DMs เป็นเหมือนเคาน์เตอร์บริการของแบรนด์คุณ
ใน Instagram การบริการลูกค้าเกิดขึ้นในข้อความตรง: "เมื่อไหร่จะมีสินค้าเข้าสต็อก?", "คุณจัดส่งไปเบลเยียมไหม?", "คำสั่งซื้อของฉันมาถึงแล้วเสียหาย" — มักจะเกิดขึ้นหลังจากโพสต์หรือเรื่องราวถูกเผยแพร่ และมักจะเกิดขึ้นนอกเวลาทำการ การตอบกลับช้าเป็นที่มองเห็นได้สำหรับลูกค้าและทำให้คุณเสียการขาย AI SmartTalk เชื่อมต่อบัญชีมืออาชีพ Instagram ของคุณกับตัวแทน AI ที่ตอบ DMs จากเว็บไซต์ของคุณ คำถามที่พบบ่อย เอกสาร และแคตตาล็อก ในภาษาที่ผู้ติดตามเขียน
ตัวแทนทำอะไร
ตอบ DMs จากเนื้อหาของคุณ
คำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง ขนาด วัสดุ ชั่วโมงทำการ หรือการเติมสต็อกจะได้รับคำตอบจากฐานความรู้ของคุณ ซึ่งเป็นฐานเดียวกับที่แชทในเว็บไซต์ของคุณใช้
อ่านข้อความเสียงและภาพถ่าย
ข้อความเสียงจะถูกถอดความและภาพถ่ายจะถูกอธิบายโดยโมเดลการมองเห็น ดังนั้นผู้ติดตามสามารถแสดงรายการที่พวกเขาถามถึง
รู้สึกเหมือนเป็นคนใน Instagram
ตัวแทนจะแสดงตัวบ่งชี้การพิมพ์ ทำเครื่องหมายข้อความว่าเห็นแล้ว และรักษาคำตอบให้สั้นและเป็นข้อความธรรมดา ตามที่ Instagram DMs คาดหวัง
ส่งต่อให้ทีมของคุณ
เมื่อเปิดการส่งต่อ กฎของคุณจะตัดสินใจว่าเมื่อไหร่ที่บุคคลจะเข้ามาดูแล ทีมจะได้รับการแจ้งเตือน ตอบกลับจากกล่องข้อความ AI SmartTalk และ AI จะเงียบในขณะที่พวกเขาทำ
ตัวแทนเดียวกับช่องทางอื่น ๆ ของคุณ
Instagram, Messenger, WhatsApp และเว็บไซต์ของคุณสามารถแชร์ตัวแทนและฐานความรู้เดียวกันได้ ดังนั้นทุกช่องทางจึงให้คำตอบเดียวกัน
ตั้งค่า
- 1
ใช้บัญชีมืออาชีพที่เชื่อมโยงกับหน้า
บัญชี Instagram ของคุณต้องเป็นบัญชีธุรกิจที่เชื่อมโยงกับหน้า Facebook ที่คุณดูแล เปลี่ยนประเภทบัญชีในแอป Instagram ภายใต้การตั้งค่า หากจำเป็น
- 2
อนุญาตการเข้าถึงข้อความ
ในแอป Instagram ให้เปิดการตั้งค่า → ข้อความ → เครื่องมือที่เชื่อมต่อและเปิด "อนุญาตการเข้าถึงข้อความ" มิฉะนั้น Meta จะไม่ส่ง DMs ไปยัง AI SmartTalk
- 3
เชื่อมต่อกับ Facebook และเลือกบัญชี
ใน AI SmartTalk ให้เปิดการเชื่อมต่อ → Instagram ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Facebook อนุมัติสิทธิ์และเลือกบัญชี Instagram ที่ตัวแทนควรจัดการ
- 4
ตั้งค่าการส่งต่อและทดสอบ
เขียนกฎการส่งต่อของคุณ เลือกผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือน จากนั้นส่ง DMs จากบัญชีส่วนตัวไม่กี่รายการ รวมถึงข้อความเสียงและภาพถ่าย
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
AI SmartTalk ตอบกลับข้อความตรงเท่านั้น: ความคิดเห็นใต้โพสต์และรีล การกล่าวถึงในเรื่องราว และความคิดเห็นสดจะไม่ได้รับการจัดการ Instagram อนุญาตให้ธุรกิจตอบภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของบุคคล และตัวแทนจะไม่ใช้แท็กข้อความ ดังนั้นทีมของคุณจึงไม่สามารถตอบจากกล่องข้อความได้เมื่อหน้าต่างนั้นปิดลง วิดีโอ ไฟล์ และโพสต์ที่แชร์จะไม่ได้รับการอ่าน และคำตอบจะจำกัดอยู่ที่ 1,000 ตัวอักษร บัญชี Instagram ส่วนตัวไม่สามารถเชื่อมต่อได้
คำถามที่พบบ่อย
มันตอบความคิดเห็นในโพสต์ของฉันได้ไหม?
