القناة التي يفتحها عملاؤك أولاً
بالنسبة للعديد من العملاء، واتساب هو ببساطة الطريقة التي يتحدثون بها إلى الأعمال: سؤال سريع أثناء التنقل، رسالة صوتية أثناء القيادة، صورة لعنصر تالف. الرد على كل ذلك يدويًا يعني تأخيرات طويلة في المساء وعطلات نهاية الأسبوع. يربط AI SmartTalk رقم واتساب للأعمال الخاص بك بوكيل ذكاء اصطناعي من خلال واجهة برمجة التطبيقات السحابية الرسمية لواتساب من ميتا. الوكيل يجيب بناءً على ما تعلمه - موقعك الإلكتروني، الوثائق، الأسئلة الشائعة، وكatalog المنتجات - باللغة التي يكتب بها العميل.
كما أنه يتعامل مع ما يرسله العملاء بالفعل. يتم نسخ الرسائل الصوتية والإجابة عليها، وتوصف الصور حتى يفهم الوكيل ما يظهره العميل، وتقرأ ردود الأزرار كنص. بالنسبة للفيديو، أو الوثيقة، أو الملصق الذي لا يمكنه قراءته، يطلب الوكيل من العميل وصفه في رسالة بدلاً من البقاء صامتًا. عندما تكون هناك حاجة لشخص، تنتقل المحادثة إلى فريقك في صندوق البريد المشترك، وتذهب ردودهم إلى العميل على واتساب.
ما الذي يفعله الوكيل
يفهم الرسائل الصوتية والصور
يتم نسخ الرسائل الصوتية قبل أن يجيب الوكيل، وتوصف الصور بواسطة نموذج رؤية، مع الاحتفاظ بأي تعليق، لذا فإن "هل هذا هو الجزء الصحيح؟" مع صورة يحصل على إجابة حقيقية.
يسأل بدلاً من البقاء صامتًا
بالنسبة للفيديوهات، الوثائق، الملصقات، المواقع أو بطاقات الاتصال، يرد الوكيل بلغة العميل ويطلب منهم الشرح بالنص، لذا لا ينتظر أحد إجابة لن تأتي أبدًا.
يسلم إلى فريقك
عندما يكون التسليم مفعلًا، يقدم الوكيل شخصًا، ويتم إبلاغ فريقك، وتُسلم الردود المكتوبة في صندوق AI SmartTalk على واتساب. بينما يتولى شخص المحادثة، يبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا.
يحافظ على تطبيق واتساب للأعمال الخاص بك
عندما تقدم ميتا التعايش لرقمك أثناء التسجيل، يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال على نفس الرقم. يتم تسجيل الرد الذي ترسله من التطبيق في صندوق البريد ويتولى المحادثة من الذكاء الاصطناعي.
منسق لواتساب
تستخدم الردود تنسيق واتساب الخاص - الخط العريض والمائل - مع روابط بسيطة بدلاً من تنسيق الويب، ويقوم الوكيل بتمييز الرسائل الواردة كمقروءة.
قم بإعداده
- 1
أعد حساب ميتا للأعمال الخاص بك
تحتاج إلى محفظة ميتا للأعمال ورقم هاتف لواتساب للأعمال. يمكن لتسجيل ميتا إنشاء حساب واتساب للأعمال لك أو استخدام الحساب الذي لديك بالفعل.
- 2
قم بتوصيل واتساب في AI SmartTalk
في التكاملات → واتساب، انقر على توصيل واتساب واتبع نافذة ميتا: اختر العمل، حساب واتساب والرقم. إذا عرضت ميتا الاحتفاظ بتطبيق واتساب للأعمال الخاص بك، يمكنك القبول.
- 3
دع AI SmartTalk ينشط الرقم
بمجرد الانتهاء، يقوم AI SmartTalk بتسجيل الرقم مع واجهة برمجة التطبيقات السحابية. إذا لم يتم إعداد التحقق بخطوتين عليه، يتم إنشاء رمز PIN وتخزينه لك؛ ثم يظهر الرقم كمتصل.
- 4
قم بإعداد التسليم واختبر من هاتفك
اكتب متى يجب على الوكيل تسليم، اختر من يتم إخطاره، ثم أرسل بعض الأسئلة الحقيقية - بما في ذلك ملاحظة صوتية - من حساب WhatsApp شخصي.
