Co się zmienia dla Twojego zespołu wsparcia
Większość wiadomości, które otrzymuje sklep PrestaShop, to ta sama garstka pytań: czy ten produkt jest dostępny w moim rozmiarze, gdzie jest moje zamówienie, jak zwrócić przedmiot, czy dostarczacie do mojego kraju. AI SmartTalk odpowiada na nie w czacie w Twoim sklepie, z Twojego katalogu, stron Twojej witryny, które poznał, oraz polityk, które dodajesz do jego bazy wiedzy, w języku, w którym pisze klient.
Moduł AI SmartTalk łączy agenta z Twoim zapleczem. Produkty, warianty, stany magazynowe i kategorie pozostają w synchronizacji, gdy je edytujesz. Klient, który jest zalogowany do Twojego sklepu, jest również zalogowany w czacie, a agent może wtedy odczytać zamówienia tego klienta. Gdy pytanie wymaga osoby — spór, uszkodzona paczka, duża oferta handlowa — agent przekazuje rozmowę do Twojego zespołu w wspólnej skrzynce odbiorczej.
Co robi agent
Odpowiedzi z Twojego katalogu
Agent przeszukuje Twoje zsynchronizowane produkty według nazwy, kategorii i atrybutów, takich jak rozmiar, kolor czy cena, sprawdza stan magazynowy odpowiedniego wariantu i odpowiada kartami produktów, które prowadzą do stron Twoich produktów.
Znalezienie zamówień klienta
Dla zalogowanego klienta agent pobiera zamówienie na podstawie jego referencji, numeru zamówienia lub numeru faktury, lub wyświetla jego najnowsze zamówienia, ze statusem, produktami i numerem przesyłki, gdy taki istnieje. Odwiedzający, który nie jest zalogowany, najpierw potwierdza swój adres e-mail za pomocą jednorazowego kodu.
Zarządza koszykiem w czacie
Zalogowany klient może poprosić agenta o dodanie produktu do koszyka, zmianę ilości lub usunięcie pozycji, nie opuszczając rozmowy.
Przekazuje do osoby
Gdy przekazywanie jest włączone, agent oferuje osobę, gdy tylko zajdzie taka potrzeba. Twój zespół jest powiadamiany przez powiadomienie w przeglądarce, e-mail lub powiadomienie mobilne, rozmowa jest oznaczona w skrzynce odbiorczej z czasem oczekiwania i podsumowaniem, a AI może być wstrzymane, gdy ktoś odpowiada.
Reaguje na zdarzenia w sklepie
Zmiany statusu zamówienia, nowe zamówienia, zwroty, zwroty i braki w magazynie docierają do AI SmartTalk jako zdarzenia, więc workflow SmartFlow może podjąć działania — na przykład wysyłając e-mail lub publikując wiadomość w rozmowie.
Mówi językami Twoich klientów
Agent odpowiada w języku, w którym pisze klient, a pulpit nawigacyjny AI SmartTalk jest dostępny w 43 językach dla Twojego zespołu.
Skonfiguruj to
- 1
Pobierz i zainstaluj moduł
Z strony PrestaShop swojego pulpitu AI SmartTalk pobierz moduł w formacie ZIP. W swoim panelu administracyjnym PrestaShop otwórz Moduły → Menedżer modułów → Prześlij moduł, wybierz plik ZIP i zainstaluj go.
- 2
Połącz swój sklep
Otwórz moduł AI SmartTalk i kliknij Połącz. Zaloguj się do AI SmartTalk i autoryzuj sklep: moduł łączy go z twoim asystentem, dodaje widżet czatu do twojego sklepu i zaczyna synchronizować produkty, warianty, stany magazynowe i kategorie.
- 3
Zezwól na dostęp do zamówień
Aby umożliwić agentowi odczyt zamówień, utwórz klucz usługi internetowej w swoim panelu (Zaawansowane parametry → Usługa internetowa), a następnie wprowadź adres URL API swojego sklepu i ten klucz w AI SmartTalk. Narzędzia do zamówień są oferowane agentowi tylko wtedy, gdy te dane uwierzytelniające działają.
- 4
Naucz i przetestuj agenta
Dodaj swoje zasady dotyczące dostawy, zwrotów i płatności do bazy wiedzy, zdecyduj, kiedy agent powinien przekazać sprawę osobie, i wypróbuj kilka rzeczywistych pytań od klientów w podglądzie, zanim zobaczą to twoi klienci.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
Agent odczytuje tylko zamówienia klienta, który jest zalogowany; nigdy nie otwiera zamówienia tylko na podstawie referencji, więc referencje nie mogą być zgadywane. Śledzenie przesyłek na żywo poza numerem przesyłki wymaga osobnej integracji śledzenia paczek. Agent nie wydaje zwrotów ani nie rozstrzyga sporów samodzielnie — te trafiają do twojego zespołu — a AI SmartTalk nie ściga porzuconych koszyków.
