شنوّة يتبدل لفريق الدعم متاعك
أغلب الرسائل اللي يستقبلها متجر PrestaShop هي نفس مجموعة الأسئلة: هل هذا المنتج موجود في المخزون بحجمي، وين الطلب متاعي، كيفاش نرجع منتج، هل توصلوا لبلدي. AI SmartTalk يجاوب عليهم في الدردشة في متجرك، من الكاتالوج متاعك، الصفحات متاع موقعك اللي تعلمها و السياسات اللي تضيفها لقاعدة المعرفة متاعه، باللغة اللي يكتب بها الزبون.
موديل AI SmartTalk يربط الوكيل بالمكتب الخلفي متاعك. المنتجات، المتغيرات، المخزون و الفئات تبقى متزامنة وقتما تعدلهم. زبون مسجل في متجرك يكون مسجل في الدردشة زادة، و الوكيل يقدر يقرا طلبات الزبون هذا. وقتما يكون السؤال يحتاج شخص — نزاع، طرد تالف، عرض تجاري كبير — الوكيل يسلم لفريقك في صندوق بريد مشترك.
شنو يعمل الوكيل
إجابات من الكاتالوج متاعك
الوكيل يبحث في المنتجات المتزامنة متاعك بالاسم، الفئة و الخصائص كيما الحجم، اللون أو السعر، يتأكد من المخزون على المتغير الصحيح، و يرد ببطاقات المنتجات اللي تربط لصفحات المنتجات متاعك.
يلقى طلبات الزبون
بالنسبة لزبون مسجل، الوكيل يسترجع طلب من المرجع متاعه، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، أو يسرد آخر طلباته، مع الحالة، المنتجات و رقم الشحن وقتما يكون موجود. زائر غير مسجل يتأكد الأول من عنوان بريده الإلكتروني برمز لمرة واحدة.
يدير السلة في الدردشة
زبون مسجل يقدر يطلب من الوكيل يضيف منتج لسلتو، يبدل الكمية أو يحذف سطر، من غير ما يخرج من المحادثة.
يسلم لشخص
وقتما يكون التسليم مفعل، الوكيل يقترح شخص في أقرب وقت يلزم. فريقك يتنبه بإشعار المتصفح، البريد الإلكتروني أو دفع موبايل، المحادثة تتعلم في صندوق البريد مع وقت الانتظار و ملخص، و الذكاء الاصطناعي يمكن يتوقف وقتما يرد شخص.
يتفاعل مع أحداث المتجر
تغيرات حالة الطلبات، طلبات جديدة، استرداد، إرجاع و نفاذ المخزون توصل لAI SmartTalk كأحداث، لذا يمكن لمخطط SmartFlow يتابع — مثلاً بإرسال بريد إلكتروني أو نشر رسالة في المحادثة.
يتحدث بلغات زبائنك
الوكيل يرد باللغة اللي يكتب بها الزبون، و لوحة تحكم AI SmartTalk متاحة بـ 43 لغة لفريقك.
ضبطها
- 1
حمّل و ثبّت الموديل
من صفحة PrestaShop في لوحة تحكم AI SmartTalk، حمّل الوحدة كملف ZIP. في المكتب الخلفي لـ PrestaShop، افتح Modules → Module Manager → Upload a module، اختر ZIP وثبّته.
- 2
اربط متجرك
افتح وحدة AI SmartTalk واضغط على Connect. سجّل الدخول إلى AI SmartTalk وسمح للمتجر: الوحدة تربطه بمساعدك، تضيف واجهة الدردشة إلى واجهة متجرك وتبدأ في مزامنة المنتجات، المتغيرات، المخزون والفئات.
- 3
اسمح بالوصول إلى الطلبات
لكي يتمكن الوكيل من قراءة الطلبات، أنشئ مفتاح خدمة ويب في المكتب الخلفي الخاص بك (Advanced Parameters → Webservice)، ثم أدخل عنوان API لمتجرك وهذا المفتاح في AI SmartTalk. أدوات الطلبات تُعرض للوكيل فقط عندما تعمل هذه البيانات.
- 4
علّم واختبر الوكيل
أضف سياسات التسليم، المرتجعات والدفع إلى قاعدة المعرفة، قرر متى يجب على الوكيل تسليم الأمر لشخص، وجرب بعض أسئلة العملاء الحقيقية في المعاينة قبل أن يراها عملاؤك.
حدود صادقة
ما الذي لا يفعله
الوكيل يقرأ فقط طلبات العميل الذي هو مسجل الدخول؛ لا يفتح طلبًا من مرجع فقط، لذا لا يمكن تخمين المراجع. تتطلب تتبع الناقل المباشر بخلاف رقم الشحن تكامل تتبع الطرود المنفصل. الوكيل لا يصدر استردادات أو يحل النزاعات بمفرده - تلك تذهب إلى فريقك - وAI SmartTalk لا يتابع العربات المهجورة.
