Τα DMs είναι η υποδοχή του brand σας
Στο Instagram, η εξυπηρέτηση πελατών συμβαίνει σε άμεσα μηνύματα: "πότε θα γίνει η ανανέωση;", "αποστέλλετε στο Βέλγιο;", "η παραγγελία μου έφτασε κατεστραμμένη" — συχνά αμέσως μετά από μια ανάρτηση ή μια ιστορία, και συχνά εκτός ωρών γραφείου. Μια αργή απάντηση είναι ορατή στον πελάτη και κοστίζει την πώληση. Το AI SmartTalk συνδέει τον επαγγελματικό λογαριασμό σας στο Instagram με έναν πράκτορα AI που απαντά στα DMs από την ιστοσελίδα σας, τις Συχνές Ερωτήσεις, τα έγγραφα και τον κατάλογο, στη γλώσσα που γράφει ο ακόλουθος.
Ο πράκτορας διαβάζει τι στέλνουν πραγματικά οι ακόλουθοι: κείμενο και emoji, φωνητικά μηνύματα, τα οποία μεταγράφονται, και φωτογραφίες, οι οποίες περιγράφονται πριν απαντήσει. Δείχνει την ένδειξη πληκτρολόγησης και σημειώνει τα μηνύματα ως αναγνωσμένα. Όταν μια συνομιλία χρειάζεται την ομάδα σας — ένα κατεστραμμένο πακέτο, ένα αίτημα συνεργασίας, ένας δυσαρεστημένος πελάτης — μεταφέρεται στα εισερχόμενα του AI SmartTalk, όπου οι απαντήσεις αποστέλλονται πίσω ως DMs του Instagram.
Τι κάνει ο πράκτορας
Απαντά σε DMs από το περιεχόμενό σας
Ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση, τα μεγέθη, τα υλικά, τις ώρες λειτουργίας ή τις ανανεώσεις απαντώνται από τη βάση γνώσεων σας, την ίδια που χρησιμοποιεί η συνομιλία της ιστοσελίδας σας.
Διαβάζει φωνητικά μηνύματα και φωτογραφίες
Τα φωνητικά μηνύματα μεταγράφονται και οι φωτογραφίες περιγράφονται από ένα μοντέλο όρασης, ώστε ένας ακόλουθος να μπορεί να δείξει το αντικείμενο για το οποίο ρωτά.
Φαίνεται σαν άνθρωπος στο Instagram
Ο πράκτορας δείχνει την ένδειξη πληκτρολόγησης, σημειώνει τα μηνύματα ως αναγνωσμένα και κρατά τις απαντήσεις σύντομες και σε απλό κείμενο, όπως αναμένονται στα DMs του Instagram.
Παραδίδει στην ομάδα σας
Με την παράδοση ενεργοποιημένη, οι κανόνες σας αποφασίζουν πότε αναλαμβάνει ένα άτομο. Η ομάδα ειδοποιείται, απαντά από το inbox του AI SmartTalk και η AI παραμένει σιωπηλή ενώ αυτοί το κάνουν.
Ο ίδιος πράκτορας όπως στα άλλα κανάλια σας
Το Instagram, το Messenger, το WhatsApp και η ιστοσελίδα σας μπορούν να μοιράζονται έναν πράκτορα και μια βάση γνώσεων, έτσι ώστε κάθε κανάλι να δίνει την ίδια απάντηση.
Ρυθμίστε το
- 1
Χρησιμοποιήστε έναν επαγγελματικό λογαριασμό συνδεδεμένο με μια Σελίδα
Ο λογαριασμός σας στο Instagram πρέπει να είναι επαγγελματικός, συνδεδεμένος με μια Σελίδα Facebook που διαχειρίζεστε. Αλλάξτε τον τύπο λογαριασμού στην εφαρμογή Instagram κάτω από τις Ρυθμίσεις αν χρειαστεί.
- 2
Επιτρέψτε την πρόσβαση στα μηνύματα
Στην εφαρμογή Instagram, ανοίξτε Ρυθμίσεις → Μηνύματα → Συνδεδεμένα εργαλεία και ενεργοποιήστε το "Επιτρέψτε την πρόσβαση στα μηνύματα", αλλιώς η Meta δεν θα μεταφέρει τα DMs στο AI SmartTalk.
- 3
Συνδεθείτε με το Facebook και επιλέξτε τον λογαριασμό
Στο AI SmartTalk, ανοίξτε Ενοποιήσεις → Instagram, συνδεθείτε με το Facebook, εγκρίνετε τις άδειες και επιλέξτε τον λογαριασμό Instagram που θα διαχειρίζεται ο πράκτορας.
- 4
Ρυθμίστε την παράδοση και δοκιμάστε
Γράψτε τους κανόνες παράδοσης, επιλέξτε ποιος θα ειδοποιηθεί, στη συνέχεια στείλτε μερικά DMs από έναν προσωπικό λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένου ενός φωνητικού μηνύματος και μιας φωτογραφίας.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Το AI SmartTalk απαντά μόνο σε άμεσα μηνύματα: σχόλια κάτω από αναρτήσεις και reels, αναφορές σε ιστορίες και ζωντανά σχόλια δεν διαχειρίζονται. Το Instagram επιτρέπει σε μια επιχείρηση να απαντά εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του ατόμου, και ο πράκτορας δεν χρησιμοποιεί ετικέτες μηνυμάτων, οπότε η ομάδα σας δεν μπορεί να απαντήσει από το inbox μόλις κλείσει αυτό το παράθυρο. Βίντεο, αρχεία και κοινές αναρτήσεις δεν διαβάζονται, και οι απαντήσεις περιορίζονται σε 1.000 χαρακτήρες. Οι προσωπικοί λογαριασμοί Instagram δεν μπορούν να συνδεθούν.
