Wat verandert voor uw ondersteuningsteam
De meeste berichten die een PrestaShop-winkel ontvangt, zijn dezelfde handvol vragen: is dit product op voorraad in mijn maat, waar is mijn bestelling, hoe retourneer ik een artikel, levert u naar mijn land. AI SmartTalk beantwoordt ze in de chat op uw winkel, vanuit uw catalogus, de pagina's van uw website die het heeft geleerd en de beleidsregels die u aan de kennisdatabase toevoegt, in de taal waarin de klant schrijft.
De AI SmartTalk-module verbindt de agent met uw backoffice. Producten, varianten, voorraad en categorieën blijven gesynchroniseerd terwijl u ze bewerkt. Een klant die is ingelogd op uw winkel is ook ingelogd in de chat, en de agent kan dan de bestellingen van die klant lezen. Wanneer een vraag een persoon nodig heeft — een geschil, een beschadigd pakket, een grote handelsaanbieding — geeft de agent het gesprek door aan uw team in een gedeelde inbox.
Wat de agent doet
Antwoorden uit uw catalogus
De agent zoekt uw gesynchroniseerde producten op naam, categorie en attributen zoals maat, kleur of prijs, controleert de voorraad van de juiste variant en reageert met productkaarten die linken naar uw productpagina's.
Vindt de bestellingen van de klant
Voor een ingelogde klant haalt de agent een bestelling op aan de hand van de referentie, het ordernummer of het factuurnummer, of lijst hun laatste bestellingen op, met de status, de producten en het verzendnummer als dat er is. Een bezoeker die niet is ingelogd, bevestigt eerst hun e-mailadres met een eenmalige code.
Beheert de winkelwagentje in de chat
Een ingelogde klant kan de agent vragen om een product aan hun winkelwagentje toe te voegen, een hoeveelheid te wijzigen of een regel te verwijderen, zonder het gesprek te verlaten.
Geeft door aan een persoon
Wanneer de overdracht is ingeschakeld, biedt de agent een persoon aan zodra dat nodig is. Uw team wordt gewaarschuwd via browsernotificatie, e-mail of mobiele push, het gesprek wordt gemarkeerd in de inbox met de wachttijd en een samenvatting, en de AI kan worden gepauzeerd terwijl iemand antwoordt.
Reageert op winkelgebeurtenissen
Wijzigingen in de bestelstatus, nieuwe bestellingen, terugbetalingen, retouren en voorraadtekorten bereiken AI SmartTalk als gebeurtenissen, zodat een SmartFlow-workflow kan opvolgen — bijvoorbeeld door een e-mail te sturen of een bericht in het gesprek te plaatsen.
Spreekt de talen van uw klanten
De agent reageert in de taal waarin de klant schrijft, en het AI SmartTalk-dashboard is beschikbaar in 43 talen voor uw team.
Stel het in
- 1
Download en installeer de module
Vanaf de PrestaShop-pagina van je AI SmartTalk-dashboard, download de module als een ZIP-bestand. Open in je PrestaShop-backoffice Modules → Modulebeheer → Upload een module, selecteer de ZIP en installeer deze.
- 2
Verbind je winkel
Open de AI SmartTalk-module en klik op Verbinden. Meld je aan bij AI SmartTalk en autoriseer de winkel: de module koppelt deze aan je assistent, voegt de chatwidget toe aan je etalage en begint met het synchroniseren van producten, varianten, voorraad en categorieën.
- 3
Sta toegang tot bestellingen toe
Om de agent toegang te geven tot bestellingen, maak je een webservice-sleutel in je backoffice (Geavanceerde instellingen → Webservice), voer vervolgens de API-URL van je winkel en die sleutel in bij AI SmartTalk. De bestellingshulpmiddelen worden alleen aan de agent aangeboden wanneer deze inloggegevens werken.
- 4
Leer en test de agent
Voeg je bezorg-, retour- en betalingsbeleid toe aan de kennisbank, bepaal wanneer de agent moet doorverwijzen naar een persoon, en probeer een paar echte klantvragen in de preview voordat je klanten het zien.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
De agent leest alleen de bestellingen van de klant die is ingelogd; het opent nooit een bestelling op basis van alleen een referentie, dus referenties kunnen niet worden geraden. Live tracking van de vervoerder buiten het verzendnummer vereist de aparte pakket-trackingintegratie. De agent geeft geen terugbetalingen of regelt geschillen op eigen kracht — die gaan naar jouw team — en AI SmartTalk achtervolgt geen verlaten winkelwagentjes.