حدود صادقة
ما الذي لا يفعله
يجيب AI SmartTalk ضمن نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة على WhatsApp، والتي تفتح في كل مرة يكتب فيها العميل. لا يرسل رسائل نموذجية: يمكنك إنشاء وإرسال النماذج من لوحة التحكم، لكن الوكيل لا يمكنه بدء محادثة أو المتابعة بعد 24 ساعة، ويتم رفض الرد من فريقك بعد إغلاق النافذة من قبل WhatsApp. الإجابات نصية فقط - لا صور، أو أزرار، أو قوائم - وتختصر الإجابات الطويلة جدًا إلى حد 4,096 حرفًا على WhatsApp. البحث عن الطلب هو ميزة على الموقع الإلكتروني ولا يتم تقديمه على WhatsApp.
الأسئلة المتكررة
هل هذه هي واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp؟
نعم. يستخدم AI SmartTalk واجهة برمجة التطبيقات السحابية لـ WhatsApp من Meta ويتصل من خلال عملية التسجيل الخاصة بـ Meta؛ لا يوجد جسر غير رسمي أو جلسة رمز QR.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام WhatsApp على هاتفي بنفس الرقم؟
عندما تقدم Meta التعايش لرقمك أثناء التسجيل، نعم: تحتفظ بتطبيق WhatsApp Business، والرد الذي ترسله من خلاله يوقف AI في تلك المحادثة. تاريخ الدردشة من التطبيق لا يتم استيراده.
هل تتقاضى Meta رسومًا مقابل هذه المحادثات؟
تحدد Meta أسعار WhatsApp. الردود المرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء، وهي ما يرسله AI SmartTalk، هي رسائل خدمة؛ تحقق من أسعار WhatsApp الحالية من Meta في بلدك.
كم يكلف AI SmartTalk؟
تبدأ الخطط من 9.90 يورو شهريًا مع تضمين AI ضمن المخصص الشهري للكلمات في الخطة، وهناك تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على WhatsApp
يصف العملاء ما يحتاجون إليه في رسالة أو ملاحظة صوتية؛ يبحث الوكيل في الكتالوج المتزامن الخاص بك ويرد بالمنتجات المناسبة، مع رابط لكل منها.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على WhatsApp
تمنحك الرسالة الأولى رقم هاتف يعمل بالفعل. يتولى الوكيل الذكي الرد، ويسأل أسئلتك التأهيلية، ويقوم بتسجيل الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WhatsApp
ساعات العمل، أوقات التوصيل، المرتجعات، الأسعار: الأسئلة التي تجيب عليها عشرين مرة في اليوم تحصل على رد فوري ودقيق من أسئلتك الشائعة.
دعم العملاء على منصات أخرى
- دعم العملاء
دعم العملاء على Shopify
وكيل يجيب على أسئلة ما قبل البيع وما بعد البيع على واجهة متجرك من كتالوج Shopify المباشر الخاص بك وسياساتك الخاصة، وينقل المحادثة إلى شخص عندما يجب ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
تتصل إضافة WordPress واحدة بوكيل ذكاء اصطناعي بمنتجاتك، وصفحاتك وأحدث طلبات عملائك، بحيث يتم الرد على الأسئلة الروتينية في ثوانٍ وتصل البقية إلى فريقك مع السياق.
- دعم العملاء
دعم العملاء على PrestaShop
وكيل يجيب على أسئلة المنتجات والتسليم والطلبات في متجرك، ليلاً ونهاراً، من كتالوجك الخاص — ويمرر المحادثة إلى فريقك عندما يجب ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WordPress
يعلّم ملحق AI SmartTalk الوكيل منشوراتك وصفحاتك ومحتوى مخصص، ويضع دردشة على كل صفحة وينقل المحادثة إلى شخص عندما يتطلب الأمر.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Joomla
يصلح مكون إضافي واحد موقع Joomla الخاص بك لوكيل ذكاء اصطناعي يجيب من مقالاتك الخاصة، ويتعرف على الأعضاء المسجلين وينقل المحادثة إلى شخص عندما تحتاج إلى ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Webflow
قم بتفويض مواقع Webflow الخاصة بك مرة واحدة: يقرأ AI SmartTalk صفحاتك المنشورة، ويثبت الدردشة لك ويجيب الزوار على مدار الساعة.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Messenger
كل رسالة تُرسل إلى صفحتك تحصل على رد خلال ثوانٍ، من محتواك الخاص، والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تنتقل إلى صندوق الوارد لفريقك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Instagram
يسأل المتابعون الأسئلة عبر الرسائل المباشرة في أي وقت. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من محتواك الخاص ويجلب فريقك عندما تكون هناك حاجة لشخص.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Telegram
أنشئ روبوتًا مع BotFather، ألصق رمزه، وسيحصل العملاء الذين يرسلون له رسائل على إجابات من قاعدة معرفتك الخاصة — مع فريقك على بعد خطوة واحدة.
