Το κανάλι που ανοίγουν πρώτα οι πελάτες σας
Για πολλούς πελάτες, το WhatsApp είναι απλώς ο τρόπος που μιλούν με μια επιχείρηση: μια γρήγορη ερώτηση κατά τη διάρκεια της μετακίνησης, μια φωνητική σημείωση ενώ οδηγούν, μια φωτογραφία ενός κατεστραμμένου αντικειμένου. Η χειροκίνητη απάντηση σε όλα αυτά σημαίνει μεγάλες καθυστερήσεις το βράδυ και τα σαββατοκύριακα. Το AI SmartTalk συνδέει τον αριθμό WhatsApp Business σας με έναν πράκτορα AI μέσω του επίσημου WhatsApp Cloud API της Meta. Ο πράκτορας απαντά από όσα έχει μάθει — την ιστοσελίδα σας, έγγραφα, FAQ και κατάλογο προϊόντων — στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης.
Αντιμετωπίζει επίσης ό,τι στέλνουν οι πελάτες. Οι φωνητικές σημειώσεις μεταγράφονται και απαντώνται, οι φωτογραφίες περιγράφονται ώστε ο πράκτορας να καταλάβει τι δείχνει ο πελάτης, και οι απαντήσεις με κουμπιά διαβάζονται ως κείμενο. Για ένα βίντεο, ένα έγγραφο ή ένα αυτοκόλλητο που δεν μπορεί να διαβάσει, ο πράκτορας ζητά από τον πελάτη να το περιγράψει σε ένα μήνυμα αντί να μένει σιωπηλός. Όταν χρειάζεται ένα άτομο, η συνομιλία μεταφέρεται στην ομάδα σας στο κοινό εισερχόμενο, και οι απαντήσεις τους επιστρέφουν στον πελάτη στο WhatsApp.
Τι κάνει ο πράκτορας
Κατανοεί φωνητικές σημειώσεις και φωτογραφίες
Τα ηχητικά μηνύματα μεταγράφονται πριν ο πράκτορας απαντήσει, και οι εικόνες περιγράφονται από ένα μοντέλο όρασης, με οποιαδήποτε λεζάντα να διατηρείται, έτσι ώστε "είναι αυτό το σωστό μέρος;" με μια φωτογραφία να λαμβάνει μια πραγματική απάντηση.
Ρωτά αντί να μένει σιωπηλός
Για βίντεο, έγγραφα, αυτοκόλλητα, τοποθεσίες ή επαφές, ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα του πελάτη και τους ζητά να εξηγήσουν με κείμενο, ώστε κανείς να μην περιμένει μια απάντηση που δεν θα έρθει ποτέ.
Παραδίδει στην ομάδα σας
Όταν η παράδοση είναι ενεργή, ο πράκτορας προσφέρει ένα άτομο, η ομάδα σας ειδοποιείται, και οι απαντήσεις που πληκτρολογούνται στο εισερχόμενο του AI SmartTalk παραδίδονται στο WhatsApp. Ενώ ένα άτομο χειρίζεται τη συνομιλία, ο AI παραμένει σιωπηλός.
Διατηρεί την εφαρμογή WhatsApp Business σας
Όταν η Meta προσφέρει συνύπαρξη για τον αριθμό σας κατά την εγγραφή, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή WhatsApp Business στον ίδιο αριθμό. Μια απάντηση που στέλνετε από την εφαρμογή καταγράφεται στο εισερχόμενο και αναλαμβάνει τη συνομιλία από τον AI.
Μορφοποιημένο για το WhatsApp
Οι απαντήσεις χρησιμοποιούν τη δική τους μορφοποίηση του WhatsApp — έντονα και πλάγια — με απλές συνδέσεις αντί για στυλ markup του διαδικτύου, και ο πράκτορας σημειώνει τα εισερχόμενα μηνύματα ως αναγνωσμένα.
