I DM sono il front office del tuo marchio
Su Instagram, il servizio clienti avviene nei messaggi diretti: "quando ci sarà il riassortimento?", "spedite in Belgio?", "il mio ordine è arrivato danneggiato" — spesso subito dopo un post o una storia, e spesso al di fuori dell'orario lavorativo. Una risposta lenta è visibile al cliente e ti costa la vendita. AI SmartTalk collega il tuo account professionale Instagram a un agente AI che risponde ai DM dal tuo sito web, FAQ, documenti e catalogo, nella lingua in cui scrive il follower.
L'agente legge ciò che i follower inviano: testo ed emoji, messaggi vocali, che vengono trascritti, e foto, che vengono descritte prima di rispondere. Mostra l'indicatore di digitazione e segna i messaggi come visti. Quando una conversazione richiede il tuo team — un pacco danneggiato, una richiesta di collaborazione, un cliente insoddisfatto — passa alla casella di posta di AI SmartTalk, dove le risposte vengono inviate come DM di Instagram.
Cosa fa l'agente
Risponde ai DM dal tuo contenuto
Domande su consegne, taglie, materiali, orari di apertura o riassortimenti vengono risposte dalla tua base di conoscenze, la stessa utilizzata dalla chat del tuo sito web.
Legge messaggi vocali e foto
I messaggi vocali vengono trascritti e le foto descritte da un modello visivo, così un follower può mostrare l'oggetto di cui sta chiedendo.
Sembra una persona su Instagram
L'agente mostra l'indicatore di digitazione, segna i messaggi come visti e mantiene le risposte brevi e in testo semplice, come ci si aspetta dai DM di Instagram.
Passa al tuo team
Con il passaggio attivato, le tue regole decidono quando una persona prende il controllo. Il team viene avvisato, risponde dalla casella di posta di AI SmartTalk e l'AI rimane silenziosa mentre lo fa.
Stesso agente dei tuoi altri canali
Instagram, Messenger, WhatsApp e il tuo sito web possono condividere un agente e una base di conoscenze, così ogni canale fornisce la stessa risposta.
Configuralo
- 1
Utilizza un account professionale collegato a una Pagina
Il tuo account Instagram deve essere un account aziendale, collegato a una Pagina Facebook che amministri. Cambia il tipo di account nell'app di Instagram sotto Impostazioni se necessario.
- 2
Consenti accesso ai messaggi
Nell'app di Instagram, apri Impostazioni → Messaggi → Strumenti collegati e attiva "Consenti accesso ai messaggi", altrimenti Meta non inoltra i DM ad AI SmartTalk.
- 3
Collegati a Facebook e scegli l'account
In AI SmartTalk, apri Integrazioni → Instagram, accedi con Facebook, approva i permessi e scegli l'account Instagram che l'agente dovrebbe gestire.
- 4
Imposta il passaggio e testa
Scrivi le tue regole di passaggio, scegli chi viene avvisato, poi invia alcuni DM da un account personale, inclusi un messaggio vocale e una foto.
Limiti onesti
Cosa non fa
AI SmartTalk risponde solo ai messaggi diretti: commenti sotto i post e reel, menzioni nelle storie e commenti in diretta non vengono gestiti. Instagram consente a un'azienda di rispondere entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona, e l'agente non utilizza i tag dei messaggi, quindi il tuo team non può rispondere dalla casella di posta una volta chiusa quella finestra. Video, file e post condivisi non vengono letti, e le risposte sono limitate a 1.000 caratteri. Gli account Instagram personali non possono essere collegati.
Domande frequenti
Risponde ai commenti sui miei post?
No, solo ai messaggi diretti. I commenti sui post, sui reel e le menzioni nelle storie non vengono gestiti.
Perché i miei DM non arrivano in AI SmartTalk?
Controlla che l'account sia un account aziendale collegato alla tua Pagina Facebook e che "Consenti accesso ai messaggi" sia attivato in Impostazioni → Messaggi → Strumenti collegati nell'app Instagram.
Posso ancora rispondere dall'app Instagram?
Puoi, ma per mettere in pausa l'AI mentre una persona gestisce una conversazione, rispondi dalla casella di posta di AI SmartTalk, dove viene mantenuta l'intera conversazione.
Quanto costa?
I piani di AI SmartTalk partono da €9,90 al mese con l'AI inclusa nell'assegnazione mensile di parole AI del piano, e c'è una prova gratuita di 30 giorni.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su Instagram
I follower chiedono un prodotto, un prezzo o una taglia tramite DM; l'agente cerca nel tuo catalogo sincronizzato e risponde con fino a tre schede prodotto che aprono il tuo negozio.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su Instagram
Ogni nuova persona che invia un messaggio al tuo account viene archiviata come lead. L'agente risponde, qualifica e raccoglie i dettagli di contatto di cui il tuo team ha bisogno per seguire.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Instagram
Spedizioni, taglie, prezzi, orari di apertura: l'agente risponde ai DM quotidiani dalle tue FAQ in pochi secondi, così puoi dedicare il tuo tempo ai contenuti e alle vere conversazioni.
Assistenza clienti su altre piattaforme
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Shopify
Un agente che risponde a domande pre-vendita e post-vendita nel tuo negozio dal tuo catalogo Shopify dal vivo e dalle tue politiche, e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WooCommerce
Un plugin WordPress collega un agente AI ai tuoi prodotti, alle tue pagine e agli ultimi ordini dei tuoi clienti, in modo che le domande di routine vengano risposte in pochi secondi e il resto raggiunga il tuo team con contesto.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su PrestaShop
Un agente che risponde a domande su prodotti, consegne e ordini nel tuo negozio, giorno e notte, dal tuo catalogo — e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WordPress
Il plugin AI SmartTalk insegna a un agente i tuoi post, pagine e contenuti personalizzati, mette una chat su ogni pagina e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Joomla
Un plugin collega il tuo sito Joomla a un agente AI che risponde dai tuoi articoli, riconosce i membri registrati e passa la conversazione a una persona quando è necessaria.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Webflow
Autorizza i tuoi siti Webflow una sola volta: AI SmartTalk legge le tue pagine pubblicate, installa la chat per te e risponde ai visitatori 24 ore su 24.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WhatsApp
I tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp. Un agente AI risponde in pochi secondi, dalla tua stessa base di conoscenza, e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Messenger
Ogni messaggio inviato alla tua Pagina riceve una risposta in pochi secondi, dai tuoi contenuti, e le conversazioni che necessitano di una persona arrivano nella casella di posta del tuo team.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Telegram
Crea un bot con BotFather, incolla il suo token, e i clienti che lo messaggiano ricevono risposte dalla tua base di conoscenza — con il tuo team a un passaggio di distanza.