ไม่, แค่ข้อความตรงเท่านั้น ความคิดเห็นในโพสต์และรีลและการกล่าวถึงในเรื่องไม่ถูกจัดการ.
ทำไมข้อความตรงของฉันถึงไม่มาถึง AI SmartTalk?
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีเป็นบัญชีธุรกิจที่เชื่อมโยงกับเพจ Facebook ของคุณ และเปิด "อนุญาตการเข้าถึงข้อความ" ในการตั้งค่า → ข้อความ → เครื่องมือที่เชื่อมต่อในแอป Instagram.
ฉันยังสามารถตอบจากแอป Instagram ได้ไหม?
คุณสามารถทำได้ แต่เพื่อหยุด AI ขณะมีคนจัดการการสนทนา ให้ตอบจากกล่องข้อความ AI SmartTalk ซึ่งเก็บการสนทนาทั้งหมดไว้.
มันมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
แผน AI SmartTalk เริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือน โดยมี AI รวมอยู่ในจำนวนคำ AI ที่กำหนดในแผน และมีการทดลองใช้งานฟรี 30 วัน.
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน Instagram
ผู้ติดตามขอผลิตภัณฑ์ ราคา หรือขนาดผ่าน DM; ตัวแทนจะค้นหาแคตตาล็อกที่ซิงค์ของคุณและตอบด้วยการ์ดผลิตภัณฑ์สูงสุดสามใบที่เปิดร้านของคุณ.
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน Instagram
แต่ละคนใหม่ที่ส่งข้อความถึงบัญชีของคุณจะถูกจัดเก็บเป็นโอกาส ตัวแทนจะตอบ คัดกรอง และรวบรวมรายละเอียดการติดต่อที่ทีมของคุณต้องการติดตาม.
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Instagram
การจัดส่ง, ขนาด, ราคา, ชั่วโมงเปิดทำการ: ตัวแทนตอบ DM ทุกวันจาก FAQ ของคุณในไม่กี่วินาที, เพื่อให้คุณสามารถใช้เวลาของคุณกับเนื้อหาและการสนทนาที่แท้จริง.
การสนับสนุนลูกค้า บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Shopify
ตัวแทนที่ตอบคำถามก่อนการขายและหลังการขายบนหน้าร้านของคุณจากแคตตาล็อก Shopify สดและนโยบายของคุณเอง, และส่งต่อการสนทนาไปยังบุคคลเมื่อควร.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WooCommerce
ปลั๊กอิน WordPress ตัวเดียวเชื่อมต่อกับตัวแทน AI ของคุณไปยังผลิตภัณฑ์ หน้าเว็บ และคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า ทำให้คำถามทั่วไปได้รับคำตอบในไม่กี่วินาทีและที่เหลือไปถึงทีมของคุณพร้อมบริบท
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน PrestaShop
ตัวแทนที่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และคำสั่งซื้อในร้านของคุณ ตลอดทั้งวันและคืน จากแคตตาล็อกของคุณ — และส่งต่อการสนทนาให้กับทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WordPress
ปลั๊กอิน AI SmartTalk สอนตัวแทนเกี่ยวกับโพสต์, หน้า และเนื้อหาที่กำหนดเองของคุณ, วางแชทในทุกหน้าและส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อจำเป็น.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Joomla
ปลั๊กอินหนึ่งตัวเชื่อมต่อเว็บไซต์ Joomla ของคุณกับตัวแทน AI ที่ตอบจากบทความของคุณเอง รับรู้สมาชิกที่ลงชื่อเข้าใช้และส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อมีคำถามที่ต้องการคนตอบ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Webflow
อนุญาตให้เว็บไซต์ Webflow ของคุณเพียงครั้งเดียว: AI SmartTalk จะอ่านหน้าเว็บที่เผยแพร่ของคุณ ติดตั้งแชทให้คุณและตอบผู้เข้าชมตลอด 24 ชั่วโมง.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WhatsApp
ลูกค้าของคุณเขียนหาคุณบน WhatsApp อยู่แล้ว ตัวแทน AI ตอบกลับพวกเขาในไม่กี่วินาที จากฐานความรู้ของคุณ และส่งต่อการสนทนาไปยังทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Messenger
ทุกข้อความที่ส่งไปยังหน้าเพจของคุณจะได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาที จากเนื้อหาของคุณเอง และการสนทนาที่ต้องการคนจะไปอยู่ในกล่องข้อความของทีมคุณ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Telegram
สร้างบอทด้วย BotFather วางโทเค็นของมัน และลูกค้าที่ส่งข้อความหามันจะได้รับคำตอบจากฐานความรู้ของคุณ — โดยทีมของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงการส่งต่อ.