Ρυθμίστε το
- 1
Ετοιμάστε τον λογαριασμό σας στο Meta Business
Χρειάζεστε ένα χαρτοφυλάκιο Meta Business και έναν αριθμό τηλεφώνου για το WhatsApp Business. Η εγγραφή της Meta μπορεί να δημιουργήσει τον λογαριασμό WhatsApp Business για εσάς ή να χρησιμοποιήσει αυτόν που ήδη έχετε.
- 2
Συνδέστε το WhatsApp στο AI SmartTalk
Στις Ενσωματώσεις → WhatsApp, κάντε κλικ στο Συνδέστε το WhatsApp και ακολουθήστε το παράθυρο της Meta: επιλέξτε την επιχείρηση, τον λογαριασμό WhatsApp και τον αριθμό. Αν η Meta προσφέρει να διατηρήσετε την εφαρμογή WhatsApp Business σας, μπορείτε να αποδεχθείτε.
- 3
Αφήστε το AI SmartTalk να ενεργοποιήσει τον αριθμό
Μόλις ολοκληρώσετε, το AI SmartTalk καταχωρεί τον αριθμό με το Cloud API. Αν δεν έχει ρυθμιστεί η επαλήθευση δύο βημάτων, δημιουργείται και αποθηκεύεται ένα PIN για εσάς; ο αριθμός εμφανίζεται στη συνέχεια ως συνδεδεμένος.
- 4
Ρυθμίστε την παράδοση και δοκιμάστε από το τηλέφωνό σας
Γράψτε πότε θα πρέπει ο πράκτορας να παραδώσει, επιλέξτε ποιος θα ειδοποιηθεί, στη συνέχεια στείλτε μερικές πραγματικές ερωτήσεις — συμπεριλαμβανομένου ενός φωνητικού μηνύματος — από έναν προσωπικό λογαριασμό WhatsApp.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Το AI SmartTalk απαντά εντός του 24ωρου παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών του WhatsApp, το οποίο ανοίγει κάθε φορά που ο πελάτης γράφει. Δεν στέλνει προτυπωμένα μηνύματα: μπορείτε να δημιουργήσετε και να υποβάλετε πρότυπα από τον πίνακα ελέγχου, αλλά ο πράκτορας δεν μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία ή να ακολουθήσει μετά από 24 ώρες, και μια απάντηση από την ομάδα σας μετά το κλείσιμο του παραθύρου απορρίπτεται από το WhatsApp. Οι απαντήσεις είναι μόνο κείμενο — χωρίς εικόνες, κουμπιά ή λίστες — και οι πολύ μεγάλες απαντήσεις συντομεύονται στο όριο των 4.096 χαρακτήρων του WhatsApp. Η αναζήτηση παραγγελιών είναι μια δυνατότητα ιστότοπου και δεν προσφέρεται στο WhatsApp.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι αυτό το επίσημο API του WhatsApp;
Ναι. Το AI SmartTalk χρησιμοποιεί το Cloud API του WhatsApp της Meta και συνδέεται μέσω της δικής της διαδικασίας εγγραφής της Meta; δεν υπάρχει ανεπίσημη γέφυρα ή συνεδρία QR-code.
Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το WhatsApp στο τηλέφωνό μου με τον ίδιο αριθμό;
Όταν η Meta προσφέρει συνύπαρξη για τον αριθμό σας κατά την εγγραφή, ναι: διατηρείτε την εφαρμογή WhatsApp Business, και μια απάντηση που στέλνετε από αυτήν σταματά την AI σε αυτή τη συνομιλία. Το ιστορικό συνομιλιών από την εφαρμογή δεν εισάγεται.
Χρεώνει η Meta για αυτές τις συνομιλίες;
Η Meta καθορίζει την τιμολόγηση του WhatsApp. Οι απαντήσεις που αποστέλλονται εντός του παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο είναι αυτό που στέλνει το AI SmartTalk, είναι μηνύματα υπηρεσίας; ελέγξτε την τρέχουσα τιμολόγηση του WhatsApp της Meta για τη χώρα σας.
