Що змінюється для вашої команди підтримки
Більшість повідомлень, які отримує магазин PrestaShop, містять одні й ті ж кілька запитань: чи є цей продукт в наявності в моєму розмірі, де моє замовлення, як повернути товар, чи доставляєте ви в мою країну. AI SmartTalk відповідає на них у чаті вашого магазину, з вашого каталогу, з тих сторінок вашого вебсайту, які він вивчив, і з політик, які ви додаєте до його бази знань, на мові, якою пише клієнт.
Модуль AI SmartTalk підключає агента до вашого бек-офісу. Продукти, варіанти, запаси та категорії залишаються синхронізованими під час редагування. Клієнт, який увійшов у ваш магазин, також увійшов у чат, і агент може прочитати замовлення цього клієнта. Коли запит потребує людини — суперечка, пошкоджена посилка, великий торговий запит — агент передає розмову вашій команді в спільний вхідний ящик.
Що робить агент
Відповіді з вашого каталогу
Агент шукає ваші синхронізовані продукти за назвою, категорією та атрибутами, такими як розмір, колір або ціна, перевіряє наявність на правильному варіанті та відповідає картками продуктів, які посилають на ваші сторінки продуктів.
Знаходить замовлення клієнта
Для зареєстрованого клієнта агент отримує замовлення за його посиланням, номером замовлення або номером рахунку, або перераховує їх останні замовлення, з статусом, продуктами та номером відправлення, якщо такий є. Відвідувач, який не увійшов, спочатку підтверджує свою електронну адресу за допомогою одноразового коду.
Керує кошиком у чаті
Зареєстрований клієнт може попросити агента додати продукт до свого кошика, змінити кількість або видалити позицію, не виходячи з розмови.
Передає людині
Коли передача увімкнена, агент пропонує людину, як тільки це потрібно. Ваша команда отримує сповіщення через браузер, електронну пошту або мобільний пуш, розмова позначається у вхідному ящику з часом очікування та коротким описом, а AI може бути призупинено, поки хтось відповідає.
Реагує на події магазину
Зміни статусу замовлення, нові замовлення, повернення, повернення товарів та нестача товарів досягають AI SmartTalk як події, тому робочий процес SmartFlow може продовжити — наприклад, надіславши електронний лист або опублікувавши повідомлення в розмові.
Говорить мовами ваших клієнтів
Агент відповідає мовою, якою пише клієнт, а панель управління AI SmartTalk доступна 43 мовами для вашої команди.
Налаштуйте це
- 1
Завантажте та встановіть модуль
Зі сторінки вашої панелі управління AI SmartTalk у PrestaShop завантажте модуль у вигляді ZIP-файлу. У вашій адмін-панелі PrestaShop відкрийте Модулі → Менеджер модулів → Завантажити модуль, виберіть ZIP і встановіть його.
- 2
Підключіть ваш магазин
Відкрийте модуль AI SmartTalk і натисніть Підключити. Увійдіть до AI SmartTalk і авторизуйте магазин: модуль зв'язує його з вашим асистентом, додає віджет чату до вашого інтернет-магазину та починає синхронізувати продукти, варіанти, запаси та категорії.
- 3
Дозвольте доступ до замовлень
Щоб агент міг читати замовлення, створіть ключ веб-сервісу у вашій адмін-панелі (Розширені параметри → Веб-сервіс), потім введіть URL API вашого магазину та цей ключ у AI SmartTalk. Інструменти замовлень пропонуються агенту лише тоді, коли ці облікові дані працюють.
- 4
Навчіть і протестуйте агента
Додайте ваші політики доставки, повернень і оплати до бази знань, вирішіть, коли агент має передати справу людині, і спробуйте кілька реальних запитань від клієнтів у попередньому перегляді перед тим, як ваші клієнти їх побачать.
Чесні обмеження
Що він не робить
Агент читає лише замовлення клієнта, який увійшов; він ніколи не відкриває замовлення лише за посиланням, тому посилання не можуть бути вгадані. Живе відстеження перевізника за номером відправлення потребує окремої інтеграції для відстеження посилок. Агент не видає повернення або не вирішує спори самостійно — це робить ваша команда — і AI SmartTalk не переслідує покинуті кошики.