أسئلة متكررة
أي إصدارات PrestaShop مدعومة؟
توفر وثائق AI SmartTalk تغطية لـ PrestaShop 8 و 9. تحتاج إلى وصول إداري إلى المكتب الخلفي الخاص بك لتثبيت الوحدة.
هل أحتاج إلى مطور لتثبيته؟
لا. تثبيت الوحدة هو تحميل في مدير الوحدة يتبعه نقرة على Connect. إنشاء مفتاح خدمة الويب للوصول إلى الطلبات يستغرق بضع دقائق في Advanced Parameters.
هل يمكن للوكيل رؤية طلبات كل زبون؟
لا. داخل المحادثة، الطلبات تكون محدودة دائمًا للزبون الذي قام بتسجيل الدخول. الزائر المجهول يجب أن يثبت أولاً أنه يملك عنوان بريده الإلكتروني برمز لمرة واحدة.
قداش تكلف؟
الوحدة نفسها مجانية للتثبيت. تدفع مقابل خطة AI SmartTalk الخاصة بك، ابتداءً من 9.90 يورو في الشهر، مع AI مشمولة ضمن الحصة الشهرية من كلمات AI.
المصادر
حلول أكثر
حالات استخدام أخرى على هالمنصة
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على PrestaShop
الوكيل يجد طلب الزبون من مرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، يقرأ حالته ورقم الشحن من مكتبك الخلفي، ويظهر فقط طلبات الزبون الخاصة.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على PrestaShop
المتسوقون يصفون ما يحتاجون إليه؛ الوكيل يبحث في منتجات PrestaShop الخاصة بك حتى التركيبة، يتحقق من السعر والمخزون، ويجيب ببطاقات المنتجات.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على PrestaShop
عندما يحتاج الزائر إلى اقتباس، حساب تجاري أو سعر بالجملة، يجمع الوكيل التفاصيل في المحادثة، يتحقق من بريدهم الإلكتروني ويضع عميل محتمل مؤهل في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على PrestaShop
كي يكون منتج يحتاج نصيحة شخصياً — قياس، قياس، عرض — الوكيل يعرض أقرب الفترات المتاحة في روزنامتك ويحجز اللي يختاره الزبون.
- أتمتة الأسئلة المتكررة
أتمتة الأسئلة المتكررة على PrestaShop
أوقات التسليم، المرتجعات، المكونات، كيفية استخدام منتج: الوكيل يجيب من الوثائق التي تقدمها له، ويعترف عندما لا تكون الإجابة موجودة بدلاً من اختلاق واحدة.
دعم العملاء على منصات أخرى
- دعم العملاء
دعم العملاء على Shopify
وكيل يجاوب على أسئلة ما قبل البيع وبعد البيع على الواجهة متاعك من الكاتالوج المباشر متاع Shopify والسياسات متاعك، وينقل المحادثة لشخص كيما يلزم.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
بلجن واحد لـ WordPress يربط وكيل ذكاء اصطناعي بمنتجاتك، صفحاتك وآخر طلبات الزبائن، باش الأسئلة الروتينية تتجاوب في ثواني والباقي يوصل لفريقك مع السياق.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WordPress
الإضافة AI SmartTalk تعلم الوكيل المنشورات، الصفحات والمحتوى المخصص متاعك، تحط دردشة على كل صفحة وتعدي الحديث لإنسان وقت يلزم.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Joomla
بلجن واحد يربط موقع Joomla متاعك بوكيل ذكاء اصطناعي يجاوب من مقالاتك الخاصة، يتعرف على الأعضاء المسجلين وينقل المحادثة لشخص كيما يلزم.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Webflow
فوض مواقع Webflow الخاصة بك مرة واحدة: AI SmartTalk يقرأ صفحاتك المنشورة، ينصب الدردشة لك ويجيب الزوار على مدار الساعة.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WhatsApp
العملاء متاعك يكتبوا ليك على WhatsApp. وكيل الذكاء الاصطناعي يجاوبهم في ثواني، من قاعدة المعرفة متاعك، وينقل المحادثة لفريقك كيما يلزم.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Messenger
كل رسالة مرسلة لصفحتك تتحصل على جواب في ثواني، من المحتوى الخاص بك، والمحادثات اللي تحتاج شخص تتوجه لصندوق الوارد متاع فريقك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Instagram
المتابعين يسألوا أسئلة عبر الرسائل المباشرة في أي وقت. وكيل ذكاء اصطناعي يجاوب من المحتوى متاعك ويجيب فريقك كيما يلزم شخص.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Telegram
أنشئ روبوت مع BotFather، ألصق رمزه، والزبائن اللي يراسلوك يتلقوا أجوبة من قاعدة المعرفة متاعك - مع فريقك على بعد تسليم واحد.
