Čo sa mení pre váš podporný tím
Väčšina správ, ktoré obchod PrestaShop dostáva, sú rovnaké otázky: je tento produkt dostupný v mojej veľkosti, kde je moja objednávka, ako vrátim položku, doručujete do mojej krajiny. AI SmartTalk na ne odpovedá v chate vo vašom obchode, z vášho katalógu, stránok vašej webovej stránky, ktoré sa naučil, a politík, ktoré do jeho databázy poznatkov pridáte, v jazyku, ktorým zákazník píše.
Modul AI SmartTalk spája agenta s vaším back office. Produkty, varianty, sklad a kategórie sú synchronizované, keď ich upravujete. Zákazník, ktorý je prihlásený do vášho obchodu, je prihlásený aj do chatu, a agent môže potom prečítať objednávky tohto zákazníka. Keď otázka potrebuje človeka — spor, poškodený balík, veľká obchodná ponuka — agent odovzdá vášmu tímu v zdieľanej doručenej pošte.
Čo agent robí
Odpovede z vášho katalógu
Agent vyhľadáva vaše synchronizované produkty podľa názvu, kategórie a atribútov, ako sú veľkosť, farba alebo cena, kontroluje sklad na správnom variante a odpovedá s produktovými kartami, ktoré odkazujú na vaše produktové stránky.
Nájde objednávky zákazníka
Pre prihláseného zákazníka agent získa objednávku z jej referencie, čísla objednávky alebo čísla faktúry, alebo zobrazí jeho najnovšie objednávky, so stavom, produktmi a číslom zásielky, ak je k dispozícii. Návštevník, ktorý nie je prihlásený, najprv potvrdí svoju e-mailovú adresu jednorazovým kódom.
Spravuje košík v chate
Prihlásený zákazník môže požiadať agenta, aby pridal produkt do jeho košíka, zmenil množstvo alebo odstránil položku, bez opustenia konverzácie.
Odovzdáva človeku
Keď je odovzdanie zapnuté, agent ponúkne človeka hneď, ako to bude potrebné. Váš tím je upozornený prostredníctvom notifikácie prehliadača, e-mailu alebo mobilného push, konverzácia je označená v doručenej pošte so svojím časom čakania a súhrnom, a AI môže byť pozastavená, kým niekto odpovie.
Reaguje na udalosti obchodu
Zmeny stavu objednávky, nové objednávky, vrátenia, vrátenia tovaru a nedostatky na sklade dosahujú AI SmartTalk ako udalosti, takže workflow SmartFlow môže pokračovať — napríklad odoslaním e-mailu alebo zverejnením správy v konverzácii.
Hovorí jazykmi vašich zákazníkov
Agent odpovedá v jazyku, ktorým zákazník píše, a ovládací panel AI SmartTalk je k dispozícii v 43 jazykoch pre váš tím.
Nastavte to
- 1
Stiahnite a nainštalujte modul
Na stránke PrestaShop vášho ovládacieho panela AI SmartTalk si stiahnite modul ako súbor ZIP. Vo vašej administrácii PrestaShop otvorte Moduly → Správca modulov → Nahrať modul, vyberte ZIP a nainštalujte ho.
- 2
Pripojte svoj obchod
Otvorte modul AI SmartTalk a kliknite na Pripojiť. Prihláste sa do AI SmartTalk a autorizujte obchod: modul ho prepojí s vaším asistentom, pridá chat widget do vášho obchodu a začne synchronizovať produkty, varianty, zásoby a kategórie.
- 3
Povoľte prístup k objednávkam
Aby agent mohol čítať objednávky, vytvorte kľúč webovej služby vo vašej administrácii (Pokročilé parametre → Webová služba), potom zadajte API URL vášho obchodu a tento kľúč do AI SmartTalk. Nástroje na objednávky sú agentovi ponúknuté len vtedy, keď tieto poverenia fungujú.
- 4
Naučte a otestujte agenta
Pridajte svoje politiky dodania, vrátenia a platby do databázy znalostí, rozhodnite, kedy by mal agent odovzdať otázku osobe, a vyskúšajte niekoľko skutočných otázok zákazníkov v náhľade predtým, ako ich uvidia vaši zákazníci.
Úprimné obmedzenia
Čo nerobí
Agent číta iba objednávky zákazníka, ktorý je prihlásený; nikdy neotvorí objednávku len na základe referencie, takže referencie nie je možné uhádnuť. Sledovanie zásielok v reálnom čase nad rámec čísla zásielky vyžaduje samostatnú integráciu sledovania balíkov. Agent nevydáva vrátenia peňazí ani nevyrovnáva spory sám — to patrí vášmu tímu — a AI SmartTalk nesleduje opustené košíky.