Поширені запитання
Які версії PrestaShop підтримуються?
Документація AI SmartTalk охоплює PrestaShop 8 і 9. Вам потрібен доступ адміністратора до вашої адмін-панелі, щоб встановити модуль.
Чи потрібен мені розробник для його встановлення?
Ні. Встановлення модуля — це завантаження в Менеджері модулів, за яким слідує натискання на Підключити. Створення ключа веб-сервісу для доступу до замовлень займає кілька хвилин у Розширених параметрах.
Чи може агент бачити замовлення кожного клієнта?
Ні. У межах розмови замовлення завжди обмежені клієнтом, який увійшов в систему. Невідомий відвідувач спочатку підтверджує, що володіє своєю електронною адресою, за допомогою одноразового коду.
Скільки це коштує?
Сам модуль безкоштовний для встановлення. Ви платите за свій план AI SmartTalk, від €9.90 на місяць, з AI, включеним у місячний ліміт слів AI.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Відстеження замовлень
Відстеження замовлень на PrestaShop
Агент знаходить замовлення клієнта за посиланням, номером замовлення або номером рахунку, читає його статус і номер відправлення з вашого бек-офісу і завжди показує клієнту лише його власні замовлення.
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на PrestaShop
Покупці описують, що їм потрібно; агент шукає ваші продукти PrestaShop до комбінації, перевіряє ціну та наявність, і відповідає картками продуктів.
- Генерація лідів
Генерація лідів на PrestaShop
Коли відвідувачеві потрібна цитата, торговий рахунок або оптова ціна, агент збирає деталі в розмові, перевіряє їх електронну пошту і ставить кваліфікований лід у вашій CRM.
- Запис на прийом
Запис на прийом на PrestaShop
Коли продукт потребує консультації особисто — примірка, вимірювання, демонстрація — агент пропонує найближчі вільні слоти у вашому календарі та бронює той, який обирає клієнт.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на PrestaShop
Час доставки, повернення, інгредієнти, як використовувати продукт: агент відповідає на основі документів, які ви йому надаєте, і визнає, коли відповіді немає, замість того, щоб вигадувати.
Підтримка клієнтів на інших платформах
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Shopify
Агент, який відповідає на запитання до та після продажу у вашому магазині з вашого актуального каталогу Shopify та ваших політик, і передає розмову людині, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WooCommerce
Один плагін WordPress підключає AI агента до ваших продуктів, ваших сторінок і останніх замовлень ваших клієнтів, тому рутинні запитання відповідаються за секунди, а решта доходять до вашої команди з контекстом.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WordPress
Плагін AI SmartTalk навчає агента вашим постам, сторінкам та користувацькому контенту, ставить чат на кожній сторінці і передає розмову людині, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Joomla
Один плагін з'єднує ваш сайт Joomla з агентом ШІ, який відповідає на основі ваших статей, розпізнає авторизованих користувачів і передає розмову людині, коли потрібна відповідь.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Webflow
Авторизуйте свої сайти Webflow один раз: AI SmartTalk читає ваші опубліковані сторінки, встановлює чат для вас і відповідає відвідувачам цілодобово.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WhatsApp
Ваші клієнти вже пишуть вам у WhatsApp. AI агент відповідає їм за секунди, з вашої власної бази знань, і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Messenger
Кожне повідомлення, надіслане на вашу сторінку, отримує відповідь протягом кількох секунд, з вашого власного контенту, а розмови, які потребують людини, потрапляють у вхідні повідомлення вашої команди.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Instagram
Підписники ставлять запитання через прямі повідомлення в будь-який час. Агент ШІ відповідає на основі вашого контенту і залучає вашу команду, коли потрібна людина.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Telegram
Створіть бота з BotFather, вставте його токен, і клієнти, які пишуть йому, отримують відповіді з вашої власної бази знань — ваша команда на відстані одного передачі.
