Kaj se spremeni za vašo podporno ekipo
Večina sporočil, ki jih trgovina PrestaShop prejme, je enaka peščici vprašanj: ali je ta izdelek na voljo v moji velikosti, kje je moje naročilo, kako vrnem izdelek, ali dostavljate v mojo državo. AI SmartTalk nanje odgovarja v klepetu na vaši trgovini, iz vašega kataloga, strani vaše spletne strani, ki jih je spoznal, in politik, ki jih dodate v njegovo bazo znanja, v jeziku, v katerem stranka piše.
Modul AI SmartTalk povezuje agenta z vašim administrativnim uradom. Izdelki, varianti, zaloge in kategorije ostanejo sinhronizirani, ko jih urejate. Kupec, ki je prijavljen v vašo trgovino, je prijavljen tudi v klepetu, agent pa lahko nato prebere naročila tega kupca. Ko vprašanje potrebuje osebo — spor, poškodovana pošiljka, velika ponudba — agent preda vaši ekipi v skupni poštni predal.
Kaj počne agent
Odgovori iz vašega kataloga
Agent išče vaše sinhronizirane izdelke po imenu, kategoriji in atributih, kot so velikost, barva ali cena, preveri zalogo prave varianti in odgovori z izdelkovimi karticami, ki povezujejo na vaše strani izdelkov.
Najde naročila kupca
Za prijavljenega kupca agent pridobi naročilo iz njegove reference, številke naročila ali številke računa, ali prikaže njihova najnovejša naročila, s statusom, izdelki in številko pošiljke, ko je ta na voljo. Obiskovalec, ki ni prijavljen, najprej potrdi svoj e-poštni naslov s kodo za enkratno uporabo.
Upravlja košarico v klepetu
Prijavljen kupec lahko agenta prosi, da doda izdelek v svojo košarico, spremeni količino ali odstrani vrstico, ne da bi zapustil pogovor.
Preda osebi
Ko je predaja vključena, agent ponudi osebo takoj, ko je to potrebno. Vaša ekipa je obveščena z obvestilom brskalnika, e-pošto ali mobilnim obvestilom, pogovor je označen v poštni predal s časom čakanja in povzetkom, AI pa se lahko ustavi, medtem ko nekdo odgovarja.
Reagira na dogodke v trgovini
Spremembe statusa naročila, nova naročila, vračila, vračila in pomanjkanje zalog dosežejo AI SmartTalk kot dogodke, tako da lahko delovni tok SmartFlow sledi — na primer, tako da pošlje e-pošto ali objavi sporočilo v pogovoru.
Govori jezike vaših strank
Agent odgovarja v jeziku, v katerem stranka piše, in nadzorna plošča AI SmartTalk je na voljo v 43 jezikih za vašo ekipo.
Nastavite ga
- 1
Prenesite in namestite modul
Na strani PrestaShop vašega nadzornega panela AI SmartTalk prenesite modul kot ZIP datoteko. V vašem PrestaShop nadzornem uradu odprite Module → Module Manager → Naloži modul, izberite ZIP in ga namestite.
- 2
Povežite svojo trgovino
Odprite modul AI SmartTalk in kliknite Poveži. Prijavite se v AI SmartTalk in avtorizirajte trgovino: modul jo poveže z vašim asistentom, doda klepetalno okno na vašo trgovino in začne sinhronizirati izdelke, variante, zaloge in kategorije.
- 3
Dovolite dostop do naročil
Da agent lahko prebere naročila, ustvarite ključ spletne storitve v vašem nadzornem uradu (Napredne nastavitve → Spletna storitev), nato vnesite URL API vaše trgovine in ta ključ v AI SmartTalk. Orodja za naročila so na voljo agentu šele, ko te poverilnice delujejo.
- 4
Naučite in preizkusite agenta
Dodajte vaše politike dostave, vračil in plačil v bazo znanja, odločite, kdaj naj agent preda zadevo osebi, in preizkusite nekaj pravih vprašanj strank v predogledu, preden jih vidijo vaši kupci.
Iskreni omejitve
Kaj ne počne
Agent prebere le naročila stranke, ki je prijavljena; nikoli ne odpre naročila samo na podlagi reference, zato referenc ni mogoče uganiti. Sledenje živo prevozniku, ki presega številko pošiljke, potrebuje ločeno integracijo s sledenjem paketom. Agent ne izdaja vračil ali rešuje sporov samostojno — to gre vaši ekipi — in AI SmartTalk ne zasleduje zapuščenih vozičkov.
Pogosto zastavljena vprašanja
Katere različice PrestaShop so podprte?