Často kladené otázky
Ktoré verzie PrestaShop sú podporované?
Dokumentácia AI SmartTalk pokrýva PrestaShop 8 a 9. Na inštaláciu modulu potrebujete administrátorský prístup do vašej administrácie.
Potrebujem na jeho inštaláciu vývojára?
Nie. Inštalácia modulu je nahrávanie v Správcovi modulov, po ktorom nasleduje kliknutie na Pripojiť. Vytvorenie kľúča webovej služby pre prístup k objednávkam trvá niekoľko minút v Pokročilých parametroch.
Môže agent vidieť objednávky každého zákazníka?
Nie. V rámci konverzácie sú objednávky vždy obmedzené na zákazníka, ktorý je prihlásený. Neznámy návštevník najprv preukáže, že vlastní svoju e-mailovú adresu pomocou jednorazového kódu.
Koľko to stojí?
Modul je možné nainštalovať zadarmo. Platíte za svoj plán AI SmartTalk, od 9,90 € mesačne, pričom AI je zahrnuté v mesačnom limite slov AI v pláne.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Sledovanie objednávok
Sledovanie objednávok na PrestaShop
Agent nájde objednávku zákazníka podľa referencie, čísla objednávky alebo čísla faktúry, prečíta jej stav a číslo zásielky z vášho back office a vždy ukazuje zákazníkovi iba jeho vlastné objednávky.
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na PrestaShop
Zákazníci popisujú, čo potrebujú; agent prehľadáva vaše produkty PrestaShop až po kombináciu, kontroluje cenu a zásoby a odpovedá s kartami produktov.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na PrestaShop
Keď návštevník potrebuje cenovú ponuku, obchodný účet alebo hromadnú cenu, agent zbiera podrobnosti v rozhovore, overí ich e-mail a vloží kvalifikovaného potenciálneho zákazníka do vášho CRM.
- Rezervácia termínov
Rezervácia termínov na PrestaShop
Keď je potrebné poradiť si osobne — fitting, meranie, prezentácia — agent ponúka najbližšie voľné termíny vo vašom kalendári a rezervuje ten, ktorý si zákazník vyberie.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na PrestaShop
Dodacie lehoty, vrátenia, ingrediencie, ako používať produkt: agent odpovedá z dokumentov, ktoré mu poskytnete, a prizná sa, keď odpoveď nie je k dispozícii, namiesto toho, aby si ju vymyslel.
Zákaznícka podpora na iných platformách
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Shopify
Agent, ktorý odpovedá na otázky pred a po predaji vo vašom obchode z vášho živého katalógu Shopify a vašich vlastných politík, a odovzdáva konverzáciu osobe, keď by mala.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WooCommerce
Jedno WordPress rozšírenie prepojí AI agenta s vašimi produktmi, vašimi stránkami a najnovšími objednávkami vašich zákazníkov, takže rutinné otázky sú zodpovedané za sekundy a ostatné dosiahnu váš tím s kontextom.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk naučí agenta vaše príspevky, stránky a vlastný obsah, umiestni chat na každú stránku a odovzdá konverzáciu osobe, keď to bude potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Joomla
Jedno rozšírenie prepojí vašu Joomla stránku s AI agentom, ktorý odpovedá na základe vašich článkov, rozpoznáva prihlásených členov a odovzdáva konverzáciu osobe, keď je potrebná.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Webflow
Autorizujte svoje Webflow stránky raz: AI SmartTalk číta vaše publikované stránky, nainštaluje chat za vás a odpovedá návštevníkom nepretržite.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám už píšu na WhatsApp. AI agent im odpovedá za sekundy, z vašej vlastnej databázy znalostí, a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Messenger
Každá správa zaslaná na vašu stránku dostane odpoveď v priebehu sekúnd, z vášho vlastného obsahu, a konverzácie, ktoré potrebujú človeka, sa dostanú do doručenej pošty vášho tímu.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Instagram
Sledovatelia kladú otázky prostredníctvom priamej správy v akúkoľvek hodinu. AI agent odpovedá na základe vášho vlastného obsahu a privoláva váš tím, keď je potrebná osoba.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Telegram
Vytvorte bota s BotFatherom, vložte jeho token a zákazníci, ktorí mu pošlú správu, dostanú odpovede z vašej databázy znalostí — s vaším tímom na dosah.
