Hva endrer seg for støtte-teamet ditt
De fleste meldingene en PrestaShop-butikk mottar er de samme håndfull spørsmålene: er dette produktet på lager i min størrelse, hvor er bestillingen min, hvordan returnerer jeg en vare, leverer dere til mitt land. AI SmartTalk svarer på dem i chatten på butikken din, fra katalogen din, sidene på nettstedet ditt den har lært fra og retningslinjene du legger til i kunnskapsbasen, på språket kunden skriver på.
AI SmartTalk-modulen kobler agenten til back office. Produkter, varianter, lager og kategorier forblir synkronisert mens du redigerer dem. En kunde som er innlogget i butikken din er også innlogget i chatten, og agenten kan da lese den kundens bestillinger. Når et spørsmål trenger en person — en tvist, en skadet pakke, et stort handels tilbud — overleverer agenten til teamet ditt i en delt innboks.
Hva agenten gjør
Svar fra katalogen din
Agenten søker i de synkroniserte produktene dine etter navn, kategori og attributter som størrelse, farge eller pris, sjekker lageret på riktig variant, og svarer med produktkort som lenker til produktsidene dine.
Finner kundens bestillinger
For en innlogget kunde henter agenten en bestilling fra referansen, bestillingsnummeret eller fakturanummeret, eller lister opp deres nyeste bestillinger, med status, produktene og frakt nummeret når det er ett. En besøkende som ikke er innlogget bekrefter først e-postadressen sin med en engangskode.
Håndterer handlekurven i chatten
En innlogget kunde kan be agenten om å legge til et produkt i handlekurven sin, endre en mengde eller fjerne en linje, uten å forlate samtalen.
Overleverer til en person
Når overlevering er aktivert, tilbyr agenten en person så snart det er nødvendig. Teamet ditt varsles med nettleser varsling, e-post eller mobil push, samtalen blir merket i innboksen med ventetid og en oppsummering, og AI-en kan pauses mens noen svarer.
Reagerer på butikkhendelser
Endringer i bestillingsstatus, nye bestillinger, refusjoner, returer og lagerutganger når AI SmartTalk som hendelser, slik at en SmartFlow arbeidsflyt kan følge opp — for eksempel ved å sende en e-post eller poste en melding i samtalen.
Snakker kundene dine språk
Agenten svarer på språket kunden skriver på, og AI SmartTalk-dashbordet er tilgjengelig på 43 språk for teamet ditt.
Sett det opp
- 1
Last ned og installer modulen
Fra PrestaShop-siden til AI SmartTalk-dashbordet ditt, last ned modulen som en ZIP-fil. I back office for PrestaShop, åpne Moduler → Modulbehandling → Last opp en modul, velg ZIP-filen og installer den.
- 2
Koble til butikken din
Åpne AI SmartTalk-modulen og klikk på Koble til. Logg inn på AI SmartTalk og autoriser butikken: modulen kobler den til assistenten din, legger til chat-widgeten på nettbutikken din og begynner å synkronisere produkter, varianter, lager og kategorier.
- 3
Tillat ordretilgang
For å la agenten lese ordre, opprett en webservice-nøkkel i back office (Avanserte parametere → Webservice), og skriv deretter inn butikkens API-URL og den nøkkelen i AI SmartTalk. Ordreverktøyene tilbys agenten først når disse legitimasjonene fungerer.
- 4
Lær opp og test agenten
Legg til leverings-, retur- og betalingspolicyene dine i kunnskapsbasen, bestem når agenten skal overføre til en person, og prøv noen ekte kundehenvendelser i forhåndsvisningen før kundene dine ser det.
Ærlige grenser
Hva det ikke gjør
Agenten leser kun ordrene til kunden som er logget inn; den åpner aldri en ordre kun basert på en referanse, så referanser kan ikke gjettes. Sanntidssporing av transportør utover fraktnummeret krever separat pakke-sporingsintegrasjon. Agenten utsteder ikke refusjoner eller løser tvister på egenhånd — det går til teamet ditt — og AI SmartTalk følger ikke opp forlatte handlekurver.
