Hvad ændrer sig for dit supportteam
De fleste beskeder, en PrestaShop butik modtager, er de samme håndfuld spørgsmål: er dette produkt på lager i min størrelse, hvor er min ordre, hvordan returnerer jeg en vare, leverer I til mit land. AI SmartTalk svarer på dem i chatten på din butik, fra dit katalog, de sider på dit website, den har lært, og de politikker, du tilføjer til dens vidensbase, på det sprog, kunden skriver på.
AI SmartTalk-modulet forbinder agenten til dit back office. Produkter, varianter, lager og kategorier forbliver synkroniseret, mens du redigerer dem. En kunde, der er logget ind på din butik, er også logget ind i chatten, og agenten kan derefter læse den kundes ordrer. Når et spørgsmål kræver en person — en tvist, en beskadiget pakke, et stort handels tilbud — overgiver agenten til dit team i en delt indbakke.
Hvad agenten gør
Svar fra dit katalog
Agenten søger i dine synkroniserede produkter efter navn, kategori og attributter som størrelse, farve eller pris, tjekker lageret på den rigtige variant og svarer med produktkort, der linker til dine produktsider.
Finder kundens ordrer
For en logget ind kunde henter agenten en ordre fra dens reference, ordrenummer eller fakturanummer, eller viser deres seneste ordrer med status, produkterne og forsendelsesnummeret, når der er et. En besøgende, der ikke er logget ind, bekræfter først deres e-mailadresse med en engangskode.
Håndterer kurven i chatten
En logget ind kunde kan bede agenten om at tilføje et produkt til deres kurv, ændre en mængde eller fjerne en linje, uden at forlade samtalen.
Overgiver til en person
Når overdragelse er aktiveret, tilbyder agenten en person, så snart det er nødvendigt. Dit team bliver underrettet via browsernotifikation, e-mail eller mobilpush, samtalen bliver markeret i indbakken med sin ventetid og et resumé, og AI'en kan pauses, mens nogen svarer.
Reagerer på butikshændelser
Ændringer i ordrestatus, nye ordrer, refusioner, returneringer og lagerudsolgte varer når AI SmartTalk som hændelser, så et SmartFlow workflow kan følge op — for eksempel ved at sende en e-mail eller poste en besked i samtalen.
Taler dine kunders sprog
Agenten svarer på det sprog, kunden skriver på, og AI SmartTalk-dashboardet er tilgængeligt på 43 sprog for dit team.
Sæt det op
- 1
Download og installer modulet
Fra PrestaShop-siden på dit AI SmartTalk-dashboard, download modulet som en ZIP-fil. I dit PrestaShop-backoffice, åbn Moduler → Moduladministrator → Upload et modul, vælg ZIP-filen og installer den.
- 2
Forbind din butik
Åbn AI SmartTalk-modulet og klik på Forbind. Log ind på AI SmartTalk og godkend butikken: modulet forbinder det til din assistent, tilføjer chat-widgeten til din butik og begynder at synkronisere produkter, varianter, lager og kategorier.
- 3
Tillad ordreadgang
For at lade agenten læse ordrer, opret en webservice-nøgle i dit backoffice (Avancerede parametre → Webservice), og indtast derefter din butiks API-URL og den nøgle i AI SmartTalk. Ordreværktøjerne tilbydes agenten først, når disse legitimationsoplysninger fungerer.
- 4
Lær agenten og test den
Tilføj dine leverings-, retur- og betalingspolitikker til vidensbasen, beslut hvornår agenten skal overdrage til en person, og prøv et par rigtige kunde spørgsmål i forhåndsvisningen, før dine kunder ser det.
Ærlige grænser
Hvad det ikke gør
Agenten læser kun ordrerne fra den kunde, der er logget ind; den åbner aldrig en ordre kun ud fra en reference, så referencer kan ikke gættess. Live forsendelsessporing ud over forsendelsesnummeret kræver den separate pakke-sporingsintegration. Agenten udsteder ikke refusioner eller løser tvister på egen hånd — det går til dit team — og AI SmartTalk følger ikke op på forladte kurve.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke PrestaShop-versioner understøttes?