Συχνές ερωτήσεις
Απαντά σε σχόλια στα δημοσιεύματά μου;
Όχι, μόνο σε άμεσες μηνύσεις. Τα σχόλια σε δημοσιεύματα και ροές και οι αναφορές σε ιστορίες δεν διαχειρίζονται.
Γιατί οι άμεσες μηνύσεις μου δεν φτάνουν στο AI SmartTalk;
Ελέγξτε ότι ο λογαριασμός είναι επαγγελματικός και συνδεδεμένος με τη Σελίδα σας στο Facebook, και ότι η επιλογή "Επιτρέψτε πρόσβαση σε μηνύσεις" είναι ενεργοποιημένη στις Ρυθμίσεις → Μηνύσεις → Συνδεδεμένα εργαλεία στην εφαρμογή Instagram.
Μπορώ να απαντήσω ακόμα από την εφαρμογή Instagram;
Μπορείτε, αλλά για να σταματήσετε το AI ενώ ένα άτομο διαχειρίζεται μια συνομιλία, απαντήστε από το εισερχόμενο του AI SmartTalk, όπου διατηρείται η συνολική συνομιλία.
Πόσο κοστίζει;
Τα σχέδια του AI SmartTalk ξεκινούν από 9,90 € το μήνα με το AI να περιλαμβάνεται στην μηνιαία επιδότηση λέξεων του σχεδίου, και υπάρχει 30ήμερη δωρεάν δοκιμή.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο Instagram
Οι ακολούθοι ζητούν ένα προϊόν, μια τιμή ή ένα μέγεθος μέσω DM; Ο πράκτορας αναζητά τον συγχρονισμένο κατάλογό σας και απαντά με έως τρεις κάρτες προϊόντων που ανοίγουν το κατάστημά σας.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο Instagram
Κάθε νέο άτομο που στέλνει μήνυμα στον λογαριασμό σας καταχωρείται ως lead. Ο πράκτορας απαντά, ποιοτικοποιεί και συγκεντρώνει τα στοιχεία επικοινωνίας που χρειάζεται η ομάδα σας για να ακολουθήσει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Instagram
Αποστολές, μεγέθη, τιμές, ώρες λειτουργίας: ο πράκτορας απαντά σε καθημερινά DMs από το FAQ σας σε δευτερόλεπτα, ώστε να μπορείτε να αφιερώσετε το χρόνο σας σε περιεχόμενο και σε πραγματικές συνομιλίες.
Υποστήριξη πελατών σε άλλες πλατφόρμες
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Shopify
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις πριν και μετά την πώληση στη βιτρίνα σας από τον ζωντανό κατάλογο Shopify σας και τις δικές σας πολιτικές, και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WooCommerce
Ένα πρόσθετο WordPress συνδέει έναν AI πράκτορα με τα προϊόντα σας, τις σελίδες σας και τις τελευταίες παραγγελίες των πελατών σας, έτσι ώστε οι ρουτίνες ερωτήσεις να απαντώνται σε δευτερόλεπτα και οι υπόλοιπες να φτάνουν στην ομάδα σας με συμφραζόμενα.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο PrestaShop
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραδόσεις και παραγγελίες στο κατάστημά σας, μέρα και νύχτα, από τον δικό σας κατάλογο — και παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WordPress
Το πρόσθετο AI SmartTalk διδάσκει σε έναν πράκτορα τις αναρτήσεις, τις σελίδες και το προσαρμοσμένο περιεχόμενο σας, τοποθετεί μια συνομιλία σε κάθε σελίδα και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Joomla
Ένα πρόσθετο συνδέει την ιστοσελίδα σας Joomla με έναν AI πράκτορα που απαντά από τα δικά σας άρθρα, αναγνωρίζει τους συνδεδεμένους χρήστες και περνά τη συνομιλία σε έναν άνθρωπο όταν χρειάζεται.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Webflow
Εξουσιοδοτήστε τις ιστοσελίδες σας Webflow μία φορά: το AI SmartTalk διαβάζει τις δημοσιευμένες σελίδες σας, εγκαθιστά τη συνομιλία για εσάς και απαντά στους επισκέπτες 24/7.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WhatsApp
Οι πελάτες σας ήδη σας γράφουν στο WhatsApp. Ένας πράκτορας AI τους απαντά σε δευτερόλεπτα, από τη δική σας βάση γνώσεων, και περνά τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Messenger
Κάθε μήνυμα που αποστέλλεται στη σελίδα σας λαμβάνει απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα, από το δικό σας περιεχόμενο, και οι συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο καταλήγουν στο inbox της ομάδας σας.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Telegram
Δημιουργήστε ένα bot με τον BotFather, επικολλήστε το token του, και οι πελάτες που του στέλνουν μήνυμα λαμβάνουν απαντήσεις από τη δική σας βάση γνώσεων — με την ομάδα σας ένα χέρι μακριά.