Ofte stilte spørsmål
Hvilke PrestaShop-versjoner støttes?
AI SmartTalk-dokumentasjonen dekker PrestaShop 8 og 9. Du trenger administratorrettigheter til back office for å installere modulen.
Trenger jeg en utvikler for å installere den?
Nei. Å installere modulen er en opplasting i Modulbehandling etterfulgt av et klikk på Koble til. Å opprette webservice-nøkkelen for ordretilgang tar noen minutter i Avanserte parametere.
Kan agenten se hver kundes bestillinger?
Nei. Inne i en samtale er bestillingene alltid begrenset til kunden som er innlogget. En ukjent besøkende må først bevise at de eier e-postadressen sin med en engangskode.
Hvor mye koster det?
Modulen i seg selv er gratis å installere. Du betaler for din AI SmartTalk-plan, fra €9.90 per måned, med AI inkludert i planens månedlige kvote av AI-ord.
Kilder
Flere løsninger
Andre bruksområder på denne plattformen
- Ordreoppfølging
Ordreoppfølging på PrestaShop
Agenten finner kundens bestilling fra en referanse, et bestillingsnummer eller et fakturanummer, leser statusen og fraktnummeret fra ditt back office, og viser kun kunden sine egne bestillinger.
- Produktoppslag
Produktoppslag på PrestaShop
Kunder beskriver hva de trenger; agenten søker i dine PrestaShop-produkter ned til kombinasjonen, sjekker pris og lager, og svarer med produktkort.
- Leadgenerering
Leadgenerering på PrestaShop
Når en besøkende trenger et tilbud, en handelskonto eller en engrospris, samler agenten detaljene i samtalen, verifiserer e-posten deres og legger en kvalifisert lead i CRM-systemet ditt.
- Timebestilling
Timebestilling på PrestaShop
Når et produkt trenger råd personlig — en tilpasning, en måling, en demonstrasjon — tilbyr agenten de nærmeste ledige tidene i kalenderen din og booker den kunden velger.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på PrestaShop
Leveringstider, retur, ingredienser, hvordan bruke et produkt: agenten svarer fra dokumentene du gir den, og innrømmer når svaret ikke finnes i stedet for å finne på et.
Kundestøtte på andre plattformer
- Kundestøtte
Kundestøtte på Shopify
En agent som svarer på spørsmål før og etter salg på butikkfronten din fra din live Shopify-katalog og egne policyer, og overfører samtalen til en person når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på WooCommerce
Én WordPress-plugin kobler en AI-agent til produktene dine, sidene dine og kundenes nyeste bestillinger, slik at rutinespørsmål besvares på sekunder og resten når teamet ditt med kontekst.
- Kundestøtte
Kundestøtte på WordPress
AI SmartTalk-pluginet lærer en agent innleggene, sidene og tilpasset innholdet ditt, plasserer en chat på hver side og overfører samtalen til en person når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Joomla
Én plugin kobler Joomla-nettstedet ditt til en AI-agent som svarer fra dine egne artikler, gjenkjenner innloggede medlemmer og overfører samtalen til en person når et spørsmål trenger det.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Webflow
Autoriser Webflow-nettstedene dine én gang: AI SmartTalk leser de publiserte sidene dine, installerer chatten for deg og svarer besøkende døgnet rundt.
- Kundestøtte
Kundestøtte på WhatsApp
Dine kunder skriver allerede til deg på WhatsApp. En AI-agent svarer dem på sekunder, fra din egen kunnskapsbase, og overfører samtalen til teamet ditt når det er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Messenger
Hver melding sendt til siden din får et svar innen sekunder, fra ditt eget innhold, og samtalene som trenger en person havner i teamets innboks.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Instagram
Følgere stiller spørsmål via direkte melding når som helst. En AI-agent svarer fra ditt eget innhold og henter inn teamet ditt når en person er nødvendig.
- Kundestøtte
Kundestøtte på Telegram
Opprett en bot med BotFather, lim inn tokenet, og kunder som sender meldinger til den får svar fra din egen kunnskapsbase — med teamet ditt en overlevering unna.
