DM-er er merkevarens resepsjon
På Instagram skjer kundeservice i direkte meldinger: "når er restock?", "sender dere til Belgia?", "bestillingen min kom skadet" — ofte rett etter et innlegg eller en historie, og ofte utenom kontortid. Et langsomt svar er synlig for kunden og koster deg salget. AI SmartTalk kobler din profesjonelle Instagram-konto til en AI-agent som svarer på DM-er fra nettstedet ditt, FAQ, dokumenter og katalog, på språket følgere skriver på.
Agenten leser hva følgere faktisk sender: tekst og emoji, stemmemeldinger, som blir transkribert, og bilder, som blir beskrevet før den svarer. Den viser skriveindikatoren og markerer meldinger som sett. Når en samtale trenger teamet ditt — en skadet pakke, en samarbeidsforespørsel, en misfornøyd kunde — flyttes den til AI SmartTalk-innboksen, hvor svar sendes tilbake som Instagram DM-er.
Hva agenten gjør
Svar på DM-er fra innholdet ditt
Spørsmål om levering, størrelser, materialer, åpningstider eller restocks besvares fra kunnskapsbasen din, den samme som nettstedets chat bruker.
Leser stemmemeldinger og bilder
Stemmemeldinger blir transkribert og bilder beskrevet av en visjonsmodell, slik at en følger kan vise varen de spør om.
Føles som en person på Instagram
Agenten viser skriveindikatoren, merker meldinger som sett og holder svarene korte og i ren tekst, som Instagram DMs forventer.
Overlever til teamet ditt
Med overlevering aktivert, bestemmer reglene dine når en person tar over. Teamet blir varslet, svar fra AI SmartTalk-innboksen, og AI forblir stille mens de gjør det.
Samme agent som dine andre kanaler
Instagram, Messenger, WhatsApp og nettstedet ditt kan dele én agent og én kunnskapsbase, slik at hver kanal gir det samme svaret.
Sett det opp
- 1
Bruk en profesjonell konto knyttet til en side
Instagram-kontoen din må være en bedriftskonto, knyttet til en Facebook-side du administrerer. Bytt kontotype i Instagram-appen under Innstillinger om nødvendig.
- 2
Tillat tilgang til meldinger
I Instagram-appen, åpne Innstillinger → Meldinger → Koblede verktøy og aktiver "Tillat tilgang til meldinger", ellers videresender ikke Meta DMs til AI SmartTalk.
- 3
Koble til Facebook og velg kontoen
I AI SmartTalk, åpne Integrasjoner → Instagram, logg inn med Facebook, godkjenn tillatelsene og velg Instagram-kontoen agenten skal administrere.
- 4
Sett overlevering og test
Skriv reglene for overlevering, velg hvem som blir varslet, og send deretter noen DMs fra en personlig konto, inkludert en talebeskjed og et bilde.
Ærlige grenser
Hva det ikke gjør
AI SmartTalk svarer kun på direkte meldinger: kommentarer under innlegg og reels, omtaler i historier og live-kommentarer håndteres ikke. Instagram lar en bedrift svare innen 24 timer etter personens siste melding, og agenten bruker ikke meldingsetiketter, så teamet ditt kan ikke svare fra innboksen når det vinduet er stengt. Videoer, filer og delte innlegg leses ikke, og svarene er begrenset til 1 000 tegn. Personlige Instagram-kontoer kan ikke kobles til.
Ofte stilte spørsmål
Svarer det på kommentarer på innleggene mine?
Nei, bare direkte meldinger. Kommentarer på innlegg og reels og omtaler i historier håndteres ikke.
Hvorfor kommer ikke DM-ene mine frem i AI SmartTalk?
Sjekk at kontoen er en bedriftskonto knyttet til Facebook-siden din, og at "Tillat tilgang til meldinger" er aktivert i Innstillinger → Meldinger → Koblede verktøy i Instagram-appen.
Kan jeg fortsatt svare fra Instagram-appen?
Ja, men for å pause AI mens en person håndterer en samtale, svar fra AI SmartTalk-innboksen, hvor hele samtalen oppbevares.
Hvor mye koster det?
AI SmartTalk-planer starter på €9,90 per måned med AI inkludert i planens månedlige kvote av AI-ord, og det er en 30-dagers gratis prøveperiode.
Kilder
Flere løsninger
Andre bruksområder på denne plattformen
- Produktoppslag
Produktoppslag på Instagram
Følgere spør om et produkt, en pris eller en størrelse via DM; agenten søker i den synkroniserte katalogen din og svarer med opptil tre produktkort som åpner butikken din.
- Leadgenerering
Leadgenerering på Instagram
Hver ny person som sender melding til kontoen din blir registrert som en lead. Agenten svarer, kvalifiserer og samler inn kontaktinformasjonen teamet ditt trenger for å følge opp.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Instagram
Frakt, størrelser, priser, åpningstider: agenten svarer på hverdags-DM-er fra din FAQ på sekunder, så du kan bruke tiden din på innhold og ekte samtaler.
Kundestøtte på andre plattformer
- Kundestøtte
Kundestøtte på Shopify
En agent som svarer på spørsmål før og etter salg på butikkfronten din fra din live Shopify-katalog og egne policyer, og overfører samtalen til en person når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på WooCommerce
Én WordPress-plugin kobler en AI-agent til produktene dine, sidene dine og kundenes nyeste bestillinger, slik at rutinespørsmål besvares på sekunder og resten når teamet ditt med kontekst.
- Kundestøtte
Kundestøtte på PrestaShop
En agent som svarer på spørsmål om produkter, levering og bestillinger i butikken din, dag og natt, fra din egen katalog — og overleverer samtalen til teamet ditt når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på WordPress
AI SmartTalk-pluginet lærer en agent innleggene, sidene og tilpasset innholdet ditt, plasserer en chat på hver side og overfører samtalen til en person når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Joomla
Én plugin kobler Joomla-nettstedet ditt til en AI-agent som svarer fra dine egne artikler, gjenkjenner innloggede medlemmer og overfører samtalen til en person når et spørsmål trenger det.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Webflow
Autoriser Webflow-nettstedene dine én gang: AI SmartTalk leser de publiserte sidene dine, installerer chatten for deg og svarer besøkende døgnet rundt.
- Kundestøtte
Kundestøtte på WhatsApp
Dine kunder skriver allerede til deg på WhatsApp. En AI-agent svarer dem på sekunder, fra din egen kunnskapsbase, og overfører samtalen til teamet ditt når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Messenger
Hver melding sendt til siden din får et svar innen sekunder, fra ditt eget innhold, og samtalene som trenger en person havner i teamets innboks.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Telegram
Opprett en bot med BotFather, lim inn tokenet, og kunder som sender meldinger til den får svar fra din egen kunnskapsbase — med teamet ditt en overlevering unna.