Dokumentacija AI SmartTalk pokriva PrestaShop 8 in 9. Potrebujete administratorski dostop do vašega nadzornega urada za namestitev modula.
Ali potrebujem razvijalca za namestitev?
Ne. Namestitev modula je nalaganje v Module Manager, ki mu sledi klik na Poveži. Ustvarjanje ključa spletne storitve za dostop do naročil traja nekaj minut v Naprednih nastavitvah.
Ali lahko agent vidi naročila vsakega kupca?
Ne. Znotraj pogovora so naročila vedno omejena na kupca, ki je prijavljen. Neznan obiskovalec najprej dokaže, da je lastnik svoje e-poštne naslov s enkratno kodo.
Koliko stane?
Modul sam po sebi je brezplačen za namestitev. Plačate za svoj načrt AI SmartTalk, od 9,90 € na mesec, z AI, vključenim v mesečno kvoto AI besed.
Viri
Več rešitev
Drugi primeri uporabe na tej platformi
- Sledenje naročilom
Sledenje naročilom na PrestaShop
Agent najde naročilo kupca iz reference, številke naročila ali številke računa, prebere njegovo stanje in številko za sledenje iz vašega ozadja in vedno pokaže kupcu samo njegova naročila.
- Priporočila izdelkov
Priporočila izdelkov na PrestaShop
Kupci opisujejo, kaj potrebujejo; agent išče vaše izdelke PrestaShop do kombinacije, preveri ceno in zalogo ter odgovori s karticami izdelkov.
- Generiranje potencialnih strank
Generiranje potencialnih strank na PrestaShop
Ko obiskovalec potrebuje ponudbo, trgovinski račun ali ceno za količinski nakup, agent zbere podrobnosti v pogovoru, preveri njihovo e-pošto in v vaš CRM vnese kvalificirano potencialno stranko.
- Rezervacija terminov
Rezervacija terminov na PrestaShop
Ko izdelek potrebuje nasvet v živo — prireditev, merjenje, predstavitev — agent ponudi najbližje proste termine v vašem koledarju in rezervira tistega, ki ga stranka izbere.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na PrestaShop
Časi dostave, vračila, sestavine, kako uporabiti izdelek: agent odgovori iz dokumentov, ki jih posredujete, in prizna, ko odgovora ni, namesto da bi si ga izmislil.
Podpora strankam na drugih platformah
- Podpora strankam
Podpora strankam na Shopify
Agent, ki odgovarja na vprašanja pred in po prodaji na vaši trgovini iz vašega živega Shopify kataloga in vaših politik, ter prenese pogovor na osebo, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na WooCommerce
En WordPress vtičnik povezuje AI agenta z vašimi izdelki, vašimi stranmi in najnovejšimi naročili vaših strank, tako da so rutinska vprašanja odgovorjena v sekundah, preostala pa dosežejo vašo ekipo s kontekstom.
- Podpora strankam
Podpora strankam na WordPress
Vtičnik AI SmartTalk pouči agenta o vaših objavah, straneh in prilagojenih vsebinah, postavi klepet na vsako stran in preda pogovor osebi, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Joomla
Ena vtičnica poveže vašo Joomla stran z AI agentom, ki odgovarja na podlagi vaših člankov, prepoznava prijavljene člane in preda pogovor osebi, ko je vprašanje, ki ga je treba obravnavati.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Webflow
Enkrat avtorirajte svoja spletna mesta Webflow: AI SmartTalk prebere vaše objavljene strani, namesti klepet za vas in odgovarja obiskovalcem 24/7.
- Podpora strankam
Podpora strankam na WhatsApp
Vaši kupci vam že pišejo na WhatsApp. AI agent jim odgovori v nekaj sekundah, iz vaše lastne baze znanja, in prenese pogovor na vašo ekipo, ko je to potrebno.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Messenger
Vsako sporočilo, poslano na vašo stran, dobi odgovor v nekaj sekundah, iz vašega lastnega vsebinskega sklada, pogovori, ki potrebujejo osebo, pa pristanejo v nabiralniku vaše ekipe.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Instagram
Sledilci postavljajo vprašanja preko neposrednih sporočil ob katerikoli uri. AI agent odgovarja na podlagi vaše vsebine in prinese vašo ekipo, ko je potrebna oseba.
- Podpora strankam
Podpora strankam na Telegram
Ustvarite bota z BotFatherjem, prilepite njegov token, in stranke, ki mu pošljejo sporočilo, dobijo odgovore iz vaše lastne baze znanja — vaša ekipa je le en prenos stran.