Πόσο κοστίζει το AI SmartTalk;
Τα σχέδια ξεκινούν από 9,90 € ανά μήνα με την AI να περιλαμβάνεται στην μηνιαία επιδότηση λέξεων του σχεδίου, και υπάρχει 30ήμερη δωρεάν δοκιμή.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο WhatsApp
Οι πελάτες περιγράφουν τι χρειάζονται σε ένα μήνυμα ή μια φωνητική σημείωση; ο πράκτορας αναζητά τον συγχρονισμένο κατάλογό σας και απαντά με τα προϊόντα που ταιριάζουν, με έναν σύνδεσμο για το καθένα.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο WhatsApp
Το πρώτο μήνυμα σας δίνει ήδη έναν λειτουργικό αριθμό τηλεφώνου. Ο AI πράκτορας απαντά, ρωτά τις ερωτήσεις σας για την προqualification και καταχωρεί την επαφή στο CRM σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WhatsApp
Ώρες λειτουργίας, χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, τιμές: οι ερωτήσεις που απαντάτε είκοσι φορές την ημέρα λαμβάνουν άμεσες, ακριβείς απαντήσεις από τις δικές σας Συχνές Ερωτήσεις.
Υποστήριξη πελατών σε άλλες πλατφόρμες
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Shopify
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις πριν και μετά την πώληση στη βιτρίνα σας από τον ζωντανό κατάλογο Shopify σας και τις δικές σας πολιτικές, και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WooCommerce
Ένα πρόσθετο WordPress συνδέει έναν AI πράκτορα με τα προϊόντα σας, τις σελίδες σας και τις τελευταίες παραγγελίες των πελατών σας, έτσι ώστε οι ρουτίνες ερωτήσεις να απαντώνται σε δευτερόλεπτα και οι υπόλοιπες να φτάνουν στην ομάδα σας με συμφραζόμενα.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο PrestaShop
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραδόσεις και παραγγελίες στο κατάστημά σας, μέρα και νύχτα, από τον δικό σας κατάλογο — και παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WordPress
Το πρόσθετο AI SmartTalk διδάσκει σε έναν πράκτορα τις αναρτήσεις, τις σελίδες και το προσαρμοσμένο περιεχόμενο σας, τοποθετεί μια συνομιλία σε κάθε σελίδα και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Joomla
Ένα πρόσθετο συνδέει την ιστοσελίδα σας Joomla με έναν AI πράκτορα που απαντά από τα δικά σας άρθρα, αναγνωρίζει τους συνδεδεμένους χρήστες και περνά τη συνομιλία σε έναν άνθρωπο όταν χρειάζεται.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Webflow
Εξουσιοδοτήστε τις ιστοσελίδες σας Webflow μία φορά: το AI SmartTalk διαβάζει τις δημοσιευμένες σελίδες σας, εγκαθιστά τη συνομιλία για εσάς και απαντά στους επισκέπτες 24/7.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Messenger
Κάθε μήνυμα που αποστέλλεται στη σελίδα σας λαμβάνει απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα, από το δικό σας περιεχόμενο, και οι συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο καταλήγουν στο inbox της ομάδας σας.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Instagram
Οι ακολούθοι κάνουν ερωτήσεις μέσω άμεσου μηνύματος οποιαδήποτε ώρα. Ένας πράκτορας AI απαντά από το δικό σας περιεχόμενο και φέρνει την ομάδα σας όταν χρειάζεται ένα άτομο.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Telegram
Δημιουργήστε ένα bot με τον BotFather, επικολλήστε το token του, και οι πελάτες που του στέλνουν μήνυμα λαμβάνουν απαντήσεις από τη δική σας βάση γνώσεων — με την ομάδα σας ένα χέρι μακριά.