Najczęściej zadawane pytania
Które wersje PrestaShop są obsługiwane?
Dokumentacja AI SmartTalk obejmuje PrestaShop 8 i 9. Potrzebujesz dostępu administratora do swojego panelu, aby zainstalować moduł.
Czy potrzebuję dewelopera, aby go zainstalować?
Nie. Instalacja modułu to przesłanie w Menedżerze modułów, a następnie kliknięcie Połącz. Utworzenie klucza usługi internetowej do dostępu do zamówień zajmuje kilka minut w Zaawansowanych parametrach.
Czy agent może zobaczyć zamówienia każdego klienta?
Nie. W trakcie rozmowy zamówienia są zawsze ograniczone do klienta, który jest zalogowany. Nieznany odwiedzający najpierw potwierdza, że jest właścicielem swojego adresu e-mail za pomocą jednorazowego kodu.
Ile to kosztuje?
Moduł sam w sobie jest darmowy do zainstalowania. Płacisz za swój plan AI SmartTalk, od 39,90 zł miesięcznie, z AI wliczonym w miesięczny limit słów AI.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Śledzenie zamówienia
Śledzenie zamówienia na PrestaShop
Agent znajduje zamówienie klienta na podstawie referencji, numeru zamówienia lub numeru faktury, odczytuje jego status i numer przesyłki z Twojego zaplecza, i zawsze pokazuje klientowi tylko jego własne zamówienia.
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na PrestaShop
Klienci opisują, czego potrzebują; agent przeszukuje Twoje produkty PrestaShop aż do kombinacji, sprawdza cenę i stan magazynowy oraz odpowiada kartami produktów.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na PrestaShop
Gdy odwiedzający potrzebuje wyceny, konta handlowego lub ceny hurtowej, agent zbiera szczegóły w rozmowie, weryfikuje ich e-mail i umieszcza kwalifikowany lead w twoim CRM.
- Rezerwacja wizyt
Rezerwacja wizyt na PrestaShop
Gdy produkt wymaga porady osobiście — przymierzenie, pomiar, demonstracja — agent oferuje najbliższe dostępne terminy w Twoim kalendarzu i rezerwuje ten, który wybierze klient.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na PrestaShop
Czasy dostawy, zwroty, składniki, jak używać produktu: agent odpowiada na podstawie dokumentów, które mu dostarczysz, i przyznaje, gdy odpowiedzi tam nie ma, zamiast wymyślać.
Wsparcie klienta na innych platformach
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Shopify
Agent, który odpowiada na pytania przed i po sprzedaży w Twoim sklepie z Twojego aktualnego katalogu Shopify i Twoich polityk, i przekazuje rozmowę do osoby, gdy powinien.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WooCommerce
Jedna wtyczka WordPress łączy agenta AI z twoimi produktami, twoimi stronami i najnowszymi zamówieniami klientów, dzięki czemu rutynowe pytania są odpowiadane w kilka sekund, a reszta trafia do twojego zespołu z kontekstem.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WordPress
Wtyczka AI SmartTalk uczy agenta Twoich postów, stron i treści niestandardowych, umieszcza czat na każdej stronie i przekazuje rozmowę do osoby, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Joomla
Jedna wtyczka łączy Twoją stronę Joomla z agentem AI, który odpowiada na podstawie Twoich artykułów, rozpoznaje zalogowanych użytkowników i przekazuje rozmowę do osoby, gdy pytanie wymaga ludzkiej interwencji.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Webflow
Autoryzuj swoje strony Webflow raz: AI SmartTalk odczytuje twoje opublikowane strony, instaluje czat za ciebie i odpowiada odwiedzającym przez całą dobę.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WhatsApp
Twoi klienci już piszą do Ciebie na WhatsApp. Agent AI odpowiada im w ciągu sekund, korzystając z Twojej własnej bazy wiedzy, i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Messenger
Każda wiadomość wysłana do Twojej strony otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku sekund, z Twojej własnej treści, a rozmowy, które wymagają człowieka, trafiają do skrzynki odbiorczej Twojego zespołu.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Instagram
Obserwujący zadają pytania za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich o każdej porze. Agent AI odpowiada na podstawie Twojej treści i angażuje Twój zespół, gdy potrzebna jest osoba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Telegram
Stwórz bota z BotFather, wklej jego token, a klienci, którzy do niego piszą, otrzymują odpowiedzi z twojej własnej bazy wiedzy — z twoim zespołem w odległości jednego przekazania.