AI SmartTalk-dokumentationen dækker PrestaShop 8 og 9. Du har brug for administratoradgang til dit backoffice for at installere modulet.
Har jeg brug for en udvikler til at installere det?
Nej. Installation af modulet er en upload i Moduladministrator efterfulgt af et klik på Forbind. Oprettelse af webservice-nøglen til ordreadgang tager et par minutter i Avancerede parametre.
Kan agenten se hver kundes ordrer?
Nej. Inden for en samtale er ordrer altid begrænset til den kunde, der er logget ind. En ukendt besøgende skal først bevise, at de ejer deres e-mailadresse med en engangskode.
Hvor meget koster det?
Modulet i sig selv er gratis at installere. Du betaler for din AI SmartTalk-plan, fra €9,90 per måned, med AI inkluderet i planens månedlige kvote af AI-ord.
Kilder
Flere løsninger
Andre anvendelsessager på denne platform
- Ordreopsporing
Ordreopsporing på PrestaShop
Agenten finder kundens ordre ud fra en reference, et ordrenummer eller et fakturanummer, læser dens status og forsendelsesnummer fra dit back office, og viser kun en kunde deres egne ordrer.
- Produktanbefalinger
Produktanbefalinger på PrestaShop
Kunder beskriver, hvad de har brug for; agenten søger i dine PrestaShop produkter ned til kombinationen, tjekker pris og lager, og svarer med produktkort.
- Leadgenerering
Leadgenerering på PrestaShop
Når en besøgende har brug for et tilbud, en handelskonto eller en engrospris, indsamler agenten detaljerne i samtalen, verificerer deres e-mail og sætter et kvalificeret lead i dit CRM.
- Aftalebestilling
Aftalebestilling på PrestaShop
Når et produkt kræver rådgivning personligt — en fitting, en måling, en demonstration — tilbyder agenten de nærmeste ledige tider i din kalender og booker den, kunden vælger.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på PrestaShop
Leveringstider, returneringer, ingredienser, hvordan man bruger et produkt: agenten svarer ud fra de dokumenter, du giver den, og indrømmer, når svaret ikke er der i stedet for at finde på et.
Kundesupport på andre platforme
- Kundesupport
Kundesupport på Shopify
En agent, der besvarer spørgsmål før og efter salg på din butik fra dit live Shopify-katalog og dine egne politikker, og overfører samtalen til en person, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på WooCommerce
Én WordPress-plugin forbinder en AI-agent til dine produkter, dine sider og dine kunders seneste ordrer, så rutinespørgsmål besvares på sekunder, og resten når dit team med kontekst.
- Kundesupport
Kundesupport på WordPress
AI SmartTalk-pluginet lærer en agent dine indlæg, sider og brugerdefineret indhold, sætter en chat på hver side og videregiver samtalen til en person, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på Joomla
Én plugin forbinder din Joomla-side med en AI-agent, der svarer ud fra dine egne artikler, genkender indloggede medlemmer og overfører samtalen til en person, når et spørgsmål kræver det.
- Kundesupport
Kundesupport på Webflow
Autoriser dine Webflow-sider én gang: AI SmartTalk læser dine offentliggjorte sider, installerer chatten for dig og svarer besøgende døgnet rundt.
- Kundesupport
Kundesupport på WhatsApp
Dine kunder skriver allerede til dig på WhatsApp. En AI-agent svarer dem på sekunder, fra din egen vidensbase, og overfører samtalen til dit team, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på Messenger
Hver besked sendt til din side får et svar inden for sekunder, fra dit eget indhold, og de samtaler, der har brug for en person, lander i dit teams indbakke.
- Kundesupport
Kundesupport på Instagram
Følgere stiller spørgsmål via direkte besked døgnet rundt. En AI-agent svarer ud fra dit eget indhold og inddrager dit team, når en person er nødvendig.
- Kundesupport
Kundesupport på Telegram
Opret en bot med BotFather, indsæt dens token, og kunder, der skriver til den, får svar fra din egen vidensbase — med dit team en overdragelse væk.
