránku s AI agentem, který odpovídá na základě vašich článků, rozpoznává přihlášené členy a předává konverzaci osobě, když je potřeba odpověď.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Webflow
Autorizujte své Webflow stránky jednou: AI SmartTalk čte vaše publikované stránky, nainstaluje chat za vás a odpovídá návštěvníkům nepřetržitě.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Messenger
Každá zpráva zaslaná na vaši stránku dostane odpověď během několika sekund, z vašeho vlastního obsahu, a konverzace, které potřebují člověka, přistávají v doručené poště vašeho týmu.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Instagram
Následovníci se ptají na otázky prostřednictvím přímé zprávy kdykoliv. AI agent odpovídá na základě vašeho obsahu a zapojuje váš tým, když je potřeba člověk.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Telegram
Vytvořte bota s BotFather, vložte jeho token a zákazníci, kteří mu píší, dostanou odpovědi z vaší vlastní znalostní báze — s vaším týmem na dosah.