Veelgestelde vragen
Welke PrestaShop-versies worden ondersteund?
De AI SmartTalk-documentatie dekt PrestaShop 8 en 9. Je hebt beheerdersrechten nodig voor je backoffice om de module te installeren.
Heb ik een ontwikkelaar nodig om het te installeren?
Nee. Het installeren van de module is een upload in de Modulebeheer gevolgd door een klik op Verbinden. Het aanmaken van de webservice-sleutel voor toegang tot bestellingen duurt een paar minuten in Geavanceerde instellingen.
Kan de agent de bestellingen van elke klant zien?
Nee. Binnen een gesprek zijn bestellingen altijd beperkt tot de klant die is ingelogd. Een onbekende bezoeker moet eerst bewijzen dat hij zijn e-mailadres bezit met een eenmalige code.
Hoeveel kost het?
De module zelf is gratis te installeren. Je betaalt voor je AI SmartTalk-plan, vanaf €9,90 per maand, met de AI inbegrepen in de maandelijkse toewijzing van AI-woorden.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Bestelling volgen
Bestelling volgen op PrestaShop
De agent vindt de bestelling van de klant aan de hand van een referentie, een ordernummer of een factuurnummer, leest de status en het verzendnummer vanuit je backoffice, en toont alleen de eigen bestellingen van de klant.
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op PrestaShop
Kopers beschrijven wat ze nodig hebben; de agent doorzoekt uw PrestaShop-producten tot op de combinatie, controleert prijs en voorraad, en antwoordt met productkaarten.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op PrestaShop
Wanneer een bezoeker een offerte, een handelsaccount of een bulkprijs nodig heeft, verzamelt de agent de details in het gesprek, verifieert hun e-mailadres en plaatst een gekwalificeerde lead in je CRM.
- Afspraak boeken
Afspraak boeken op PrestaShop
Wanneer een product persoonlijk advies nodig heeft — een fitting, een meting, een demonstratie — biedt de agent de dichtstbijzijnde vrije tijdslots in jouw agenda aan en boekt degene die de klant kiest.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op PrestaShop
Levertijden, retouren, ingrediënten, hoe een product te gebruiken: de agent antwoordt vanuit de documenten die je hem geeft, en geeft toe wanneer het antwoord daar niet is in plaats van een antwoord te verzinnen.
Klantenservice op andere platforms
- Klantenservice
Klantenservice op Shopify
Een agent die pre-sale en after-sale vragen op je winkelfront beantwoordt vanuit je live Shopify-catalogus en je eigen beleidsregels, en het gesprek doorgeeft aan een persoon wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op WooCommerce
Één WordPress-plugin verbindt een AI-agent met jouw producten, jouw pagina's en de laatste bestellingen van jouw klanten, zodat routinematige vragen in seconden worden beantwoord en de rest met context naar jouw team gaat.
- Klantenservice
Klantenservice op WordPress
De AI SmartTalk-plugin leert een agent je berichten, pagina's en aangepaste inhoud, plaatst een chat op elke pagina en geeft het gesprek door aan een persoon wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Joomla
Één plugin verbindt uw Joomla-site met een AI-agent die antwoorden geeft op basis van uw eigen artikelen, ingelogde leden herkent en het gesprek doorgeeft aan een persoon wanneer een vraag dat vereist.
- Klantenservice
Klantenservice op Webflow
Autoriseer je Webflow-sites eenmaal: AI SmartTalk leest je gepubliceerde pagina's, installeert de chat voor je en beantwoordt bezoekers 24/7.
- Klantenservice
Klantenservice op WhatsApp
Je klanten schrijven al naar je op WhatsApp. Een AI-agent beantwoordt ze in seconden, vanuit je eigen kennisbasis, en geeft het gesprek door aan je team wanneer dat nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Messenger
Elk bericht dat naar je pagina wordt gestuurd, krijgt binnen enkele seconden een antwoord, vanuit je eigen inhoud, en de gesprekken die een persoon nodig hebben, komen in de inbox van je team.
- Klantenservice
Klantenservice op Instagram
Volgers stellen vragen via directe berichten op elk uur. Een AI-agent antwoordt vanuit jouw eigen content en betrekt jouw team wanneer een persoon nodig is.
- Klantenservice
Klantenservice op Telegram
Maak een bot met BotFather, plak de token, en klanten die het berichten sturen, krijgen antwoorden uit je eigen kennisbank — met je team één overdracht verwijderd.
